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小跑步哲學 魏國志邀請年輕人為職場帶來希望

新鮮人,創造你的未來價值!
文 / 吳柏學    
2016-07-21
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小跑步哲學 魏國志邀請年輕人為職場帶來希望
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根據調查發現,近九成的職場新鮮人期待在快樂且能認真生活的環境下工作,而八成的新鮮人在工作上遇到瓶頸時,都希望公司能提供完善的教育訓練;最重要的是,超過八成的新鮮人普遍認知到,積極主動的態度和良好的溝通能力,是職場成功的關鍵。

來到HYNDAI汽車內湖展示間,我們看到一群精神抖擻的年輕員工,在HYUNDAI汽車總代理─南陽實業總經理魏國志的帶領下,正在實現新鮮人的職場夢。

HYUNDAI汽車是全球唯一在近十年間一直成長的車廠,品牌價值更是不斷提升,目前名列全球第五大車廠。HYUNDAI汽車台灣總代理南陽實業,則是台灣少數即將邁向五十年歷史的企業。總經理魏國志說,他的目標是打造「世界的現代,全新的南陽」,帶領南陽實業轉型走向下一個五十年。

持續努力挑戰新目標

魏國志進入汽車產業近三十年,他笑稱自己當初沒想太多,只想找個工作。畢業後進入南陽,一開始是當助理幕僚,什麼雜事都做,後來接企劃專案,然後歷經教育訓練、通路管理、區域銷售、行銷部門、營業部門,十年當中約兩年就換個部門,以相當快的速度累積實力,持續往上升遷。之後在日系車商歷練了十幾年,才又回到南陽。

魏國志以自己的工作經歷,勉勵即將進入職場的新鮮人,要擁有積極正面的態度,以及挑戰新事物的勇氣。

新鮮人最重要的特質

魏國志分享他的工作心法:「就是把交付的任務認真做完,這是最基本的。」他認為,職場新鮮人要「讓人看起來是有希望的」,舉例來說,時常帶著微笑、表現出正向態度的人,就會讓人覺得充滿希望。

他考核新人的方向,就是有沒有未來的價值。其中有幾個構面:第一、有沒有顧客導向?不只消費者,職場前後左右的人,都是你的顧客。第二、邏輯清楚,思路清晰,能夠跟顧客好好溝通。第三、有夢想,有想像力,更要有勇氣表達,有想法就說出來,新人要不怕犯錯。第四、要有包容力,簡單來說就是「替別人解決困難的善良」。

做這件事需要想像力跟勇氣

魏國志以自己的角色為例,總經理最重要的是戰略思考。他決定在內湖總部,打造HYUNDAI汽車在亞洲第一個海外品牌形象館,同時也是台灣第一間汽車文化館,讓台灣人了解HYUNDAI汽車的轉變。過程需要運用想像力,畫出未來的藍圖與董事會及同仁溝通,也需要將創意落實、接受績效評估的勇氣。

HYUNDAI汽車品牌形象館不做銷售,除了傳達品牌故事及科技性能外,還有台灣唯一的汽車圖書館,以及展示新世代藝術家作品的現代新銳空間。許多人參觀之後,都覺得HYUNDAI汽車變得不一樣了,確實感受到HYUNDAI汽車展現出國際車廠的格局與氣勢。

魏國志思考的是,跟車主之間不只是買賣,還要創造出不一樣的關係,並將世界品牌所展現出的實力與感動,帶給台灣年輕人。「我想告訴年輕人,這個世界可以不一樣。」

實力就是讓人感受到價值

在南陽實業中,沒有業務代表,只有營業人員。魏國志將sales的職稱正名為「營業人員」,原因是南陽實業希望與客戶經營長久而深厚的服務關係。從顧客來到銷售據點開始,整個迎客、介紹、試駕、送客的過程,每一位營業人員都是品牌大使,關係著銷售能否成功的關鍵。

「什麼樣的動作,可以讓顧客一開始就留下最好的印象?」為此,魏國志帶領團隊研究出「小跑步哲學」。他說:「因為小跑步展現積極主動的態度,感覺更有精神,表情也不會僵硬,顧客更會覺得被重視。」

整套細節從「迎客301」開始,基本先整理儀容、服裝,腳步不離地向前迎接。30度彎腰1秒鐘,然後詢問需求。結束前則是「送客456」,試探顧客賞車是否收獲滿意,表達再次接洽機會,最後以45度彎腰6秒鐘送客。

從與顧客的互動中,也能展現HYUNDAI汽車Modern Premium時尚、專業、價值的品牌形象。簡單來說,就是「提供時尚的產品,透過專業的服務,讓顧客感受到價值」。營業人員的目標,就是向顧客清楚傳達為何要選擇HYUNDAI汽車。

創造幸福的工作環境

「我覺得管理者的責任之一,是要讓工作氣氛擺脫企業憂鬱症,讓員工自信快樂。」因此,魏國志提出「尊重個人、各就各位、創造價值、自信快樂」的職場風氣,打造良好的溝通環境,強調員工不分職稱大小,能讓顧客感受到價值才是最重要的。

在顧客沒有看到的地方,也做了很多調整,包括提供乾淨舒適的服務人員休息室,讓員工中午一起吃飯休息。具體展現出來的,就是企業氛圍的改變。魏國志明顯感受到員工態度變得積極、會議報告品質更好、更勇於表達,甚至有資深員工在他面前感動落淚,說她感覺到公司的改變,從南陽實業以至於個人的未來都很有希望。

方向對了就不怕困難往前走

魏國志接下總經理後最大的創舉,就是顛覆了原本的汽車銷售制度。南陽喊出「價格合理、優惠透明」的行銷制度,實施前半年所有人都認為不太可能。魏國志說:「但我們仔細研究消費者發現,他們不見得要非常便宜,只是擔心會買貴,如果能讓他放心,品牌信任度夠,那就沒問題了。」

台灣汽車營業人員流動率非常高,問題就在惡性的削價競爭。「我希望我的孩子進入職場不會面臨一樣的問題,更希望營業人員有尊嚴。」魏國志說。半年以來,不只離職率降了三、四倍,更吸引不少同業及有經驗的銷售人員重新投入南陽。

個人職涯即將邁入三十年之際,在南陽實業推行多個領先業界的制度與方針,魏國志希望在職涯的最後階段,能夠留下值得回味的成績,他勉勵所有的新鮮人,「只要方向對,不用怕路途遙遠」。

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