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只要說這7個字,就能打動任何人

文 / 30雜誌    
2016-07-20
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只要說這7個字,就能打動任何人
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● 主管無法讓下屬加倍努力或更有效率地工作。

● 業務員無法讓客戶購買更多產品。

● 老師無法讓學生完成功課。

● 家長無法讓孩子聽話。

● 審訊者無法讓受審人吐出實話。

● 醫生無法讓病患遵從治療計畫。

● 企業家無法說服投資人信任自己的遠見。

● 非營利組織無法募到更多的捐款。

● 撲克玩家無法讓對手下押的賭注更大。

● 宗教領袖無法說服人們改變信仰。

● 想磋商的人無法說服對方讓步。

所以這世上最大的問題是什麼?答案是:無法讓其他人照自己心意行動。

如果你能解決這問題,你就無所不能了。如果天下的父母都能夠激勵自己的小孩,順利地帶領他們邁入成年;如果有更多的老師能夠啟發激勵學生,讓他們願意花時間在課業上;如果醫生們也都能夠影響病患走向健康之路,如果真如所願,這世界將是一個更美好的地方。

在這地球上,無論你想做任何有意義的事情,你都需要一支軍隊。如果你想創建持久的變化或者真正「美好永恆的恩典」,就如安德魯.卡內基所提倡的,你需要去激發某種行動。我不管你是否想創業,想創辦一所非營利組織或者組織家庭,我不在乎你是否要拍一部影片,寫一本書還是要移民去火星,你無法一個人達成的。好的領導者需要一群追隨者,而如果想要讓山移動,就得先讓人人為你而動!

大多數的人都只會用乞求、賄賂或是爭論的方式去「激」人群。當這些方法都宣告無效時,他們就會絕望地孤注一擲,開始嘮叨、操縱或用欺騙的方式來獲得他們想要的結果。他們認為得到對方的「好,沒問題」是溝通上唯一的目的。但事實上,這還不夠。我們不單要他們答應,我們還希望他們要徹底執行,完成他們的承諾。

古老的諺語指出:「你能牽馬到河岸旁,但你無法逼迫牠飲水。」但是,你能使他口渴。動機和影響就是創造一些條件,讓他人的腦袋「口渴」,驅使身體遵循需求。好消息是大多數的腦袋瓜都在某種程度上感到口渴了。他們的人生當中有不同的渴望、需求和慾望。你只是要往下鑽,找出並且啟動他們的動機。當你這樣做的時候,要注意,你最大的問題並非創造出一個動機,而是如何引導人們產生動機。

●你知道哈佛心理學家發現可以解開人心動機的祕密字彙是什麼? 答案是:因為BECAUSE

亞伯拉罕.馬斯洛(Abraham Maslow)著名的人類需求層次理論說明,人們有5種必須努力滿足的需求,而這5種需求都是人類行為的所有根源。如果你希望激勵他人去採取某種重大的行為,那就給他們一個「因為」連接著其中一種需求,好讓他們完全無法忽視。

●就算只在心裡默念,哪一個超特別的字可以很神奇地對你周遭的人產生正面的影響? 答案是:好YES

「好」是有魔力的,因為它所傳達的訊息是接受──而這已被心理學家鑑定為人類關係之間最深層、最至關緊要的需求。 

●什麼是「所有語言中最甜美的聲音」? 答案是:名字THEIR NAME

用名字稱呼他人是很有魔力的,因為這樣能讓他們感受到自己的重要性,也認為自己備受重視。 

●是什麼字,會讓出現在它前面的話聽起來一點都不重要…… ? 答案是:但是BUT

對聽者而言,所有在「但是」前面的字句都會被擦掉,所有在「但是」後頭的字句都剛好是前面的反效果。在多數的情況下,使用這能力的人都很輕率,而所造成的傷害通常會比好處多。 

●想要激發總是畏畏縮縮的員工的潛能,你只需要問他一個字…… 答案是:如果IF

「如果」背後的魔法來自於使用想像力。它可以移除通往創造力的路障、克服心理阻力四面向,還能提高獲得正面結果的可能性。 

●只要一聽到,就會讓人忍不住想出手協助的字是…… 答案是:幫我HELP

適當的求助會讓別人遵守社會規範,而且也使他們感到自己很重要──就像是比自己更偉大事物的一部分。 

●覺得自己不被尊重、心情不愉快、生活沒意義,很可能是因為你周遭的人太少講哪個字……? 答案是:謝謝THANKS

「謝謝」很神奇,因為這兩個字讓別人知道自己對其他人的人生有所貢獻,而這是一種深層的心理渴望。 

這7個神奇關鍵字,可以觸及每個人的深層需求。說「因為」是想要建立一個目的,說「好」是想顯示認同接受,說出對方的名字是表示他人對你有特殊意義。這一切都是人類的驅動器,每個人身上都有一個。它們能夠讓我們之間產生一種連結。好、但是、因為、名字、如果、幫我、謝謝,只要善用這7個字,就能說服所有人!

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《打動人心的7個神奇關鍵字》

提姆‧大衛/平安文化

 

 

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