王一芝

萬寶龍產品總經理 龐揚瑪 設計，先定位生活方式

和其他品牌相比，萬寶龍的設計元素似乎是少到幾乎沒有，但如何精準表現品牌精神，關鍵就在定義核心的設計元素，也就是所謂「萬寶龍風格」。萬寶龍設計部門最大的挑戰是如何找到一個能夠貫穿書寫工具、皮件、手錶和女性珠寶的核心設計元素。經過長時間討論，決定使用萬寶龍六角白星的Logo為創作靈感。唯有使用六角白星做

萬寶龍總公司董事總經理陸貝慈 百年品牌更要思考下一步

《遠見》問（以下簡稱問）：談談萬寶龍百年來最重要的關鍵時刻？陸貝慈答（以下簡稱答）：第一個對萬寶龍最重要的時刻是1906年這個品牌被創立時，發展出「萬寶龍風格」，六角白星的形象非常強烈，讓萬寶龍成為精品界最有辨識度的品牌之一。萬寶龍一開始就被設定為最高的品質及獨特性，幫助我們傳達整個品牌，也順利從書

六星級服務挑動五感體驗

北台灣／溫泉會館像豪宅 用14名員工服務一間客房北投的午後，不見8月日陽，整條中山路沐浴在滿地樹影裡。往地熱谷的方向走，過了溫泉博物館，一道雅致樸拙的木門上，寫著「32」這個數字。過門入內，夏風吹進參天大樹茂盛的枝葉，朔朔抖擻的一樹光影，躍映在由地底湧泉所形成的水塘。不知怎的，市區的喧囂彷彿遠離耳

服務升級第五招〉多元組合，滿足不同需求

1.加賀首璽宴會中心 從吃到飽到一桌12萬照道理說，在被喻為「國內服務業必爭之地」的台中七期重劃區，開張一家六星級的新店面，應是再平常不過。但如果是500個座位，一餐可以周轉兩次的餐廳，的確值得觀察。以獨棟式別墅坐落於市政北一路的加賀首璽宴會中心，就是這樣一家超豪華人氣餐廳。推開門，拱柱托出大廳屋

服務升級第四招〉超級奢華，挑動消費欲望

1.沐蘭汽車旅館 把客人當楊貴妃伺候翻個身，慵懶地醒來，夏日早光映照在挑高兩層樓高的水幕，波光粼粼的水紋，折射在帷幔飄逸的大床上，形成了一道虹彩。拉開一整牆的落地窗，直接從床邊就可以躍入戶外的池水中，雞蛋花開了，掉落在水面，輕輕地旋轉著。這裡不是峇里島的Villa，而是傳說中每個房間都大到有戶外泳

服務升級第三招〉精緻服務，以顧客為中心

1.北區房屋 總經理做客服，深耕300萬人採訪當天早上，北區房屋首席總經理彭培業剛從客戶處驅車，趕回桃園總部。每天台北、桃園往返通勤的彭培業，每個月固定抽訪5到10位已成交客戶，聽取抱怨和建議。對彭培業而言，除了讓客戶感到受重視，客戶反映的意見，也可以成為經紀人養成的教材。「總經理親自做客服，這絕

服務升級第二招〉跨業學習，給予全新感受

1.永越健康中心 耗資14億，讓健檢像度假如果事前沒有預約，一般人很難逃過警衛盤查，潛入位於台北艋舺舊社區的永越健康管理中心。就像把客人捧在手心疼的精品業者，永越的病人直接將車子該進地下室後，就有專人引領進入病房，每層樓電梯還有管制磁卡，隱密性極高。提供預防醫療服務的永越，不太打廣告，將主力放在延

服務升級第一招〉提高體驗，創造非常滿意

1.春秋烏來度假飯店 用23間房創造新高標距離熱鬧的台北不到一小時車程，到了春秋烏來，一切都得依這裡的規矩緩慢下來。推開門，一大片落地玻璃帷幕，把南勢溪碧綠誘人的水色，和九寮步道蓊鬱的山色攬進飯店大廳，即使偶爾有水鳥、蜻蜓飛躍，形成一波波漣漪，但靜謐的氣氛仍毫無遮掩地透了出來，與山下吵嚷的街道形成

邁向六顆星 服務升級五大招

第一招 提高體驗，創造非常滿意《體驗經濟時代》一書提及，消費是一個過程，當過程結束後，體驗的記憶將恆久存在。最近一、兩年，在文化創意產業人士的推動下，五感六觸被啟動的台灣人，願意多花一點錢買體驗，相對地，不夠細緻的體驗，也愈來愈不能打動他們。薇閣汽車旅館董事長許調謀觀察，消費者已經厭煩了「不錯」「

未來市場 從杜拜瞄準歐亞非－100名台灣人和120國搶生意

站在杜拜塔（Burj Dubai）展示間縮小版的模型前，遙望窗外預計2008年竣工後將取代台北101，成為世界第一高樓的真實杜拜塔，目前正以每四、五天長高一層樓的速度，在杜拜市區拔高而起。負責監造這個龐大工程的團隊，由20位韓國三星（Samsung）承包工程師、20位監造工程師以及超過10位伊瑪（E