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電商快速成長,實體通路會遭虛擬通路瓜分?

做好服務、深化體驗,打造全通路
文 / 陳承璋    
2015-09-30
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電商快速成長,實體通路會遭虛擬通路瓜分?
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以往在逛街購物時,碰見一見傾心的包包、鞋子、衣服等,想下手口袋卻不夠深,你可能會心想:「我還是回家先上網比價好了!」未來,這樣千里迢迢、打道回府的辛勞,在年底也許會出現轟轟烈烈的改變。

就在日前,國內電子商務平台雅虎奇摩超級商城,初步發表了一個尚未完成的概念「拍照找圖」,只要拿起手機打開照相機,朝著這些讓你心動的商品一掃,便能馬上在網路上進行比價,倘看到更划算的價格,手指一點馬上就能下單。預計今年底之前推出。

大樂購物中心網購課長徐光義指出,以前消費者進行比價僅能「地區性比較」,然而這樣的功能若能成形,未來消費者的比價將是全台性比較,這對消費者的購物習慣,一定會造成另一種變革。

O2O熱潮難以阻擋 各界都在找新玩法

根據統計,去(2014)年,台灣實體百貨整體產值,約落在3000億元,然而,整體電子商務市場年產值卻高達8796億元,估計今年可望進一步攀升突破兆元。加上從去年開始,整體零售業不斷喊出O2O(Online To Offline)的口號,使得這些日子,各界都在看,實體通路該怎麼跨足虛擬通路,透過電腦、手機,抓住消費者的眼睛。

不過,零售商所擔憂的,是未來的虛擬通路到底會不會影響到實體通路的業績?這些擔憂,似乎在近幾個月中,塵埃已可落定。因為虛擬與實體,漸漸找到新的平衡點,實體通路更可以創造各種差異化,來與虛擬做出區隔。

虛擬通路僅是全通路中的一種選擇

愛買營運長莊金龍分析,自愛買線上購物上線後,每年成長率都以倍數的速度增加,去年整體網購業績約落在五億元,今年上看十億元,此外,因為消費者對日常生活用品網上購物的黏著度更高,未來生活用品像是洗衣粉、衛生紙等較重的商品,網購業績將佔生活用品類,整體營收將近一成。「現在快速到貨愈來愈快,早上下單下午就到貨,這些商品那麼重,提起來大包小包很不時尚,」他笑著說。

即便透過網路採買的比重拉高,但許金龍也強調,現在是全通路的時代,電子商務並不會侵蝕到實體業績,反而能夠互補。

舉例來說,住在愛買附近的住戶,會把愛買當作便利商店在逛,住得較遠則會透過網購採買。也因此,網購只是所有通路的一種選擇,有助於業績提升,對於實體通路並非毒藥。

漢神巨蛋行銷部副理袁詠慧說,很多人都在怕,萬一電商市場愈來愈龐大,大家都不進百貨公司,該怎麼辦?然而,百貨商場只要在服務上、購物體驗上做出差異,同樣也不須擔憂。

漢神近年就將焦點擺在「Mall Event」上,他們去年聖誕節曾邀請台灣藝術家創作各式聖誕老人,將這些裝置藝術擺在商場內,三個月內成功增加十萬個來客數。可見實體通路仍有不可取代的地位。

電子商務平台百家爭鳴,各出奇招,試圖深耕行動商務市場,玩出更多不一樣的商業模式,搶占實體通路的業績,但就像機器人熱潮一樣,網路購物與機器人都無法提供消費者「人」的體驗,更沒有實體通路獨有的購物樂趣;近來甚至有許多在網路起家的網路電商,為了增加商店差異化,反而回頭找實體百貨設點。

也因此,儘管電商如何蓬勃發展,只要實體通路深化消費者的購物體驗,把服務品質做好,電子商務其實只是另一種通路的分眾選擇,相反的,還能替業績畫龍點睛,成為助益。

(圖片提供/Yahoo!奇摩超級商城)

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