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「奧客」與否,就在你一念之間
過去十多年,我一直深耕台灣服務業服務品質的相關報導,並負責一年一度的《遠見雜誌》服務業第一線服務品質大調查。但過去幾年來,隨著台灣社會愈來愈民粹,我發現,愈來愈多第一線服務人員開始遭遇到所謂「奧客」的困擾。「奧客」一詞,由台語直接音譯而來,「奧」意思是「很糟糕」,奧客,指的就是提出過分要求或態度不禮
台灣人健康生活滿意度不及格 亞太區僅優於印尼及香港
你對自己的健康生活滿意嗎?AIA友邦人壽今天召開記者會公布「2016年亞太地區健康生活指數(Health Living Index,HLI)調查結果」,受訪的台灣人對於自己的健康生活滿意指數僅59,遠低於滿分的100分,在15個亞太地區中,排行倒數第三,僅優於印尼與香港。國人十大死因的第一名是癌症,
像個嬉皮般吃喝玩樂,漫步多倫多肯辛頓市場!
在多倫多市中文招牌觸目皆是的唐人街的餐館吃頓餃子、蔬果行買斤牛肚鴨舌,提著菜籃悠閒地踱步……一個轉彎,拐進Baldwin Street,街景瞬間轉換—低矮老舊的樓房夾雜維多利亞式的建築,店招出現不同文字,商店的種類也多樣化起來。沒錯,你正走進多倫多人最喜愛的市
美金滿天飛!體驗另類的愛爾蘭餐廳
愛爾蘭酒吧在美國不稀奇,到處都是。這間卻很有名, 因為它怪的出名。這間馬怪爾酒吧位於佛羅里達州的 Pensacola。附近的另一個城市Destin也有分店。一走進門就知道為什麼這間酒吧怪的出名。 整個天花板上都是一元美鈔。內部空間還蠻大的,彎來拐去,看到的都是美鈔。不但天花板有,牆壁上也到處是鈔票。
多工分心時代,如何不必大聲,也能引人注意?
在我從事的科技創投業界裡,注意力是決定一家新創企業成功或成仁的關鍵。新創事業必須獲得投資者的青睞以取得資金;必須博得媒體的關愛為產品報導;必須令使用者著迷,以吸引他們不斷回訪;甚至必須吸引員工的注意,這樣他們才不會做一陣子就想落跑。前述各種狀況,如果未能有效吸引目標對象的注意,就算你的產品再厲害,你
一鍋料理解鄉愁
以「Irene的美西灶腳」, 在近一年暴紅的陳秭璇(Irene),4月匆匆回台宣傳新書,並與粉絲見面。Irene透露,以前是沒有想過成為一位料理達人,全是意外。做菜是因為出國陪老公讀書無聊,或是懷念家鄉味,才開始下廚。後來自己也出國讀書,加上現在再陪老公念書,下廚的機會又大增,也找到廚藝精進的動力─
那些年,寵物教會我的事
一開始我很怕貓,直到阿瑪那一年自己跟著我到宿舍賴著不走,一路養到現在。我們從養1 隻貓變成養7 隻貓,從怕貓到可以提供別人養貓技巧,我們學會照顧另一個生命的責任感,也理解有時候「不要急著解決問題」是人際間的處理方式,還有,最重要的是,愛要及時。 ──志銘我跟我老公有時候會聊,為什麼是狗?為什麼老天爺
你是玻璃情人嗎?
你有沒有遇過這種人:工作量是你的一半,抱怨和休息的時間卻是你的兩倍,一點點事情交到他手上就愁眉苦臉,企畫案或是開會有什麼臨時變動,他就叫苦連天,可是他雖然什麼事情都做得比較少,卻也沒有比你快樂。或許你第一個出現在腦袋裡的詞彙是「草莓族」或「抗壓性低」,但心理學上我們給這類型的人一個名稱叫做低韌性(l
告別玻璃心的10首歌
收到本月的主題「告別玻璃心」,不禁苦笑了一下,因為那需要告別的人,正是我自己。5月間,我決定從中和搬到淡水。城市的高壓生活,長期的疲勞循環,不知不覺的占據我,曾幾何時變得憂鬱,感到無法逃離,最後用更不健康的方式對待自己,成了一種惡性循環。「好像沒辦法改變了。」這種念頭竟在腦海揮之不去,逐漸壓垮身體。
「別再滑手機了!」英文怎麼說?
早午餐“brunch”是breakfast + lunch,刪除好友“Unfriend”是字首Un + friend,這樣的混成詞英文叫做blends,很多新詞彙就是這樣產生的。本月文章中的英文字,讀的時候先試想它們是哪兩個字的組合,推敲意思,再讀解釋。 emoticon 表情符號:emotion
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