職場職涯

即時補救失敗局面 贏回顧客信任

這一切看似再糟糕不過的局面，卻可能是讓你逆轉情勢、贏得顧客忠誠的大好機會。到底服務出狀況時該如何補救？「遠見服務學院」第七堂課就以「補救，扭轉服務失敗的局面」為題，邀請君品酒店總經理劉怡秀與國立高雄餐旅大學助理教授蘇國垚分享。君品酒店總經理劉怡秀從晶華酒店的餐廳接待做起，25年來一路做到集團業務總經

MIT教你本質思考

在MIT史隆管理學院，有一堂十分令人震撼的課，叫做「系統動力學（System Dynamics）」。其中最有特色的課程內容，是將400多位學生分成數十組進行「啤酒遊戲（The Beer Game）」，每組有消費者、零售商、經銷商、啤酒工廠，分別向上游叫貨並供貨給下游，可看見組中所有訂單，但過程不可交

找到你的人生黃金比例

你聽過「三放世代」嗎？這是2010年後出現在南韓的名詞，努力工作卻還是薪資停滯、無法升遷，年輕世代放棄戀愛、放棄結婚、放棄生子，成為「三放世代」。在日本，年輕人找不到未來，變得以「毫無抱負」為最高理想，以「沒有用處」自我標榜，放棄戀愛、結婚、生子、買房、人際關係，成為「五放世代」，最後放棄理想和希望

英文影響力 ─「以退為進」

其實，不是你英文不夠好，而是沒人教你用英文說出影響力，想要說服別人：首先得先退一步緩和氣氛，解釋原因爭取認同感，以柔克剛提出有力證據或建議現在，就讓我們來看看，如何用英文聊出影響力，說出感召力。先說「為什麼」To inspire people to take actions, always star

想成功，先寫失敗履歷表

豪斯霍費爾（Johannes Haushofer），擁有蘇黎士大學經濟學及哈佛大學神經生物學兩個博士學位，現在是普林斯頓大學心理學及公共事務助理教授，著述廣博且多次得獎，絕對會被歸類為人生勝利組。但他卻做了一件一般人不會做的事：用自己過去的失敗寫了一份「失敗履歷表」。難得的是他把它公諸於世。洋洋灑灑

跨領域， 累積斜桿人生

「人，一輩子能做好一件事，就功德圓滿了。」這段話寫在一個我常用的馬克杯上，是幾年前，屏風表演班的李國修老師送給我的。在我心中的李國修老師，也是貫徹這句話的最好人物。把一件事做到淋漓盡致，把功力練到爐火純青，是我一直在追求的職人精神。但同時，我也非常認同這幾年竄紅的「斜桿人生」、「/Slash」這個概

千禧世代三大挑戰 「繳多、領少、延後退」

「世代不公平已擺在眼前，只能透過制度改革來防止惡化！」施羅德澳洲投資管理執行長，同時是施羅德全球法人業務最高主管葛雷．庫柏（Greg Cooper），點出目前還年輕的20、30歲「千禧世代」，未來退休時將面臨三大挑戰：「繳愈多」「工作愈久延後退休」，但卻可能「領愈少」，因為退休金投資報酬愈來愈低。施