產經

如何找出「與顧客打交道的關鍵時刻」？

當客人進到一個服務場域時，他其實並不希望服務員每分每秒都在旁邊。而是希望服務員要在適當的時機點現身，並且提供讓他感動到不行的服務，這會比服務員隨時跟在客人旁邊，更能贏得人心。而這個適當的時機點，便是與客人打交道的關鍵時刻！舉例來說，客人對服務員的第一印象非常重要，在高雄漢來飯店，有一位門衛，他都會特

一流旅館之道，真心款待交織出千萬種感動！

本週推薦好書：《加賀屋，與形形色色人生相遇的旅宿》作者：細井勝／時報出版（出版日期：2016年6月17日）書籍介紹：對加賀屋來說，雖然只有一宿，卻是旅途中的相逢、心與心的接觸。一家與形形色色人生相遇的旅宿，從一期一會的故事中探究頂級款待的真義。▌「跪膝」服務的原點：超一流的專業接待，肯定只有在超越工

紐約遊船行旅，換個角度看最美麗的大蘋果！

說到紐約旅行，你會想到甚麼行程？登上帝國大廈俯瞰曼哈頓島？漫步中央公園？穿梭在迷宮般的地鐵間？夜晚時分站在時代廣場仰頭觀看五光十色的霓虹燈和超大螢幕？今天海馬老爸帶你搭乘遊船，從另一個角度欣賞紐約市。陽光耀眼的日子，從42街鄰近河邊的83號碼頭（Pier 83）登上Circle Line觀光遊船，遊

專業玩日本，一本書讓你成為「玩日系」！

本週推薦好書：《沒玩過這些地方，別再說你懂日本！》作者：熱血威爾&熱血P、ARC 嵐、毛弟 JJ、月翔／時報出版（出版日期：2016年6月17日）書籍介紹：你敢說你很會玩日本嗎？Come on～話說出口前，先看看這本書吧！！！帶你上山下海，打開隱藏版關卡，最美最怪最好玩的景點通通GET！升級

變得積極！乾脆俐落！改變現在的自己

意想不到的機會突然上門。結果——「啊，那個東西對我來說是遙不可及的。」「不，其他的人比我更適合。」「那種事情哪能相信？」瞬間就畏縮不前。這種毛病相信大家都有。我唸小學時，有學長問我：「你們班上誰會打軟式棒球？」瞬間心頭浮上「我啊！」的念頭，但是我卻說不出口，結果脫口說出的話竟

雪隧老塞爆 宜縣議長喊徵「入城稅」

(圖片來源：聯合新聞網)為解決雪隧每逢假日大塞車，連帶波及宜蘭、礁溪等市區交通也塞爆。 記者羅建旺／攝影昨天是雪山隧道通車十周年，對於每逢假日大塞車問題，宜蘭縣議會議長陳文昌拋出向非縣籍車輛徵收「入城稅」、「環境稅」的想法，以價制量解決壅塞。副縣長吳澤成表示尊重，但認為應有配套。陳文昌昨天主動舉行記

孩子的乖，也許是他們無法高飛的束縛...

本週推薦好書：《為孩子開啟第101道門》／作者：李玫玨／2016年6月17日／時報出版書籍介紹：如果你的孩子是老鷹，請不要讓他學馬跑步或是和魚一起游泳；孩子是學習的最佳主角，陪伴孩子就是愛。愛孩子，是放下我們認為最需要的，要從關心他的喜、怒、哀、懼開始……。書摘：父母，該