新冠肺炎（武漢肺炎，COVID-19）防疫從嚴，造成台灣民生消費急凍，百貨業首當其衝。行政院2月13日拍板「你花錢我打折」的優惠措施，門前冷落人潮稀的百貨業有望受惠，但櫃位業績下滑已成事實，許多業者等不及中央紓困措施，暗地裡悄悄「自救」。
俗話說，有人潮就有錢潮，但全台黃金地段「信義商圈」，路上看不見陸客身影，觀光客也稀稀落落，讓這個全球百貨密集度最高的地區商場人潮比往常少很多。業者無奈表示，民眾消費信心受疫情嚴重影響，整體業績衰退幅度達四成至七成。
疫情寒冬，百貨業咬牙苦撐，全台沒一家業者好過。就連座落在捷運站旁的東區百貨商圈，雖享有地利之便，同樣未帶進錢潮，業績衰退幅度更大。
「其實自元月中旬以來都很慘，原想靠過年檔期撐一波，結果台灣爆出確診案例，雪上加霜。」業者分析，該區住戶的政治光譜偏藍，總統大選結果不如預期，忠實客群消費力道減弱，緊接著疫情爆發，把捷運族及散客的逛街採買興致全嚇跑了。
防疫大升級》難敵網路購物、中國延後開工，恐衝擊春夏促銷檔期
有了2003年嚴重急性呼吸道症候群（SARS）的經驗，百貨業者老早做好防疫工作，電梯樓層接觸點及扶手定時消毒擦拭，各角落要擺上消毒機，每晚送走客人更啟動「日日排換氣」機制，做足防疫準備，就是為了讓民眾在密閉空間也可以安心逛街，竭力保住業績。
不僅如此，大門口保全堅守第一道防線，確保櫃哥櫃姐開工前如實戴好口罩，在櫃位上舉凡民眾碰過、用過的所有東西也必須消毒過一遍。有資深櫃員笑說，「這場景真的好像回到17年前。」
即使做足所有防疫準備，似乎仍無法提高民眾的信心，尤其台灣爆出確診案例後，客人有如潮水般直接退去。百貨樓管表示，每日業績達成率跌至四成左右，可能要等到國內未持續爆出確診案例，人潮才有望回溫。
「精品專櫃目前未受影響，受影響的範圍集中在中低價位專櫃，」樓管進一步指出，服飾女裝類衝擊最大，從2月1日至12日短短12天的業績較去年同期衰退約100萬元，「我們的樓層面積比同業小，很難想像整體的百貨服飾業績到底掉了多少。」
日系中價位女裝品牌主管也向記者透露，全台近50家專櫃門市，業績全面受到拖累，南部衰退四成，愈往北愈嚴重，其中最關鍵的競爭對手就是「網路購物」，民眾上網同樣能買衣服，還能避免人擠人的安全疑慮，實體百貨直接被取代。
不過百貨服務業的困境還在後頭，成衣生產集中在中國製造，當地延後開工政策，讓不少業者擔心接下來的庫存數量及新品出貨狀況。據瞭解，部分百貨業者已要求專櫃調查春夏新品是否能如期抵台，就怕一個閃失，連帶衝擊春夏折扣季。
出手救業績》狂CALL熟客、推送府試衣
疫情蔓延導致業績慘淡，年輕櫃員顯得有些焦慮，資深櫃員似乎老神在在。
「待在這個行業超過10年，也不是沒遇過景氣不好的時候，」別看資深櫃員說得輕鬆，私底下早已打電話問候熟客。這個舉動不只仰賴櫃員與客人長期累積下來的交情，也成功讓櫃位業績衰退幅度低於其他櫃位，更將這套櫃員銷售心法傳授給許多後進者，「這通電話是關心客人，也是提醒對方我缺業績，若有買衣需求自動會上門。」
不過，主動出擊仍有落空時候。因此中高價位的服飾櫃員更積極，從熟客中找出大戶，若客人有意購買卻不願出門，大動作將型錄寄出，甚至提供到府試穿服務。「這個方法風險很高，也怕客人無故損壞衣物，」他強調，這項服務主要瞄準VVIP，並非人人享有。
新冠病毒肺炎來襲，百貨業者面對人潮衰退，微風開第一槍全集團裁員近三成人力節省成本，但有更多業者絞盡腦汁維持專櫃業績，並努力在經濟部大撒20億銀彈、發放振興抵用券之前，先行自救，催出一波百貨買氣。
