沈瑜

南山大股東尹衍樑明知不可行還是拚了！獨子尹崇堯被顧立雄「否決」怎麼辦？

自從南山人壽董事長杜英宗9月17日遭停職兩年以後，南山董事會明知可能性不高，還是決定推派大股東尹衍樑的36歲獨子尹崇堯接任。其實，從事前種種跡象顯示，金管會通過人事案機率並不高，果然經過三個月內兩次面試後，尹崇堯人事案被「緩議」了，將來南山將由誰繼續掌舵，仍是未知數。南山人壽又要開始頭大了。12月1

轉型建立「TWQR」台灣Pay就能贏嗎？

國家級打造的行動支付「台灣Pay」這兩個月接連被立委叮得滿頭包。如10月14日立法院財政委員會，民進黨立委林俊憲批評，台灣Pay傳出動用公股行庫的員工去灌水、衝使用人數。無獨有偶，10月16日國民黨立委許毓仁在立法院國民黨團召開記者會，抨擊台灣Pay市占率僅5％、民眾熟悉度也不高，直言「外行領導內行

諮商心理師許皓宜＋職棒選手周思齊，跨界催生「五力心法」

知名諮商心理師暨作家許皓宜，與職棒明星球員周思齊，兩個看似八竿子打不著、專業領域又毫不相干，竟然合著《心智鍛鍊》一書。兩人腦力激盪過程中，到底迸出什麼火花？這本書的主要精神是什麼？帶給讀者什麼啟發？上週五（6日）台北壟罩在滂沱大雨中，位於台北松江路「人文空間」書店，一位心理學家、一位職棒選手冒雨前來

從「高端貴金客群」到「數位小資族」 揭開渣打銀行M型化布局的策略思考

外商銀行近年來紛紛掀起裁減分行潮，其中「裁很大」的渣打銀行，最具指標性。過去5年，外銀在台灣已減少了64家分行，渣打銀行就占了22家、將近整體的3成4，也占渣打的25％分行。由於裁撤太兇了，一度被揣測渣打是否有意撤台？ 然而，這個傳言很快被證實是謠言。因為渣打也同步加碼台灣，不僅讓三家分行變身為數位

誠心款待 讓身障旅客賓至如歸

創立於1951年的日本航空，1959年開啟台日航線，迄今剛好一甲子。台灣分公司總經理高橋徹一得知獲得今年《遠見》五星服務獎後，雙手合掌說，「這是60週年的最好禮物」。軟硬體兼備，是日航脫穎而出的關鍵。日航已連續三年獲評鑑機構Skytrax頒發最佳經濟艙，原因之一是一般經濟艙每列9席座位，但日航波音7

用體貼、具同理心的服務，做你家的企劃師！

居家生活類的HOLA特力和樂，今年不僅連莊，更是第五度獲得《遠見》服務大獎。今年得知獲獎，特力集團執行長童至祥如重釋負地說，去年得獎後，員工一刻不敢鬆懈，仍不斷優化服務品質。「去年推出『友善服務』，陪伴行動不便的客戶輕鬆購物，讓員工更有同理心，今年則舉辦『微笑計畫』，落實多微笑、多打招呼運動，展現熱

待客如親 營造友好購物環境

今年《遠見》五星服務獎百貨類的冠軍，跌破眾人眼鏡，由一家非傳統百貨業異軍突起，那就是首創「全方位居家整合服務」、全台最大家具商城的特力家居。「我們走的路跟一般百貨不一樣，」總經理謝有全指出，特力家居不像傳統百貨業什麼都賣，從平價到高端的家具、家電、裝潢、修繕等商品應有盡有，又結合百貨、休閒、餐飲、超

數位服務太到位 滿意度高達97％

睽違三年，國泰世華重回《遠見》五星服務獎的銀行業冠軍。國泰世華副總經理鄭有欽表示，這是多年內化與練功，尤其在整合O2O（線上與線下商業模式）做了許多努力後，終於收割成果。國泰世華去年開始了一項大膽服務。客戶一走進分行，一樣抽號碼牌，但不一樣的是，若只是小額存款、轉帳等簡易型交易，不會安排臨櫃，而是由

不說NO說OK 微笑軍團五度奪冠

居家生活類的HOLA特力和樂，今年不僅連莊，更是第五度獲得《遠見》服務大獎。今年得知獲獎，特力集團執行長童至祥如重釋負地說，去年得獎後，員工不敢鬆懈，仍不斷優化服務品質。「去年推出『友善服務』，陪伴行動不便的客戶輕鬆購物，讓員工更有同理心，今年則舉辦『微笑計畫』，落實多微笑、多打招呼運動，展現熱忱。

深入了解痛點 保戶按讚遍地開花

國泰人壽去年首度榮登《遠見》服務五星獎，今年再度連莊，資深副總經理王麗秋慎重地表示，這不是一年的努力而已，而是多年來不斷精進服務的成果。例如2016年開設NPS（Net Promoter Score淨推薦分數），就是一大進步。過往，國壽會進行保戶滿意度調查，但NPS進一步詢問，「願意推薦國壽給親朋好