陳承璋

消失的消費者，老年人都不進便利商店了？

今年中旬，全家便利商店經營新團隊上任後，才對外宣布沒多少時間，董事長葉榮廷便立即領著高階主管召開「問到飽」記者會，足見當時葉榮廷信心滿滿，胸有成竹。然而，時過半年之久，進入今年尾聲，葉榮廷幾乎鮮少在公開場合露面，也讓許多媒體不約而同的發出「尋人啟事」，找尋這位低調的新科董事長，到底身在何處？但千呼萬

拾回紙本與記憶 重現花蓮前世今生

《拾紙》創刊號在2015年4月出刊，薄薄一本，袖珍型的地方誌全由陳韋捷及同班同學林于婷和黃詩雯，三個小女生一手策畫。命名「拾紙」，就是想讓大眾重拾紙本，多關懷這片土地。第一期主題著墨在花蓮人稱「溝仔尾」的紅毛溪上，深刻記錄並探討此處的興衰。除了專訪當地里長，還找來經歷過溝仔尾繁盛時期，現已搬離的人物

「煽情」的書刊 復刻282年古城老味道

而這些歷史的積累，文化的底蘊，都讓今日新竹市，有著滿滿的歲月風華。只是，對比科學園區的萬丈光芒，老的事物，難免顯得黯淡。但目前，有一群清華大學生，不願見到新竹市面貌如此瓶頸、想像力如此狹隘，長期在新竹市的這些學生，對這片土地有了情感，自發性的組成團隊，以今年24歲的發行人吳君薇為首，共14人，靠著在

鄰居當主角 「失敗」也是動人的故事

近3年來，正興街頗受遊客青睞，全長60公尺不到，從知名霜淇淋店「蜷尾家」，到僅一巷之隔的「泰成水果店」，都成為遊客必朝聖的名店，更吸引許多風格小店陸續進駐。目前大大小小共21家店，每間店共同的特色，都會販售《正興聞》，一本要價不多，僅65元，頁數亦不多，不超過100頁，全都以正興街做為報導主軸，所以

凝定美好瞬間，李國欽用陶瓷記錄生態

睽違66年，台灣與中國大陸兩岸領導人，終於在新加坡有了歷史性的一會。當時海內外的媒體，全都屏息以待，深怕漏掉任何一個關鍵的珍貴畫面，長達81秒的握手時間，早已成為歷史。而這一次歷史會面中，同樣搶盡鎂光燈的，是此次獲選為馬英九總統送給習近平的伴手禮。那是一件有台灣特色的陶瓷作品，台灣藍鵲。透過照片，可

地方誌 街頭的文藝復興

就如同餐飲業流傳的一句話：「如果要害他，就叫他去經營燒烤店」，在媒體極為競爭的時刻，類似的話也十分流行：「如果要害他，就叫他去辦雜誌」。然而，幾乎在今年同一個時間點，全台各地的年輕人卻不約而同的，即使是不支薪，或僅領微薄稿費，也要來「創刊號」，都有一股逆著風，往前飛行的決心。找尋背後的蛛絲馬跡，地方

穩紮穩打做好服務　

「服務沒有祕訣，但是對的事情我們就是不斷做，持續做，」漢神百貨集團總經理南野幸治，在得知獲獎後，如此分享漢神能在全台眾多百貨業之中，連續兩年奪冠，分數更大幅躍進的成功心法。也就是反覆訓練員工，持續扎根基礎功夫，穩紮穩打，讓每個笑容、鞠躬、問候，都能臻至完美。相較於其他企業，倘要提升服務品質，往往都傾

高鐵新三站通車，會是小金雞還是賠錢貨？

九月之前，台灣高鐵的命運可謂多舛，鬧得沸沸揚揚的財改案就像魔咒一般揮之不去，龐大的折舊費用，也壓得高鐵喘不過氣，還因此嚇跑了不少寶貴的人才，整個公司士氣幾乎盪到谷底。然而，九月之後，這宛若甘霖的財改案，終於順利落下，得以讓高鐵獲得喘息空間。「高鐵將開始大展手腳，不必繼續受到財改案困擾！」台灣高鐵執行

把服務品牌化、系統化，讓服務成為員工的DNA

在競爭者環伺的直銷業中，若能夠得獎，除了要有實力之外，更要有三分機運。但連續五年，都能穩坐《遠見》服務大調查的第一名，那肯定要靠硬實力！這間戰鬥力幾乎破表的公司，沒有其他人，正是台灣安麗。同時，他們也創下《遠見》有史以來的連莊紀錄。不過，能有這樣的亮眼成績，並非一蹴可及，因為在這背後，台灣安麗所付出

服務業的奧斯卡獎 用心感動更多的人

為了讓台灣服務業服務品質持續提升，被譽為「台灣服務業奧斯卡獎」的《遠見雜誌》第一線服務人員服務品質大調查，至今已邁入第十三屆，頒獎典禮在11月2日盛大舉辦，所有獲獎的企業，無不使出渾身解數，氣勢浩蕩帶著啦啦隊到現場，透過口號喊出得獎的喜悅，現場熱鬧非凡，「遠見五星服務獎」無疑是企業最大的肯定與殊榮！