《遠見》神祕客抽測國內直銷業五年，安麗就拿下四次第一，而且還有一年的分數，擊敗當年度所有受測企業，登上台灣服務王的寶座。但今年安麗贏得特別有意義。原因在於，過去安麗幾乎都是靠300多位員工的服務亮眼獲勝，但今年直銷商的服務已迎頭趕上。
安麗員工努力做好服務，全世界的安麗人都知道，台灣益之源淨水器的售後服務，由於維修的時間短、安裝服務又完整，經常有其他國家的團隊前來取經。但台灣安麗總經理陳惠雯明白，面對消費者的主力，是數以萬計的直銷商，而且科技日新月異，產品差異愈來愈小，品牌與服務才能決勝負。
也因為如此，她去年做了重要決定，將「服務」當成除了營養食品紐崔萊、美妝保養ARTISTRY和益之源淨水器之外的第四大品牌。台灣也成為全球安麗裡，第一個把看不著、摸不到的服務原則化、具象化的市場。
建立支援App，讓直銷商服務更精進
一開始，由服務最高主管、儲運處處長黃桂琴領導，花半年，透過座談會、問卷調查、專家解析等，評估現行服務的優劣，發展出顧問式服務的品牌定位。黃桂琴指出，由於直銷商的服務對象不是個人，而是家庭；服務期間不是一次的短時間，而是多次性的長時間，直銷商不能只是消費者生活上的朋友，而是要當他們的生活顧問。
確定品牌定位後，再發展一套訓練課程，基本原則是「聽說提行蹤」五字訣。「聽」是聆聽客人的需求；「說」是分享實際的經驗；「提」是提出為客人量身訂作的方案；「行」表示快速解決客人問題的行動；至於「蹤」，則是關懷追蹤。 安麗也建制支援工具協助直銷商。比如說，行動大學、各項檢測App、行動商務平台、Q寶典等。
舉例來說，「Q寶典」就像是安麗的Google，蒐集3、4000題客人最常提的問題，等於把客服知識庫公開給直銷商，他們不需打客服電話，用手指一點就可找到解答。花整整一年籌劃，服務品牌訓練課程，將在今年12月展開，是員工與全台灣3、4萬個事業型直銷商必修，讓服務更精進。
