2019年6月號

微軟、亞馬遜、星巴克,如何把顧客「攬牢牢」?

會員經濟4.0 養出你的超級粉絲

文 / 蕭玉品   攝影 / 賴永祥   2019-05-29

會員經濟4.0 養出你的超級粉絲

會員只要秀出手機裡的「虛擬會員卡」,便可享有會員優惠。



回想一下,你的皮包有多少張會員卡?不只如此,手機還下載品牌App,有了這一張虛擬會員卡,就能從實體店面到網站、App,購物暢行無阻。 

事實上,這股從實體到雲端的「會員經濟4.0」熱潮,已在全球刮起旋風。例如,Netflix、Spotify串流平台、微軟都推出訂閱服務;星巴克專屬App會記錄顧客的飲品喜好,透過消費累積「星星」換取優惠……,為的就是留住消費者,維持長久關係。 

回頭看台灣,從零售業、科技業到娛樂運動產業也跟上潮流,打造有產業特色又令人驚喜的會員方案,拉攏顧客心甘情願升級VIP。 為什麼不論歐美、再到台灣,各大品牌紛紛熱衷經營會員?會員經濟4.0有哪些重點策略?帶來什麼商機?《遠見》綜合各專家與業者經驗,一次完整呈現。

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關鍵字: 科技經濟國際財經服務業

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