服務業

台灣大車隊搶攻點數商機

搭小黃免開荷包輕鬆省，點數折抵車資最優惠！引領國內計程車業服務不斷創新的領導品牌「台灣大車隊」，每月服務人次突破1000萬，市佔率達到23%穩坐第一，並致力創造安全、舒適、貼心的乘車體驗。看準消費者支付習慣改變，沒帶錢包出門不再寸步難行，台灣大車隊亦獨領業界站上「點數經濟」潮流，去年陸續與國內最大點

失望的米其林

最近回台灣碰上米其林公布今年的摘星餐廳，因為喜歡美食，就連續去了好幾家，都還不錯。但是一家壽司餐廳「鮨隆」，雖被選為米其林一星，真是失望。菜其實還可以，但是服務極差，老闆跟我隔壁的國外女生有說有笑，還遞名片請她們下次來台打手機給他，但是從頭到尾沒跟我們講過一句話，跟別的台灣客人也沒什麼互動，最後連我

克麗緹娜第三代趙承佑 三招打造4000個「美麗」傳奇

2019《遠見》台股A＋企業大調查，麗豐勇奪「三冠王」。克麗緹娜第三代趙承佑特別接受《遠見》專訪，分享獨到的經營心法。大陸零售業在電商衝擊下，實體店關了一家又一家。卻有一個創建於30年前的台灣連鎖加盟品牌，打著「女人勇敢愛」的口號，在全大陸開了4000多家門店，成為中國最大的連鎖美容中心。在大陸實體

潘思亮勾勒3.0轉型大計 下一步要把晶華注入文化魂

2018年，晶華集團董座潘思亮忍痛摘掉雜枝，賣掉海外品牌「麗晶」過半股權給洲際酒店集團，當時他拍胸脯保證，這樁交易對晶華絕對「有利」。日前，晶華宣布派發11元股利，創七年新高，令股東們大為振奮；然而外界更關注的是，飯店業競爭愈漸加劇，潘思亮在交出亮麗的獲利成績單之後，他的下一步要怎麼走？還能讓大家驚

北富銀發紅包、揪導遊辦卡 全力活絡240萬沉睡客戶

當客戶需要產品或服務，你提供「維他命」還是「止痛藥」？如果一定得選，台北富邦銀行總經理程耀輝說，他選「止痛藥」。因為維他命，提供營養補充，是情感訴求；止痛藥，必須馬上見效，「我們不想在客戶的心中可有可無，而是一有需求，就立即找我們止痛，解決問題。」程耀輝感嘆地說：「金融業是難度最高的服務業。」理由有

全家超商靠咖啡小兵助攻 950萬家門市開進手機裡

若談到台灣哪家零售業者最大手筆推動會員經濟，全家絕對是其一。自從推出手機App後，過去一年來全家董事長葉榮廷笑說，他光從全家的手機App就送出2000多杯咖啡，有時是犒賞員工、有時是贈送親友。這些咖啡背後，都實踐著全家推動數位轉型，積極打通虛實通路的願景。到底全家怎麼做的？全家是台灣第二大便利商店業

經營熟客、搶攻新客 企業出奇招黏住會員

會員經濟已是新顯學。但，該怎麼做？本期《遠見》從零售、科技、金融、娛樂和運動等各個產業中，採訪具代表性的個案，全面剖析他們如何在各自的領域經營會員；遇到難題時，又怎麼解決？例如，全家便利商店無疑是這波會員經濟風潮中佼佼者。去年靠著商品預售平台、咖啡寄杯等會員專享服務，營收飆破700億元。同時，今年第

會員經濟4.0 養出你的超級粉絲

回想一下，你的皮包有多少張會員卡？不只如此，手機還下載品牌App，有了這一張虛擬會員卡，就能從實體店面到網站、App，購物暢行無阻。 事實上，這股從實體到雲端的「會員經濟4.0」熱潮，已在全球刮起旋風。例如，Netflix、Spotify串流平台、微軟都推出訂閱服務；星巴克專屬App會記錄

咖啡、拉麵、啤酒都加入戰局！「訂閱制」席捲日本餐飲業？

很多上班族，平日進到公司第一件事，就是喝一口咖啡提神。日本東京一家咖啡廳看到了這個商機，決定讓客戶「付費一次，一個月咖啡喝到飽」！而這樣的「食物訂閱」服務，也開始在飲食界流行起來。本文將帶大家一起看看這幾家日本業者如何用「訂閱」推翻一成不變的收費模式。創新點：每月最低 2000 日圓，就能夠每天到店

momo搶攻生鮮？全聯：賣生鮮沒那麼簡單

電商龍頭momo富邦媒董事長林啟峰，日前一句「全聯才是他最大敵人」引發話題。今（23）日全聯董事長林敏雄，聽到現場媒體轉述這句話，第一反應是「他應該去盯蝦皮、PC home吧，怎麼會是全聯？」聽到一旁記者又補充，momo規劃在今年第三季要開賣生鮮，林敏雄直率地說，「他會遍體麟傷！」全聯正式推出行動支