王一芝

越南、印尼、南非、土耳其、阿根廷 VISTA5國，全球的成長新引擎

三大引擎帶動五國興起新興市場的崛起，是21世紀人類最重要的經濟新趨勢。自從高盛證券發表的「金磚四國」報告走紅於資本市場後，金磚不只四國的話題不斷延燒。國際資金都不斷在找尋，下一個明日之星在哪裡？2006年底，日本BRICs經濟研究院團隊從新興市場隊伍中，再挑選出越南（Vietnam）、印尼（Indo

遠流出版社董事長王榮文 讓全世界從華山再次看到台灣

2007年5月，遠流出版社董事長辦公室收到一封署名文建會寄出的華山創意園區ROT（租賃、營運、移轉）案的優先議約通知。這代表文建會五大創意文化園區第一案的華山，歷經五年研究、四任主委，以及各方角力，五大園區中面積、修建規模最大的ROT案終於塵埃落定。正在與同仁討論當月新書的遠流出版社董事長王榮文，望

太平洋SOGO百貨董事長黃晴雯 拚命三娘，把經營百貨當跑新聞

太平洋SOGO百貨復興館九樓VIP Lounge大門被推開的那一剎那，董事長黃晴雯笑盈盈地喊出未曾謀面的《遠見》記者名字，然後急忙花了一些時間，解釋她之所以遲到的原因。身為去年國內營收350億、兩岸營收規模高達550億的百貨公司董座，黃晴雯其實用不著為公務延遲而道歉。但就像主動配合攝影拍照需求，搭配

從COACH看到精品大趨勢 M型社會，M型精品時代

2007年10月2日，台北忠孝東路上的太平洋SOGO復興館（BR4）一樓，法國精品愛馬仕（HERMÈS）拆掉了以大型橘色招牌畫上緞帶的牆板，超級VIP們不論男女，人手拎著一枚形色不等的凱莉包（Kelly Bag）或柏金包（Birkin Bag）當作邀請函，魚貫排隊參加開幕酒會，順便搶購

零售業的迪士尼∕美國斯圖倫納德超市 6000磅的客人學

在美國康乃迪克州諾沃克鎮，有超過90家的超市，每家都提供超過3萬種品牌供客人挑選，市場競爭相當激烈。不過，有一家名叫斯圖倫納德（Stew Leonard’’s）的乳品超市，販售的品牌不超過2000種，但每週仍吸引了10萬人次到店，每年營業額超過10億美元，而且原只集中於康乃迪克州的他們還把店開到紐約

賽局放大，人生無處不服務

●主題樂園∕六福村 從清潔工到服務員都是樂園演員講到超乎期待的服務，迪士尼樂園總是第一個被提及。最有名的故事是，一對父母帶小女兒到迪士尼樂園，排隊排到太空山最前面時，女兒因為拿著冰淇淋，無法搭乘，當時他們急得不知如何是好。此時現場服務人員告訴她，願意在她去玩時，幫她拿著冰淇淋。結果，在女孩結束太空

消費者的天堂與地獄 你遇到的是天使，還是魔鬼？

1.守護天使》顧客優先，客人權益比收益重要暑假期間，神祕客和一家人到花蓮遠雄海洋公園玩，中午吃完園區餐廳內的炸雞全家餐，神祕客帶著佯裝肚子不舒服的孩子，到服務台抱怨，安全室高先生一聽，關心地問神祕客是否需要送醫?神祕客要求以綠油精或腸胃藥減緩症狀，高先生拿綠油精給神祕客，並告訴他，「不好意思，我們不

2007十大服務業評鑑 52.26分 台灣已無退步空間！

連續五年抽查第一線服務品質的《遠見》雜誌服務業調查，具有指標性的意義。為了完整呈現消費者在服務現場，獲得第一線服務生什麼樣的對待，《遠見》雜誌這幾年來耗費龐大的人力、物力，派出專業的神祕客，直接給站在第一線的服務生出考題。業態選擇方面，除了去年的便利商店、百貨公司之外，《遠見》雜誌把前年測試過的量販

新焦點〉斯德哥爾摩設計工坊 發行正宗北歐創意

這幾年來，北歐設計在全世界大行其道，也風靡了許多台灣人，大家都在問，究竟什麼是北歐設計？站在被喻為「歐洲新設計中心」的斯德哥爾摩市中心，從熙來攘往瑞典人休閒樸實的穿著，根本看不出什麼所以然，但走進北馬爾廣場（Norrmalmstorg）旁、專賣生活設計用品的斯德哥爾摩設計工坊（Design hous

台灣留學生＠瑞典布羅斯大學 吳恬儀從南極念到北極

2006年6月的一個傍晚，即將從奧克蘭科技大學畢業的台灣留學生吳恬儀，在紐西蘭接到一通來自接近北極圈的電話，那個人是瑞典布羅斯大學（University College of Borås）服裝設計研究所系主任。他和其他四、五位教授，對吳恬儀寄過去的申請入學研究提案很有興趣，希望更深入瞭解