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經營熟客、搶攻新客 企業出奇招黏住會員

拆解零售、科技、金融、娛樂和運動產業心法
文 / 蕭玉品    攝影 / 賴永祥
2019-05-30
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經營熟客、搶攻新客 企業出奇招黏住會員
全家便利商店去年靠著商品預售平台、咖啡寄杯等會員專享服務,營收飆破700億元。
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會員經濟已是新顯學。但,該怎麼做?

本期《遠見》從零售、科技、金融、娛樂和運動等各個產業中,採訪具代表性的個案,全面剖析他們如何在各自的領域經營會員;遇到難題時,又怎麼解決?

例如,全家便利商店無疑是這波會員經濟風潮中佼佼者。去年靠著商品預售平台、咖啡寄杯等會員專享服務,營收飆破700億元。同時,今年第一季會員數就暴增150萬,靠什麼策略?

老牌軟體大廠訊連科技,旗下的威力導演、相片大師等軟體,向來採賣斷制,但看著Adobe、微軟改推訂閱制後股價衝天,去年,訊連也毅然決然走上訂閱路,目前賣斷和訂閱各占一半業績。怎麼做到的?

行銷創意不斷 推出專屬服務

再看金融業的台北富邦銀行,有580萬存款戶,但其中240萬是幾乎和北富銀不太往來的「殭屍」客戶。北富銀如何透過發行「旅日神卡」、親友間互轉「M+旺紅包」,來激活他們?

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本文出自 2019 / 06 月號

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