只有五間客房，及最低1萬6000元起跳的價格，這裡到底提供什麼服務，拿下今年頂級休閒旅館服務第一？答案是，隱於無形的服務。「我們不會張揚地喊歡迎光臨，而是想在客人之前，」當初跟著創辦人邱明宏（股市聞人榮安邱）籌建三二行館、目前代行總經理職務的顧問謝美慶說。
三二行館企業簡介的封面照片上，服務人員手上撐著的一把灰色大傘，剛好遮住了她的眼睛，謝美慶解釋，這代表服務人員必須要代替客人的眼睛，看到他們未說出口的需求，並且在客人感覺不到的狀況下，默默滿足他們的需要。
例如，帶領客人脫鞋入池泡溫泉時，服務人員會順手幫客人拖鞋轉向，好讓離開時套上就走；當客人換到另一個溫泉池，就得幫他們馬上換一件乾浴袍，才不至於著涼感冒。
為了訓練服務隱於無形，謝美慶讓員工感受做客人。員工輪流體驗泡湯和用餐，副理級以上主管則必須入住，換位思考後，就知道服務有哪些不足。例如，要是感覺床舖太低，又無法立即改變時，進行客房介紹時就會提醒客人：「床比較低，您坐下時，請稍微慢一點。」
她也鼓勵員工用「當家」心情款待客人。有一個下雨天，女客人穿著名牌鞋到三二行館進行SPA療程，芳療師感覺客人走路姿勢跟平常不一樣，定睛一看，才發現鞋跟已裂開。
