陳承璋

靠「免費」策略，能成功站穩台灣網購市場？

今年，台灣電子商務市場熱鬧非凡，幾乎每個月都有新話題出現。如今又有新的電商品牌，盛大召開記者會，還特地請來藝人王大陸、宋芸樺等站台加持。此次抱著決心直闖台灣電商市場的主角，是背後擁有遊戲集團「Garena 競舞台」撐腰投資、來自新加坡的「蝦皮拍賣」。這一個新興電商品牌，主攻C2C行動商務，不管是買家

回歸華人「包容」文化 開創想像力經濟

貴賓由左至右：洛可可創辦人 賈偉、30學院執行長 成章瑜21世紀，可謂是華人經濟圈快速成長的高峰，在日漸邁入富裕社會的我們，除了追求富有之外，還需要什麼？答案正是文化。2015年第十三屆「華人領袖遠見高峰會」文化午宴，邀請中國洛可可創辦人賈偉，以「創新的出奇致勝」為題進行演講。他說，創意能夠從文化、

全眾＋混種 是未來強勢產品主流

貴賓由左至右：大小創意齋創辦人 姚仁祿、橙果設計創辦人 蔣友柏「分眾早已不是創新的既有模式，全眾才是未來孕育強勢產品的主流！」第十三屆華人領袖遠見高峰會專題論壇五，以「創意與設計的對話」為題，邀請大小創意齋創辦人姚仁祿、橙果設計創辦人蔣友柏進行演講。對於企業在經營品牌與創造新產品的看法，他們一致認為

一套簡單流程 人人都能打造專屬銀飾

但時下的金工老師們，大多已與老師傅的橫眉怒目不同。例如劉冠伶就把金工鑄造過程，轉換得淺顯易懂，已教會無數人創作屬於自己的首飾與銀飾，讓原本冷冰冰又艱深困難的金工藝術，頓時變得平易近人。劉冠伶在2006年創立草山金工，歷經九年，至今已五間店，是台北最大的金工工坊。不少情侶會前去自製對戒，還有海外自由行

銀線如毛線 編織獨一無二的記憶

自從2010年，這個舊眷村被命名為國際藝術村後，就吸引了無數帶著夢想的藝術家進駐。呂雪芬的金工概念工房，就落腳此處。兩層樓的老屋建築，一樓販售她親製的各式金工作品，鑲上珍珠的銀飾胸針、植物形狀的掛飾，還有陶瓷茶壺，每一件都煥著一股沉著質樸的曖曖光芒。沿著通往二樓的老樓梯往上走，樓梯發出咿咿歪歪的聲響

細膩「敲花」技法 表達言語之外的情感

不過，在這樣的外表下，其實藏著一個小祕密。她的研究所老師徐玫瑩笑著形容：「她常上電視接受訪問，別看她漂漂亮亮，有模有樣，但只要一開口便馬上破功，因為很不會說話。」今年34歲的蔡依珊話不多，她把所有情感與精力，全神灌注在創作上。她在2010年成立的「I-shan13」品牌，短時間內插旗三間百貨公司櫃位

廚師成主角，顧味蕾也顧心情

與王品集團其他的品牌不一樣，夏慕尼靠著鐵板燒師傅個人化的訓練與特色，使服務跳脫SOP僵化流程，把客人當成朋友，替他們多做些事，讓服務有了溫度。也因此，夏慕尼連續兩年在強敵環伺的餐飲業，搶下《遠見》服務業首獎。可別小看夏慕尼對鐵板燒師傅訓練所下的苦功，因為它堪稱王品集團所有餐飲品牌課程中，最為困難的一

重視民意雷達，市長親自接聽

很難讓人相信，每天市政繁忙的市長，也會到1999傾聽市民聲音，這可能是林佳龍上任第一年就搶下《遠見》服務首獎的主因。林佳龍形容：「1999就像政府的雷達，可以幫助政府知道市民的聲音。」今年元旦，才剛走馬上任的他，就到話務中心視察，要求各局處首長成立LINE群組，只要話務人員有任何反應，就要立即處理，

勤練基本功，對的事做到好

漢神百貨日籍董事總經理南野幸治說：「服務沒有祕訣，對的事情，就一直做、不斷做。」相較於其他業者，若要精進服務，會訂定許多新目標，想出新方法，然而，漢神百貨選擇一步一腳印，員工每一個笑容、問候、鞠躬，穩紮穩打練好基本功，因為南野幸治認為，新做法不一定有效。會有這樣的思惟是因闖蕩百貨業超過40年之久的他

因應商圈特性，調整問候語

會如此戰戰兢兢，是因為他認為，唯有把服務做好，才能在全台近一萬家便利商店中脫穎而出！幾乎是上緊發條，全家在與第一線溝通時不斷強調，必須比同業更關注顧客需求。每一位高階主管，都緊盯消費者的動態。比如，當消費者打電話投訴，一定要求主管出馬處理，甚至身為董事長的葉榮廷，也往店鋪跑，直接了解第一線狀況。 資