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高段的危機處理藝術:客戶暴怒時別急著道歉,先說「這句話」
危機現場裡,客戶真正崩的是信任,不只是事情。高價值客戶在這種時候買的,其實是你的「情緒確定性」與「處理清晰度」。危機處理真正會讓信任更深,不是因為你沒出錯,而是因為出錯時,你讓他感覺:還好現在是你能處理。很多危機最終真正決定客戶留不留下來的,不是事故本身,而是他事後怎麼回想這段經驗。(本文節錄自《情
一場持續數十年國家級竊案:中國「竊取即創新」策略如何改寫全球地緣政治
兩位前美國情報界高層首度揭密,完整拆解中國的剽竊產業鏈:從台積電關鍵製程、特斯拉自駕原始碼,五角大廈極音速飛彈技術,到足以養活國家的農業科技,從法律戰、人才挖角、企業併購,到傳統間諜與網路攻擊,大幅縮短研發時程,意圖稱霸AI、半導體、生物科技、軍工等領域。這不只是數兆美元智慧財產的流失,更是一記敲醒
自願裝鼻胃管的阿媽,內心在想什麼?醫師透露長照現場故事
從高齡邁向超高齡社會,僅花7年,台灣老化速度世界第一,台灣社會普遍重視孝道,中年子女也容易因為孝順,而以年齡來限制父母能做的事,又或對年邁父母過度保護,但當剝奪了父母的自理能力。老後的「獨立自主、尊重生命品質」是父母與子女都該學習的功課。(本文節錄自《照顧父母,最難的不是照顧》一書,作者:陳乃菁/寶
加拿大醫師公開「醫助死亡」現場:45歲哈佛科學研究員生命的最後一天
「安樂死」在台灣尚未實行,但此議題近年廣泛引起大眾討論。本書作者是加拿大首批進行「醫助死亡」,投身家庭醫學近五十年、長期致力臨終關懷的醫師,藉由加拿大「醫助死亡」施行現況,為人們追求「平靜走往生命終點」的想望,提供多重思考視角。(本文節錄自《當痛苦無法逆轉,我想要這樣離去》一書,作者:簡.馬莫雷奧(
「養孩子」是一場重新整合的冒險?心理師:要不要生,先聽內心6個聲音
身為臨床心理師,同時也是丈夫與三寶爸爸,張榮斌也曾經歷「要不要生孩子?」、「為什麼要生孩子?」的糾結過程:驅使我們做出養育孩子決定的,不該是對外部期待的屈服,也不該是企圖創造一個自己期望的生命體,而是一種發自內心的、對「共同成長」的渴望。(本文節錄自《我們差點忘了相愛》一書,作者:張榮斌/奇光出版,
台灣是全球化受益者之一,也可能在封閉經濟浪潮中承受更大壓力?
過去幾十年,全球化讓商品、技術、人才與資金快速流動,手機、汽車、藥品、糧食與能源都建立在跨國分工之上。然而,這套曾經帶來效率、低價與繁榮的世界秩序,如今正面臨前所未有的質疑。新冠疫情、俄烏戰爭、美中科技競爭、川普式關稅重點燃貿易戰……讓各國開始追求一個看似安全的答案:少進口、多自製,把工廠搬回國內,
少即是富,活出成熟大人的餘裕:日本前精品店VIP顧問的「減法生活學」
當我們用盡全力將日常填滿,得到的究竟是充實,還是靈魂的過載?在凡事追求精準、高產出與絕對效率的時代,人們看似擁有一切,精神卻空前匱乏。前精品店 VIP 顧問橫田真由子在閱人無數後發現,那些真正活得從容、散發優雅氣場的頂級客戶,都有一個共同的祕密——他們的生命裡,永遠留有「2成的餘裕」。(本文節錄自《
BLACKPINK來台開唱,高雄市府卻宣布粉紅地標10點熄燈?背後藏神操作
2025年為迎接世界級韓團BLACKPINK於高雄巨蛋開唱,高雄特地打造6大粉紅地標,卻限時「10點熄燈」。高雄市長陳其邁在新書首度解密,這看似掃興的安排,藏著成功撬動演唱會經濟的神操作。(本文節錄自《高雄,緊緊緊》一書,作者:陳其邁feat. 行政團隊口述,蘇芳禾,李珮綺,高哲暉/今周刊出版,以下
工作12年沒出過錯,升遷卻始終輪不到她?別把公司待成「感業寺」
勞動部2026年公布的調查顯示,在對工作不滿意的勞工中,有75.5%最不滿「人事考核升遷制度」,高居第一。女性在職場上因性別感受到不平等待遇,則以「工作分配」與「調薪幅度」最高,兩者皆為2.5%;2025年台灣女性平均時薪,也仍比男性低16.1%。一千多年前的武則天,也碰到了類似的問題。(本文節錄自
「讀書有什麼用?」孔子用一句話讓子路甘願拜師,成最忠心弟子
至聖先師孔子門下弟子三千人,在德行、言語、政治才能、文學造詣方面各有所長,這群學生跟隨孔子周遊列國,有著超展開的人生經歷,師徒在彼此交鋒中,如何激盪出絢爛火花?事實上,孔子的教學開局就遇到人生危機,因為他居然遇到有人上門找碴,但這個圖謀不軌的挑釁者子路,卻成為與他交情最深的學生,並且一路維持到人生的
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