消費服務

多元支付加持 年運量破億人大關

南部民眾習慣以汽機車代步，高雄捷運從興建、通車到營運，先天就不被看好。但鴨子滑水11年後，逐漸倒吃甘蔗，運量、獲利創新高，服務品質更獲《遠見》神祕客按讚。面對得獎，總經理張修齊表示，其實高捷原本就重視服務，他每月會召開品質管理、員工座談會，讓同仁暢所欲言。近幾年來搖滾天團五月天在高雄獻唱跨年夜，是運

誠心款待 讓身障旅客賓至如歸

創立於1951年的日本航空，1959年開啟台日航線，迄今剛好一甲子。台灣分公司總經理高橋徹一得知獲得今年《遠見》五星服務獎後，雙手合掌說，「這是60週年的最好禮物」。軟硬體兼備，是日航脫穎而出的關鍵。日航已連續三年獲評鑑機構Skytrax頒發最佳經濟艙，原因之一是一般經濟艙每列9席座位，但日航波音7

服務設身處地 打造住客獨家回憶

相較熱鬧歡騰的親子樂園飯店，宜蘭瓏山林蘇澳冷熱泉度假飯店，開業十年來，堅持營造靜謐、療癒的迎賓氛圍。當旅客進入大廳、穿過長廊，挑高的歐式梁柱、輕柔悠揚的樂音，總能讓旅人沉靜下來，準備放鬆度假。在《遠見》歷年調查中，瓏山林在2017年首次獲獎，也曾分別於2012、2015、2018年入榜前三名，可見服

不只熱忱迎客 更要打造幸福感

今年2月，一名網友在PTT留言，前陣子幫媽媽到量販店買電鍋，回家後媽媽用過一次卻不喜歡，要他拿去退，他回到量販店，沒想到店員二話不說，核對發票、檢查電鍋外觀有無受損後，迅速辦理退貨。該名網友大讚「店家阿莎力，退貨不囉嗦，絲毫沒有受到刁難！」這名網友口中大讚的業者，不是以「無條件退貨」聞名的知名美式賣

台北市1999專線睽違6年奪冠！柯文哲改採實名制避免淪報復專線

即使2019年入冬第一波冷氣團報到，於台北遠東香格里拉大飯店舉行的第17屆《遠見》五星服務獎頒獎典禮，現場仍熱呼呼。今年有19家企業得到被譽為台灣「服務業界奧斯卡獎」的獎項，頒獎典禮期間，奪冠單位的啦啦隊無不賣力演出、歡聲雷動。遠見．天下文化事業群創辦人高希均致詞時提到，《遠見》為了讓台灣成為更文明

用體貼、具同理心的服務，做你家的企劃師！

居家生活類的HOLA特力和樂，今年不僅連莊，更是第五度獲得《遠見》服務大獎。今年得知獲獎，特力集團執行長童至祥如重釋負地說，去年得獎後，員工一刻不敢鬆懈，仍不斷優化服務品質。「去年推出『友善服務』，陪伴行動不便的客戶輕鬆購物，讓員工更有同理心，今年則舉辦『微笑計畫』，落實多微笑、多打招呼運動，展現熱

待客如親 營造友好購物環境

今年《遠見》五星服務獎百貨類的冠軍，跌破眾人眼鏡，由一家非傳統百貨業異軍突起，那就是首創「全方位居家整合服務」、全台最大家具商城的特力家居。「我們走的路跟一般百貨不一樣，」總經理謝有全指出，特力家居不像傳統百貨業什麼都賣，從平價到高端的家具、家電、裝潢、修繕等商品應有盡有，又結合百貨、休閒、餐飲、超