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百貨∕購物中心類冠軍〉大葉高島屋

每天播送廣播劇,員工練就扎實基本功
文 / 林讓均    
2013-10-30
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百貨∕購物中心類冠軍〉大葉高島屋
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睽違六年,今年邁入19週年的「大葉高島屋」,再度摘下《遠見》服務獎百貨類冠軍。今年甫上任的大葉高島屋總經理亀田隆博難得接受專訪,暢談日本大葉高島屋跨海傳承來台的服務精神。「日本大葉高島屋超過180年的文化核心,就是『不變‧常新』,這看來互相矛盾,但其實一體兩面。『不變』是指以人為本的待客之道;而『常新』則是,凡是顧客想要的,必須說變就變!」54歲、頗有型男味道的亀田隆博說。

熟客經營 免費購物專車跑遍天母、士林

崇尚行動管理的亀田隆博,每天至少會巡店三趟,許多熟客還會跟他打招呼。「天母是社區型商圈,大葉高島屋的熟客比例比別的百貨多,可說八成業績都來自熟客!」他每天巡賣場,至少看到五張熟面孔。大葉高島屋與鄰里熟客「交陪」,很有一套。例如免費購物專車,每天跑四條路線,幾乎涵蓋整個天母、士林。

VIP則有專屬「玫瑰寶寶卡」提供每年數次點數翻倍、飲茶券贈送等活動。至於突然大筆消費的「大戶」,主管還會親自致謝,給足禮遇。大戶畢竟難得一遇,大葉高島屋明白,真正的服務必得落實在日常活動中,才是王道。

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