陳承璋

雙管齊下，SOP貫徹品牌精神

原因就在於，即使不斷獲得肯定，但安麗從來沒有停止過服務的精進。「安麗要做的就是把服務品牌化，把服務變成每一個員工、每一個直銷商的DNA，」台灣安麗總經理陳惠雯強調，過去雖然很努力的做顧客導向服務，但並未把服務品牌化、系統化。也因此，安麗花了整整一年半，以行銷概念，不斷地辯證品牌的核心價值，2013年

認真傾聽，客訴變成創新靈感

目前南仁湖一共經營七個高速公路休息站，每個都追求如百貨公司一樣舒適。走進西螺高速公路北上服務區，如同來到百貨公司美食街，除了櫃位整潔俐落，每個服務人員一定帶口罩，穿著圍裙，替客人裝盛餐點。走至服務台時，穿著粉紅色制服的櫃台小姐，立即微笑招呼。把服務站弄得有聲有色，背後的祕訣，正是南仁湖不斷傾聽顧客聲

淬鍊金工的美好時光

「自己的首飾自己做」，忽然間在台灣變得火紅。長久以來，台灣金工技術的傳承，大多靠傳統銀樓師徒制相傳，年輕人若要學習怎麼將金屬敲擊焊接，鑄造成珠寶銀飾，幾乎都要進入銀樓，磨練三年四個月出師，導致台灣金工工藝相較國外，無法百花齊放，顯得黯淡。但近十幾年來，全世界手工藝術興起，傳統工藝融入藝術創作的風潮也

星野佳路：讓員工愈自由，服務品質就愈高！

是什麼樣的場合，能把台灣服務業老中青三代大咖全都同時找齊？包括南山人壽董事長杜英宗，全家便利商店董事長葉榮廷，更是一次帶了十多位高階主管現身；還有雄獅旅遊董事長王文傑、復興航空董事長林明昇、國賓飯店總經理李昌霖，以及王品集團前董事長戴勝益之子、雀客旅館董事長戴東杰也到場聆聽。答案就是《遠見雜誌》主辦

走進文青空間 一探絕版老筆的身世

透過大大落地窗看進去，簡潔的灰色地板，幾盞黃燈垂掛在空中，數個木櫃有秩序的陳列，來自各國的老筆悄悄擺在上頭，等著你來探詢它的身世。 自創工作室 描繪嚮往設計世界 老闆莊宗憲，設計人出身。如果沒有經過設計公司的「榨乾」，就沒有今日專賣老筆的特色文具店。「以前待在設計公司時，稿量很大

300坪古早味嘉年華 有吃有買獨步全台

數千種形形色色的文具爭奇鬥豔，明信片、色鉛筆、原子筆、筆記本，依照色調淺淡陳列，任憑挑揀，使人忍不住倒抽一口氣，彷彿進入文具繽紛世界。創業，從到偏鄉說故事開始這幾乎可以逛上半天的文具店，由插畫家李瑾倫與餐廳老闆許綺珍一手創立。原先互不相識的兩人，歷經8年努力，才把本東倉庫，從小小的工作室，一步一腳印

5坪空間藏百年故事 重溫書寫的手感

如果你走進位在台北市公館巷弄內的「直物生活文具」，即使店鋪僅5坪大小，卻能在此看盡各國文具歷史，見識到百年文具老廠，所含藏的深厚製造底蘊。老闆瘋文具30年 粉絲數十萬這一切都讓人大開眼界，原來在許多人眼中，毫不起眼的文具小物，也能有那麼多的故事！這家文具店老闆沈昶甫，今年42歲，能把各國文具製造商的

改寫桌上風景 自造品牌躍上國際

9月，秋季，來到安樂街上的小公園，即使天空萬里無雲，艷陽高照，但秋風拂面，輕掃落葉，反而使中午時刻更加靜謐清閒。禮拜，就在此藏身。然而走進店內，便會被裡頭的氣氛所震懾。整個水泥牆裸露，質感斑駁粗曠的空間，使人彷彿置身神祕山洞，天花板上的暖燈，好似山洞裡的燭光，柔柔的映照在所有文具上，呈現幽幽光影。即

電商快速成長，實體通路會遭虛擬通路瓜分？

以往在逛街購物時，碰見一見傾心的包包、鞋子、衣服等，想下手口袋卻不夠深，你可能會心想：「我還是回家先上網比價好了！」未來，這樣千里迢迢、打道回府的辛勞，在年底也許會出現轟轟烈烈的改變。就在日前，國內電子商務平台雅虎奇摩超級商城，初步發表了一個尚未完成的概念「拍照找圖」，只要拿起手機打開照相機，朝著這