消費服務

獎勵優質同仁 兼職也能變標竿

在《遠見》神祕客調查15年歷史中，全家便利商店拿了九次便利商店第一，堪稱無人能敵。只不過，去年挑戰五連霸失敗，似乎也給全家敲了一記警鐘。總經理兼營運長薛東都決定啟動「標竿的力量」，把資源和力氣放在正向的鼓勵。揪錯和防弊勢必打擊士氣，反倒是肯定和表揚優秀者，才能讓眾人起而效尤。從去年開始，全家推動示範

服務主動出擊 讓抱怨自然消失

身為電信業老大哥的中華電信，對於去年在《遠見》神祕客服務業大調查中，意外輸給電信老四台灣之星，而位居第二顯得耿耿於懷。中華電信總經理謝繼茂笑說，「高階主管因此被逼得很慘，」今年又拿回第一，才鬆了一口氣。中華電信要把服務品質維持好，確實需要戰戰兢兢，因為第一線服務人員數量龐大，全台門市超過700間，電

改善組織文化 把病人放心上

今年是中國醫藥大學附設醫院第二次拿下《遠見》神祕客調查醫療院所業服務冠軍，「睽違五年，我們真的臥薪嚐膽，」一手推動院內服務再升級的中國附醫副院長楊麗慧坦言。中國附醫院長周德陽表示，2012年第一次贏得首獎前，他並不知道這項調查，獲獎後，全院上下歡欣鼓舞，沒想到發自內心的溫暖，也能讓就醫的病人感受到尊

連三年奪冠 與市民對話零時差

今年，臺中市1999連續第三年拿下《遠見》服務業大調查首獎，能夠順利三連霸，都是因為臺中市長林佳龍對1999的看重。「1999是施政的雷達，能從市民反映的問題，進一步開立正確的施政藥方，」每年只要1999獲獎，林佳龍再怎麼公務繁忙，仍會百忙中擠出時間接受專訪，他認為1999就是活化政府效率的關鍵。長

中國大陸強起來，台灣應以軟實力接招

被譽為服務業奧斯卡獎的遠見服務業大調查，今年邁入第十五屆，調查結果在今天（11月30日）公布，並於台北遠東香格里拉大飯店舉行頒獎典禮，共20個業態的得獎企業，都出動啦啦隊前來領獎，讓整個會場擠得水洩不通，現場更因啦啦隊的表演的歡呼，顯得熱鬧非凡。典禮開始，由遠見．天下文化事業群創辦人高希均致詞。他指

跨時代天團「披頭四」成為時尚界最愛的潮流態度

解散至今二十七年的傳奇樂團「披頭四樂團」（ The Beatles），不但是老一輩心中的搖滾神團代表，至今仍然擁有不少年輕樂迷追隨，更不用說他們的視覺成為年輕世代中的潮流印象，甚至是首次與時尚女裝品牌合作推出系列聯名款服飾，打中披頭四樂迷和時尚人士的心。就在美國公共電視台即將播放披頭四紀錄片：一週八

感動服務　從心做起

若說「台灣最美麗的風景是人」，最好的驗證一定在i-center每位旅服人員親切的笑容裡。根據統計，2016年來台的外籍旅客已超過五百七十萬人次，其中自由行的比例大幅提升，也顯示出遊客對旅遊諮詢的需求增加。 交通部觀光局為了提高i-center旅服中心的服務品質，從93年度起制定標準化的友善服務，建置