為了讓台灣服務業服務品質持續提升，被譽為「台灣服務業奧斯卡獎」的《遠見雜誌》第一線服務人員服務品質大調查，至今已邁入第十三屆，頒獎典禮在11月2日盛大舉辦，所有獲獎的企業，無不使出渾身解數，氣勢浩蕩帶著啦啦隊到現場，透過口號喊出得獎的喜悅，現場熱鬧非凡，「遠見五星服務獎」無疑是企業最大的肯定與殊榮！
典禮開場，由《遠見雜誌》創辦人高希均教授致詞。他說，「遠見五星服務獎」舉辦至今，已歷經十三年之久，為國內第一間媒體，針對服務業進行嚴格的評比與調查，經過神秘客的考驗之後，今年又有十七家企業獲得首獎，其中更有五連霸的企業，相當不容易。
《遠見雜誌》主編王一芝也強調，「服務沒有止盡，只有開始沒有終點」，「遠見五星服務獎」每一年都派出訓練嚴謹的神秘客，到不同服務業態進行抽檢。今年的檢驗總共派出20 位神秘客，歷經半年的時間查訪521個服務現場，17個業態以及236家企業與單位。所有業態的分數之冠，由雲品溫泉酒店奪得，分數高達92.25分！她說，「遠見五星服務獎」希望帶給服務業新的刺激與啟發。
1999便民專線類，今年由臺中市政府所奪得，市長林佳龍也特別出席頒獎典禮。他指出，1999專線是政府了解人民需求的偵測雷達，所以臺中市政府非常重視第一線的客服品質！為了讓臺中市1999持續進步，明年市府會把話務人員納入公務人員體系，希望能做臺中市民最為堅強的後盾。
獲得人壽保險類首獎的南山人壽，董事長杜英宗表示，南山人壽一直把客戶服務當成核心競爭力，也因為如此，南山人壽不斷透過溝通、教育訓練內化，希望能從客戶的角度出發，給客戶溫暖關懷，南山的申訴率才得以逐年下降。
在直銷類別創下五連霸紀錄的安麗日用品公司，總經理陳惠雯也感性分享，五連霸對安麗來說，雖然是鼓勵但也是壓力，不過，安麗會堅持一路走來始終如一的信念，把「顧問式服務」持續內化，讓服務成為安麗的信念。
值得注意的是，曾經三連霸的亞都麗緻集團，睽違十年沒有獲獎，今年終於奪得冠軍，總經理徐儷萍表示，在沒得獎的這三千多個日子，集團不斷重新檢討，希望員工能找回服務的熱情與初衷，此次能夠再次拿首獎，十年磨一劍，亞都麗緻會珍惜、感激，未來會持續努力。
分析此次的獲獎關鍵，第一是來自上位者對於服務品質的重視，第二是把團隊合作發揮到極致；反觀扣分的主因是，年輕的服務員，往往訓練不足就被推往第一線，導致無法了解顧客的真正需求。
在頒獎典禮中，全家便利商店董事長葉榮廷分享，全家某間分店的店長服務太好，驚動里長前去拜訪，因為里長怕這位店長搶了他的工作。這就是《遠見雜誌》持續鼓勵的服務初衷，用心感動更多的人。
