誠心款待 讓身障旅客賓至如歸

創立於1951年的日本航空，1959年開啟台日航線，迄今剛好一甲子。台灣分公司總經理高橋徹一得知獲得今年《遠見》五星服務獎後，雙手合掌說，「這是60週年的最好禮物」。

軟硬體兼備，是日航脫穎而出的關鍵。日航已連續三年獲評鑑機構Skytrax頒發最佳經濟艙，原因之一是一般經濟艙每列9席座位，但日航波音787客艙，每列皆縮減1個座位，忍痛少賣機位，為的就是提供旅客更加寬廣舒適空間。

談到服務軟體，高橋徹則拿出一本白色小本子指出，這是全體員工人手一本的「日航哲學」，詳述企業理念、服務精神，不僅員工隨身攜帶，還每週每部門集體研讀。

其實日航曾於2010年宣告破產。當時邀請日本「經營之聖」京瓷創辦人稻盛和夫出任董事長大刀闊斧重整，當年就轉虧為盈，2012年重回東京證交所上市。

這個小冊子就是在稻盛和夫指導下編輯的，讓上下員工重新找回經營精神，快速重回正軌。