《遠見》問（以下簡稱問）：談談萬寶龍百年來最重要的關鍵時刻？
陸貝慈答（以下簡稱答）：第一個對萬寶龍最重要的時刻是1906年這個品牌被創立時，發展出「萬寶龍風格」，六角白星的形象非常強烈，讓萬寶龍成為精品界最有辨識度的品牌之一。
萬寶龍一開始就被設定為最高的品質及獨特性，幫助我們傳達整個品牌，也順利從書寫工具跨入皮件、腕錶，甚至珠寶市場。
第二個關鍵時刻，則是發展符合顧客需要的設計，將品牌推上另一波高峰，現在有太多精品品牌只是跟著最新潮流走，我認為他們再過一些時候就會消失。
精神不變/產品領域可多元
問：通常精品業者從核心產品朝多元化發展失敗率很高，但萬寶龍卻成功從高級鋼筆轉戰腕錶、皮件或珠寶，關鍵何在？
答：1980年代末、1990年代初時，我們看到萬寶龍愈來愈受到重視，人們接受並享受著萬寶龍傳達的訊息：給成功人士的一種生活風格。這些訊息一開始是由書寫工具而來的，當CEO藉著萬寶龍的鋼筆簽署重要決策，這代表一種權力、一種成功。
也因為如此，萬寶龍看起來總是與其他精品品牌有些不同。
很多人因為喜歡而購買精品，但我們傳達責任感的訊息。其實，生活中有些事情是超越個人的喜悅，我們必須對自己的工作、周遭的人負責，這就是萬寶龍最大的競爭優勢。
像萬寶龍開始進入腕錶領域，我們試著使用一些設計元素，像是六角白星、黑色錶盤和皇冠，讓我們的顧客不需具備太多腕表知識，一眼就能辨識出哪一款是萬寶龍的手錶。
問：全世界已有1000萬人使用萬寶龍的筆，萬寶龍也是皮件的第二大品牌，更跨入了女性珠寶領域，百周年之後，萬寶龍的下一步會怎麼走？
答：百周年後，會更注意手錶和珠寶，而不是書寫工具；但不代表萬寶龍從此不生產書寫工具。
我們並不是唯一製造書寫工具的品牌，而書寫工具市場又很難再有大幅的成長，相較之下，手錶和珠寶的成長就顯而易見。
即使萬寶龍在珠寶業還算是新生，但憑著嶄新的設計和風格，吸引愈來愈多女性顧客，她們開始瞭解，萬寶龍不再只是屬於男士的店，同時也屬於女性。
這就是萬寶龍今後的重點：我們會竭盡心力服務女性顧客。
傳統與創新的結晶在台灣
問：去年萬寶龍在中國有很大的進展，今年又計畫開100家店，你對亞洲市場有什麼觀察？
答：泛太平洋地區是相當大的市場，我們非常高興看到顧客有這麼熱烈的反應。
萬寶龍是最早在大陸發展的外國精品之一。這一、兩年來，我們不像其他精品只在上海、北京等大城市開店，若顧客反應，我們也非常樂意到其他地方開店。目前萬寶龍在中國已有近百家店，而上海是我們非常大的市場。
台灣更是萬寶龍傳統與創新結合的範例。點進台灣雅虎網站，就能看到萬寶龍線上廣告；上萬寶龍網站購買戒指，可得到更多關於萬寶龍的資訊。利用科技來提供訊息給萬寶龍的顧客，這個作法在台灣非常成功。
問：進入萬寶龍10幾年來，什麼是你最有成就的事？
答：進入萬寶龍之前，我曾在美國公司做過很多不同的工作，當別人告訴我萬寶龍這個品牌時，我就被這個品牌精神及熱情所吸引，心想，「這就是我應該為它工作的品牌。」
當董事會宣布我將成為萬寶龍董事總經理時，的確是我生命中最美好的「萬寶龍時刻」，還有什麼比經營一個像萬寶龍這樣的公司更美好的事呢？
問：這期間最大的困難是什麼？
答：第一次發表新款手錶時，有些記者發問，「萬寶龍有手錶？不可能吧！」當時我們勇敢地告訴他，「我們對萬寶龍手錶有信心，」現在，危機變轉機，如果不是那樣的信念和努力，我們不會瞭解現在的萬寶龍有多珍貴。
問：前任總裁柏拉特對你有什麼樣的影響？
答：他替萬寶龍工作超過15年，同時也在1990年後與我共事。在我們共事的同時，他、我和韓悟夫認為我們能將之前的50年延續，這對萬寶龍來說非常重要。
他延伸了萬寶龍這個品牌的新視野，讓萬寶龍不只是一家製造商，而是精品公司。他的熱情和勇氣影響了所有員工，他總是不斷地鼓勵，即使面對挫折也不要氣餒，我認為他是使萬寶龍成功的最重要一環。（王一芝採訪整理）
