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面對忘記帶眼鏡的旅客,你會出借自己的?
有一天,昇恆昌桃園國際機場第二航廈預售組的組員黃綉紋,一如往常的例行工作,站在二期出境櫃台處迎賓。突然有一位看來神色焦急的女性旅客,主動靠近詢問她,「機場有沒有備用眼鏡可以租借?」看到黃綉紋開始思考,一副想幫她忙的樣子,這位女性旅客便接著說:「難得出國一趟,戴了隱形眼鏡,
從100個傳奇故事 淬煉出來的服務聖經
你大概不知道,《遠見雜誌》神祕客調查,其實就像是台灣服務業實際服務狀況的縮影。每年《遠見》神祕客抽測國內服務業的考題和分數占比,3/4是服務人員的基本能力測試,只有1/4是難度較高的魔鬼大考驗。而事實上,第一線服務人員在服務現場碰到的實際狀況,也幾近如此,大約八成都是按照既定的服務流程,只有兩成是超
笨港 阿豐正傳
15元!能買到什麼?一杯飲料?一包餅乾?一份報紙?一塊麵包?一碗麵線糊?但是,你相信嗎?15元能買到無限知足!15元能拯救無數生命!15元能實現一個承諾!患有小兒麻痺的阿豐,在北港朝天宮後方賣麵線糊維生,因患有高血壓且過度疲勞在路上暈倒過兩次。「爸爸,一輛救護車多少錢?」阿豐大兒子簡單的一個念頭,讓
馬丁路德‧金恩的夢實現了嗎?
50年前,「我有一個夢」這場演說促使美國國會在隔年通過民權法案,並廢除種族隔離和歧視等政策,成為美國人權運動發展史上的重要里程碑。金恩也因此在1964年獲頒諾貝爾和平獎。50年之後檢視他的夢想,發現某方面來說,美國已經超越了金恩的願景,但是在其他方面,他想要達成的目標似乎遙不可及。半世紀以來,黑人在
【法國阿爾比】Le Pascadou法式料理(Albi)
這是一間前菜比主菜好吃很多的餐廳,雖然主菜也不會太難吃,但是連接在前菜吃完後的那種驚喜感之後,吃到主菜時就會覺得:欸好像什麼感覺不見了剛剛那種驚喜呢歪歪~上圖就是我點的套餐中的前菜沙拉,好吃,好吃,好吃,好吃,好吃得不得了!!好爽口好開胃啊我要吶喊!!如果之後還有機會去阿爾比我絕對要再去這間餐廳吃這
【大學生觀點】獨立機構嚴格把關 「法」核才敢大聲!
難道法國人天生就是不怕死,面對核安問題依舊保有浪漫的個性,看得雲淡風輕嗎?事實並非如此,當然會怕!但是法國四十多年來一步步建立嚴密的安全防護監督機制,設法讓自己成為最安全的核能國家。「沒有安全,就沒有核電」法國人確實將這句話奉為圭臬,不是口號,是很紮實的執行。核能安全局為法國的獨立機關,不受官僚體系
「911無暴日」撫平看不見的傷痕 幫助目睹兒看見愛
天主教善牧基金會於民國97年開始發起「無暴日」,在每年的9月11日,希望透過歷史上這個多人曾受恐怖暴力攻擊,令全球記憶深刻的日子,呼籲社會藉由911這一天對暴力有所省思,為平安祈禱,並鼓勵大眾從個人做起,以實際行動對抗暴力。至今「911無暴日」已邁入第6年,善牧有感長期在目睹暴力下成長的兒童,即使沒
【大學生觀點】最倚賴核電的國家 法國撐得住嗎?
上週看完了德國如何擺脫核電,積極發展再生能源,今天則是要來看一個與德國截然不同,積極發展核能,並且長久倚賴核能的國家─法國。法國給人的印象,浪漫、優雅,不說你可能不知道,法國是全世界發電比重最仰賴核電的國家,全國有超過3/4的電力都來自核能,比例高居全球之冠。另外,境內有19座核電廠和58個反應爐,
創造你的服務傳奇
過去10年來,不管《遠見》神祕客調查名次出爐之後,距離截稿的時間有多麼趕,或者當年度抽測的業態數量有多麼大,包括我在內的遠見記者們,一定採訪每個業態的第一名。 除了深入探究每個服務冠軍企業讓第一線服務人員做好服務的祕訣,也想聽聽他們傳奇的服務故事。所以幾乎每個業態常勝軍都知道,最後一個我們
洗髮精大廠的祕密
香港化妝品超市莎莎國際即將在大陸及香港門市,首次引進台灣本土洗髮精系列「艾瑪絲」,順利的話,2014年初便可望有第一個「MIT」的髮類品牌進駐國際美妝通路。能夠得到香港上市公司、莎莎國際的青睞,「艾瑪絲」創立者、美科實業總經理陳俊偉表示,完全是靠自身的技術實力勝出。2013年5月,陳俊偉攜旗下五大品
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