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服務業大考驗/消費者的天堂與地獄　10個天使vs.10個魔鬼

1.變通天使/即使沒有客人要的東西，也能貼心想出替代方案神祕客搭上本次航空業排名第一的立榮航空高雄飛往台北的班機，空服員何美玲，目迎微笑並主動協助手提大包小包的神祕客，將行李放置於頭頂的置物箱。神祕客一坐下來，就向空服員表示頭痛欲裂，希望索取頭痛藥。何美玲回答，「飛機上沒有頭痛藥，但聽說咖啡有助於減

鎖定嗜好族群、社會中堅、商務精英 ： 打呆後，信用卡更精明

沈寂近一年，信用卡巿場再次活絡！10月4日下午2點，台北信義誠品六樓大會廳內，上百位花旗銀行信用卡業務員身著白T恤、牛仔褲齊聚一堂，慶祝花旗紅利白金卡上市。這是花旗今年以來首度發行新卡。花旗銀行台灣區消費金融負責人管國霖對著台下問：「有沒有信心達到目標？」每位異口同聲回答：「沒有問題！」有位還喊出每

2006十大服務業評鑑 多服務1％就是贏家

9月15日，台灣管理學界老前輩、元智大學講座教授許士軍，在一場「台灣連鎖加盟業未來的藍海策略——服務創新」的演講提及，「已經沒有三級產業了，最後都是服務業。」事實上，近幾年來服務產業當道，幾乎每個人都往服務業靠攏。不只高科技業說自己是服務業，就連傳統產業也開始自稱是服務業。當大家都是服務業時，原本那

四大應變抗寒冬 車商在不景氣中創高峰

經過前四年的連續成長，進入2006年以來，汽車業就猛打寒顫。根據交通部數據所統計，前八個月，國內新車掛牌數只有26萬輛出頭，較去年大幅衰退27.9％。照這個幅度計算，今年車市將落到35萬輛的低檔。新車銷售為何突然失色？許多人都把矛頭指向去年底引爆的「雙卡效應」，加上油價漲勢不止、政爭紛擾，也大為影響

從黑色到華麗的萬寶龍 品牌價值來自冒險再冒險

即使經歷兩次世界大戰的破壞，位於德國北部、易北河畔的港口都市漢堡市，仍保留了多處古蹟。不管是羅曼蒂克的阿爾斯特拱廊，文藝復興風格的市政廳，或巴洛克式的聖米歇爾大教堂，每一棟建築，都散發著濃厚的文化氣息。就是這樣的氛圍，才能孕育出萬寶龍（Mont Blanc）這般以文化做為競爭力的國際精品。這個創立百

機能性紡織品 每年10％成長 台灣紡織業正在瞇瞇笑

「你看，把這塊抗電磁波布料蓋上音響喇叭，就算在旁邊打手機，電磁波也不會讓喇叭嗚嗚鳴叫！」紡拓會市場拓展處行銷推廣科科長高德潤對媒體展示，他手中的布料因為織進金屬纖維，可反射掉九成電磁波。這個機能性紡織品展示會場的體驗區中所傳出的驚呼聲，正宣告著機能性紡織品的時代已然到來。長達40多年時間，紡織業一直

台肥、幸福水泥藉深層海水轉型 台灣東岸湧現「淘藍金潮」

9月入秋的第一道鋒面把天空染得灰濛濛的，海浪恣意拍打花蓮岸邊，七星潭沿岸躺著幾根綿延三、四公里的黑色取水管，隨著浪潮起伏晃動。東潤水資源公司工作人員盯著電腦，掌握氣象動態，心裡盤算何時該把管子埋進太平洋。「取水管埋在太平洋下600公尺，就能汲取深達2000、3000公尺的海水，深層海水是花蓮的新特產