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逆勢往傳統裡鑽 林炳存：人性才是攝影根本

透過林炳存的鏡頭，我們認識了崔苔菁、劉嘉玲、林志玲、全智賢等無數大明星。身為台灣首席攝影師的他，難得暢談攝影之路的點滴與對未來的想像。來到位於台北內湖幽僻小巷的ABOOK Studio，打開以玻璃、鑄鐵打造而成的厚重大門，隨即被不一般的磁場震懾。三面牆盡是兩岸三地與韓國一線明星的照片：林青霞、崔苔菁

危機當下解決 回頭客高達七成

你是否記得，上次踏進遊樂園是什麼時候？可曾想過，下一次回訪又是何時？摘下今年《遠見》神祕客服務品質調查主題樂園類桂冠的小人國，雖已是開園33年的老大哥，遊客一年回訪率仍高達七成，究竟如何辦到？「我們告訴每一位新進員工，他們是來應徵公司的主人。」人稱「國王」的小人國董事長朱鍾宏直言，每位主人，都得「善

不死守SOP 把客人變鐵粉

才剛來到位在內湖的遠時數位科技辦公室，董事長林幼玲就帶著《遠見》記者眺望辦公室外的無敵景觀，「一過來我就把最好的辦公室給員工，讓他們每天上班時都能有好心情，」她解釋。今年，遠東集團旗下兩個電商平台，遠傳子公司時間軸friDay和亞東電子商務GoHappy整併，時間軸成為存續公司，更名為遠時數位科技。

堅持住客獨享 營造尊榮感

入冬的宜蘭，總是陰雨綿綿，使得蘇澳這個從日治時期就建立的老海港，顯得蒼茫涼冷。位在蘇澳山腳下的瓏山林飯店，2009年由聯邦集團成立，矗立在濛濛煙雨中，靠山面海，整間飯店彷彿陷入幽靜的沉思。推開飯店大門，典雅的大廳與走廊，走了好幾圈，都沒碰到任何客人，比起一般商務飯店，簡直靜到不可思議。這就是瓏山林對

顧客安心用車 萬事免操煩

隨著旅遊習慣改變，租車已成為許多人出遠門的代步首選，放眼高鐵站、機場與車站周邊，比比皆是租車據點，競爭白熱化。從車輛長租起家的和運，是全台第一家設置服務管家的租車業者，當車輛發生事故或需要保養，一通電話，就有專人協助解決。「顧客只要安心用車，麻煩的事情交給我們處理，」和運租車協理黃國輝語帶自信。之後

客訴是最快找到缺點的捷徑

密密麻麻的，一張張報表上，記載著居家生活品牌特力屋的各種客訴抱怨，依照年份、分門別類，甚至清楚分析出哪些抱怨會導致客人永不上門！這些報表反映出特力屋多麼在意客人的聲音。由於近幾年來對客戶抱怨進行鉅細靡遺的分析，不僅全台門店抱怨信逐年遞減，從2012年5000件，減少至今年1000多件，顧客感謝信，竟

客戶任何回饋 一律視為大事

今年奪下《遠見》神祕客調查連鎖餐飲業服務第一的1010湘，堪稱是本屆最大一匹黑馬。不同於集團內老品牌瓦城，早在2009、2010年就拿過冠軍，身為瓦城泰統集團第三個品牌1010湘，直到去年才逐漸在服務上嶄露頭角。1010湘是對東方料理有著幾近偏執喜愛的董事長徐承義，在2006年創立的湖南菜餐廳。當年