總經

捨得寵員工，讓他們有「當家」心

只有五間客房，及最低1萬6000元起跳的價格，這裡到底提供什麼服務，拿下今年頂級休閒旅館服務第一？答案是，隱於無形的服務。「我們不會張揚地喊歡迎光臨，而是想在客人之前，」當初跟著創辦人邱明宏（股市聞人榮安邱）籌建三二行館、目前代行總經理職務的顧問謝美慶說。三二行館企業簡介的封面照片上，服務人員手上撐

走出撞牆期，SOP+更貼近客戶心

永慶矢志提升服務從八年前說起。當時他先拍攝一支支服務短片，在月會上播放，也舉辦一場場讀書會，分享服務書籍，「唯有員工受感動，才可能把將心比心的情緒傳遞給客人。」沒想到無心插柳，竟贏得2008年和2010年《遠見》房仲服務第一。兩次獲獎讓廖本勝更有信心，立刻擴編小組，投下人力物力，整理服務SOP。之後

這群年輕人，為何願意回來台灣創業？

最近幾年，台灣的創業圈，多了不少新面孔，他們來自矽谷、香港、新加坡、加拿大、甚至南美洲。有張娃娃臉的關宇翔（上圖），今年30歲，說起中文有濃濃台灣腔，但其實他小學畢業後便移民加拿大，在美國接受高等教育，他，為什麼回到台灣創業？他是《遠見》曾經報導，今年底將上櫃、以監控系統平台行銷全球五大洲的京晨科技

日本央行正在走鋼索

日本中央銀行正在走鋼索，而且打算越走越遠！10月31 日中午日本央行總裁黑田東彥閃電宣布擴增20兆日元的量化寬鬆政策（QE）的額度，每年購買資產總額增為80兆日元。而且購買資産也有所變化，首先對於主要購買的日本國債，將所持債券平均存續期間延長到7至10年；而且亦宣布將毎年購買指數股票型基金（追綜日本

「三不原則」，把保險教育做到全世界去

8月上旬的廈門頂著炎炎夏日，卻有7200位保險從業人員、專家顧不得酷暑，從十多個國家湧入這座海島城市，只為了參加「世界華人保險大會」，這兩年一度的華人保險業盛事。在一台台遊覽車駛進廈門會議中心的同時，一名身材厚實、西裝革履的男士恭迎在門邊，與每個人握手寒暄。仔細看，會發現他有力的右手少了一截食指。原

跨界創新，偏鄉離島也能宜居

根據2014年《遠見雜誌》縣市長施政滿意度調查，地方政府整體施政品質提升57％，12個縣市的成績比2013年進步，民眾平均滿意度也比過去高。其中，台東縣長黃健庭拿下施政進步獎第一名，金門縣長李沃士緊追在後，新竹縣長邱鏡淳更是連續兩年入選進步獎，還在總體競爭力調查，獲得了全國生活品質以及現代化第一名的

簡單的事重複做，才有驚喜的服務

論壇活動當天，現場湧進了500多位的聽眾，獲選《遠見》「金牌服務員」的全台服務業50名服務精英，也親自與會交流（請參見《遠見》特刊《金牌服務員50》）。本屆論壇邀的三位講者來自中國、日本、台灣三地，分別是中國大陸「胖東來商貿集團」文化及戰略顧問王慧中、日本大阪「麗思．卡爾頓（Ritz-Carlton