AI時代來臨，未來與AI的相處模式，將成為國家與產業的核心競爭力，經濟部商發署近日公布未來服務業導入AI的升級路徑與藍圖，希望推動服務業全面轉型，大幅拉高競爭力，特別是經過近5年的打底，已有多家服務業者正享受AI技術帶來的紅利。女鞋品牌「D+AF」就指出，透過AI，公司推出的鞋款獲得韓國頂流女團「BLACKPINK」的親睞，「Lisa一連穿了四場演唱會，一路從台灣跳到新加坡！」
為塑造台灣服務業的AI生態系，商發署將台灣服務業的AI轉型分為四階段，分別為：
● 前期基礎（2021─2024年），推動服務業數位轉型。
● 短程目標（2025─2026年），AI場域實證，推動2萬家店導入AI應用、培育2萬8000人次AI應用人才。
● 中程目標（2027─2028年），AI跨域整合應用，推動2萬家店導入AI應用、培育3萬人次AI應用人才。
至於最終目標，就是塑造服務業的AI生態系，為台灣服務業注入AI動能，全面提升競爭力。
導入AI，平均營收增長5.4％、行政作業時間節省至少一半
前期數位化打底完成後，2025年起陸續轉向AI導入，歷經近5年的打底，商發署指出，截至2025年11月止，已協助超過1.23萬家業者導入AI工具應用、培育逾8300人次的培訓。觀察業者導入AI後，營收成長平均提升逾5.4％，平均節省店員行政作業時間更逾50％，應用場域更涵蓋智慧客服、客群分析、庫存預測等關鍵環節，顯見AI應用已成為商業服務業提升競爭力的核心驅動力。
為進一步擴大商業服務業的普及應用，商發署公布接下來的服務業導入AI的升級路徑與藍圖，宣布將自2026年起擴大挹注，並建立「需求確認、線上診斷、資源媒合」的一條龍服務流程，加速推動服務業的轉型速度。作法則是透過線上AI數位成熟度量表，協助企業評估AI導入條件，並依企業規模與數位能力進行分級輔導。
例如需求單純的商業服務業者，可優先導入智慧客服、行銷推薦等成熟且易部署的通用型AI工具，降低技術門檻。而具數位化整合的業者，則可針對供應鏈管理、營運優化、節能管理等進行進階AI軟硬整合應用。整體推動策略採「由淺入深、由點帶面」方式推進，預計2025年至2028年，促成至少4萬家業者導入AI，提升整體營運效率20％以上，力求帶動台灣服務業持續創新升級。
除了政府未來的服務業AI升級藍圖，也有業者分享導入AI後的實際成效。例如女鞋品牌「D+AF」就將點餐系統與送餐機器人服務模式導入門店服務，提升智慧購物體驗，並運用AI分析鞋款回收與穿搭意見，優化消費者的回饋效度。
D+AF，靠AI不到三個月推出下一代產品
「D+AF」執行長張士祺指出，鞋子好穿最重要，過去用人工的方式收集消費者的回饋，不但耗時，且不一定有效果。透過AI工具，則可大幅優化消費者的回饋效度，並讓供應鏈快速對鞋款進行優化，既能提升顧客滿意度，又可加快產品的換代速度，「過去可能要三季，現在不到一季，就可推出下一代的產品。」
他透露，「D+AF」有一款鞋款當初透過AI工具進行優化，舒適度連韓國頂流女團「BLACKPINK」都按讚。前不久「BLACKPINK」來台開唱，跟「D＋AF」商借18款靴子，其中有一款鞋款，Jennie不但在高雄的演唱會穿，到了下一場的泰國曼谷還繼續穿。而Lisa更誇張，從台灣、泰國、菲律賓，一路穿到新加坡，跳了四場都沒脫下，「一雙鞋穿了4場，應該很舒適吧。」
張士祺說，這款靴子，就是公司利用AI「改良」舒適度的一款靴子，透過AI系統優化消費者的回饋效度，讓公司迅速對鞋款進行調整，推出2.0版本，除了加寬鞋楦、鞋跟也改酒杯跟，讓尖頭的高跟靴兼顧美觀與舒適性，舞台上的明星能長時間穿著唱跳，也不會有站不穩的狀況發生。
另外，張士祺還介紹另一款鞋子「零感雲織鞋」，竟是團隊跟AI工具一來一回交流，進行產品定位與命名諮詢。他說，相比過去用人腦想文案不一定會切到痛點，透過AI工具的賦能，消費者能「一聽就知道產品的定位與特色」，這款鞋款的鞋墊透過AI消化消費者的回饋不斷優化，「只要在門市試穿，購買率高達九成以上，且幾乎無負評。」透過這個案例，也可顯示服務業導入AI後帶來的正面效果。
面對全球競爭加劇、數位科技日新月異，外加台灣服務業普遍面臨缺工、成本上升及營運模式等挑戰，AI這項新工具，有望成為突破瓶頸的解方。
