兩岸

跟台積電競爭很痛苦， 當客戶卻無比舒服

台積電在半導體界的地位有多厲害？從曾參與創辦大陸第一大晶圓代工廠中芯國際、擔任過副總、發言人十年的謝志峰眼中，觀察台積電格外有參考價值。55歲的謝志峰，在美國倫斯勒理工學院（RPI）拿到半導體物理博士之後，曾在英特爾（Intel）工作多年，後來回到亞洲新加坡特許半導體擔任市場部總監，當時他的直屬主管

大陸平價手機熱潮減，二手iPhone都搶丰采

大陸人不再瘋換手機了嗎？根據IDC調查機構本週剛公布的數據指出，2015年第一季中國大陸的手機市場整體規模，比起去年同期少了4%，只有蘋果硬是成長六成，一支獨秀。甚至，鴻海旗下電商平台富連網，四月中在中國大陸開始銷售二手iPhone，當初被同業笑沒賺頭，沒想到現在每週三中午固定上架的二手機種，常常秒

大陸服務業比你想的還厲害！

不少人堅信，台灣的服務品質，至少超過大陸20年。不是連大陸人都盛讚，「台灣最美的風景是人」嗎？但《遠見》深耕兩岸新聞多年，也從13年前創台灣媒體之先，每年進行台灣服務業第一線服務品質大調查，多年來我一直會詢問大陸朋友，在全中國有沒有哪一家的服務品質是最好典範？毫無例外的，每一次我得到的答案都會是「海

收服台、日顧客的胃，就能站穩亞洲

被大陸人喻為「地球人阻止不了」的海底撈，一個四川鄉下人創立的品牌，真的能開向全世界？答案絕對是肯定的。創立20年，海底撈每年都以新開五至八家分店的速度擴張。但2014年一下子開了18家，等於是三倍速成長，總店數達到109家。 神速擴點 預計一年半開78家2015年後速度更快，打算用一年半開78家。

層層考核嚴選人才， 創造無法複製的優勢

派駐到成都兩年的華航成都辦事處總經理鄭玉麟第一次到海底撈用餐，是朋友請的客。對方點了花鰱魚頭，他很喜歡那味道，第二次他作東時，又點了那道菜。第三次鄭玉麟再到海底撈，已經換了服務員，結果點菜時竟問他：「鄭先生，您喜歡吃魚頭，要不要來一份？」讓他驚訝不已。後來他有機會碰到海底撈主管，連忙問：「到底怎麼培

授權＋信任， 袁華強從門童拚上展店大將

台灣半夜12點和人在美國洛杉磯的海底撈董事袁華強通電話，他正精神奕奕上英文課，「我很喜歡，但說得很糟糕，」他不好意思地說。腦海中突然浮現，海底撈鄭州小區經理、也是他學妹宋青形容他，思考問題時會不時雙眉緊鎖，用手抓頭髮的招牌姿勢。被派到洛杉磯一年，剛到時正值海底撈美國店開業，每天兵荒馬亂，忙得不可開交

嗆辣執行力，楊小麗37歲掌管百家店

初見海底撈集團副總經理暨中國區總經理楊小麗，總感覺眼前的她，比大陸學者黃鐵鷹著作《海底撈你學不會》書裡描述得要溫柔許多。在簡陽三岔湖小攤喝羊肉湯，聊起她和在西安音樂學院教書的先生戀愛經過，以及兩個4歲的龍鳳胎，身高不到160公分，擁有瓜子臉、白皙皮膚，和一雙靈動大眼睛的楊小麗，語調甜膩膩的。只不過當