1.守護天使》顧客優先，客人權益比收益重要
暑假期間，神祕客和一家人到花蓮遠雄海洋公園玩，中午吃完園區餐廳內的炸雞全家餐，神祕客帶著佯裝肚子不舒服的孩子，到服務台抱怨，安全室高先生一聽，關心地問神祕客是否需要送醫?
神祕客要求以綠油精或腸胃藥減緩症狀，高先生拿綠油精給神祕客，並告訴他，「不好意思，我們不能給客人口服藥，」然後請神祕客留下聯絡方式。
本來神祕客以為事情至此告一段落，沒想到高先生打電話把餐飲部主管找來醫務室，課長羅百良問清楚狀況之後，向神祕客索取發票及吃剩的披薩，即使是中午客人眾多時刻，他馬上打電話命令炸雞店不可再賣該產品，等檢驗報告完成才可販售。下午神祕客離園後，接到羅百良來電關心，甚至三天後還接到花蓮海洋公園醫務室護士來電問候。
無心魔鬼》淪為形式，失去服務熱忱的心
神祕客到中部知名主題樂園度假，才停好車，警衛就走過來趕人，售票處只開一個窗口，一位服務人員就側坐在售票桌上，與正在工作的服務人員聊天，而剪票入口的服務人員，頭也沒看神祕客一眼，自顧自地撕著每一位客人的門票。
神祕客故意告訴迴旋磁場的服務人員，皮夾在乘坐遊樂設施時不小心弄丟，服務人員查也不查，直接要神祕客到服務台詢問，結果神祕客在服務台等了半個小時，才有人出現，神祕客問服務人員，「我的皮夾不見了，怎麼辦？」她自言自語地回答，「怎麼這麼多人掉東西啊！」神祕客回答，「你們遊樂設施的迴轉力，很容易掉東西，」服務小姐邊拿表格給神祕客，還一臉不耐煩地說，「那你們自己要看好東西嘛！」
2.耐心天使》在他們眼中，沒有「奧客」
本來神祕客還不解，為什麼打電話到台東知本老爺大酒店訂房，還要報上車號？
當神祕客抵達知本老爺停車場，大門警衛看到車號，就立即通知櫃檯，因此當神祕客到櫃檯登記入住時，服務人員陳芷嫻直接稱呼客人的姓氏，不必再詢問，讓神祕客感到很窩心。
進房之後，神祕客故意以空調太悶為由要求換房，服務人員馬上答應，在詢問過神祕客喜好後，立即有男性服務人員前來協助換房。之後，神祕客找到被單有血漬要求第二次換房，服務人員態度親切有禮地同意，沒有多久，神祕客告訴服務人員房間有菸味，第三次要求換房，知本老爺服務人員仍沒有不耐煩之臉色。
脾氣魔鬼》效率不佳、態度傲慢、指責顧客
神祕客到南部知名百貨逛街購物，花車臨時櫃的服務人員大多不在櫃位，只有顧客靠近時，他們才會突然出現，不太搭理客人的問題，只是一直強調很便宜。
神祕客將購買之商品寄放在花車臨時櫃，故意忘了取回，隔天打電話到百貨公司，光轉接就超過三分鐘，問題也重覆了三次，好不容易才找到花車服務人員，但她一接到電話，不表明身分，直接大喊「喂」，然後唸了神祕客一頓：「你為什麼讓我昨天等了那麼久？」後來神祕客請她寄回，她以不合成本拒絕，神祕客請她改以郵局寄送較便宜，但她說郵寄費用必須由神祕客支付，神祕客同意後，服務人員又說，「算了，不用了，免得你又去跟公司客訴。」
3.滿足天使》正確又迅速，永遠滿足顧客需要
中午時分的麥當勞台北光復南路店，客人擠得水洩不通，服務人員的動作很快，平均三分鐘就能完成一位客人的點餐。神祕客付完帳後，故意要求把中薯改成小薯，服務人員徐恕慧馬上更改發票，迅速更換餐點，並再次確認產品無誤。
神祕客小孩興致勃勃地組裝著兒童餐贈送的玩具，但不小心組裝錯，無法使用，神祕客眼看小孩如此失望，請站在櫃檯旁的服務人員陳胤其協助修理，他仔細端詳了一下說，「沒辦法修了，」馬上換了一個新玩具給小孩，讓神祕客又驚又喜。
推託魔鬼》視顧客需求為麻煩，拒絕協助
神祕客才踏進某列車運輸車站，就聽到服務台人員，大聲回答兩個女生問路，「去哪？」不一會兒，那位服務台人員又很沒耐心、趾高氣揚地回應一位媽媽，「這個你找我也沒用，你去反映給上面啊！上面交待下來，我才能做啊！」神祕客一問，才知道原來那位媽媽的小孩剛上國中，還沒辦好學生證，想要辦優惠票，在站區裡到處反映，卻到處碰壁。
終於輪到神祕客自己出馬，跑到服務台請問服務人員目的地的轉車資訊，沒想到他捨不得多一句話，只輕描淡寫地說，「到那再問別人。」
4.專業天使》專業好感度讓產品更有價值
儘管是午餐時間，當神祕客走進住商不動產竹北店時，每一位準備外出用餐的服務人員，都會和神祕客點頭致意。店長杜小姐先問過神祕客需求之後，她花了很長的時間，將竹北整個地區與各區塊的發展，做了很詳細地分析說明，讓神祕客馬上就信賴她的專業。
後來杜小姐親自開車載著神祕客看房子，一路上介紹周邊的環境、區段的價格及夜市或商場，抵達之後，杜小姐先去停車，把透天厝的鑰匙交給神祕客開門，讓神祕客感覺還沒購買，就已經先擁有這棟透天厝。
杜小姐對這棟透天厝的公設相當熟稔，也先誠實告訴神祕客，房子臨近鐵道旁，難免有些噪音。
對於神祕客提出房子格局好像有穿堂煞，會影響男主人事業的風水，杜小姐指出，可以藉裝潢或擺些盆栽來擋煞。臨走前，得知神祕客將帶孩子到六福村玩，還特地主動指引方向，讓神祕客好感動。
懶散魔鬼》專業精神低落，工作場變菜市場
神祕客抵達南部某縣市政府時，正值休息時間，民眾服務中心關了燈，幾個公務人員趴在桌上睡覺，神祕客只好坐在樓梯間等，宅急便服務人員正巧到這時送件進來，好心地告訴神祕客，「午休時間不能大聲走動，送貨也不可以，不然會被縣市政府的人罵。」
下午1點半，上班鈴響起，電燈打亮，神祕客走向民眾服務中心，公務人員一臉睡眼惺忪，感覺眼睛還睜不開，表情彷彿告訴神祕客，「我才一上班，你就來找麻煩。」
也許是怕冷氣外洩，縣市政府的每一間處室都緊閉著大門，連窗簾也全拉上，神祕客不知道能否進入申辦事務，鼓起勇氣走進去，勞工局簡直像就像菜市場，有些站著聊天，有的不在位置上，還有人提著剛買的食物，大聲吆喝大家來吃，整個團隊精神渙散，感覺根本無心上班。
5.信賴天使》信任與尊重，不怕顧客不上門
第一次到台北中山北路知多家消費的神祕客，特別要求服務人員推薦菜色，服務人員黃秀芳先瞭解神祕客喜好，再清楚介紹菜單每一道菜色，連待會要怎麼食用，都說得相當仔細。當神祕客不小心把筷子掉在腳邊，黃秀芳也迅速告訴神祕客，「馬上為您提供新餐具。」
當神祕客告知待會到來的朋友吃素，黃秀芳回答，雖然店裡沒有素食，但還是可以單點日式涼麵，配上其他蔬菜食用，而且特別叮嚀，沾醬有柴魚，所以必須用一般醬油，但口味可能沒那麼好。
神祕客前往洗手間，路上只要遇到服務人員，都會先禮讓神祕客，用餐時神祕客一抬頭，黃秀芳也會馬上來關心合不合口味。
就連神祕客測試沒帶現金或信用卡，要拿提款卡出去提款的魔鬼大考驗，黃秀芳馬上告訴神祕客，出門口左轉路口就有便利商店，神祕客走到門口，黃秀芳追上提醒，記得把貴重物品帶在身上，充分信任神祕客，完全不怕他就這樣不付錢跑掉。
敷衍魔鬼》只顧維持門面，忽略客人感受
颱風剛過，神祕客按照計畫到花蓮知名休閒飯店住一晚，登記入住時，櫃檯服務人員眼睛緊盯電腦，完全沒抬頭看神祕客，走動的服務人員也忙著收拾復原颱風帶來的損壞，沒有和來往客人有任何互動，最誇張的是，有一包垃圾，就放在大廳通往客房的走道，從晚上7點到隔天早上10點，都沒有人清理。
神祕客先以房間有菸味為由要求換房，服務人員推說房間都已住滿，神祕客不相信地說，「生意有這麼好哦？」服務人員義正詞嚴地說，「沒錯，」可是神祕客在房間內撥櫃檯詢問，「自助餐廳人會不會很多？」其他服務人員竟回答，「今天沒有團客進駐，人不會很多，」明顯前後說法不符。
晚上9點，神祕客到飯店外往上看，二、三樓以上樓層幾乎沒亮燈，住房率不高，表示服務人員根本沒有意願為神祕客服務。
到櫃檯結帳時，神祕客刻意把寫得滿滿的顧客意見調查表交給服務人員，旁邊另一位女性服務人員動作很快地把調查表從桌上取下，深怕被人看到的舉動，讓人感覺顧客的意見，似乎又要石沉大海了。
6.細心天使》伴隨身旁，為你精打細算
8月初，神祕客請高鐵台北站的服務人員協助購買往左營的車票，一開始，神祕客站在使用信用卡的購票機前，請服務人員協助操作，等到最後一刻將結帳，神祕客才告訴服務人員，沒帶信用卡，必須以現金購票，而服務人員完全沒有一絲不悅的表情，立刻更換到現金購票機器處，並且協助神祕客重新操作，等到確定神祕客取票無誤後才離開。
不到五分鐘，神祕客又到櫃檯表示希望將手上買錯的車票退掉，並重買兩張新的車票，服務人員馬上建議神祕客，將要退的票做轉換，可以省20元的手續費，完全站在客人立場處理，讓神祕客感覺很窩心，而且全程保持笑容，沒有任何不耐煩的表情。
神祕客離開之前，服務人員還提醒他，免費換票只限一次，之後如還需換票，就不得不收手續費了。
無禮魔鬼》消極不投入，吝於展現善意
走進以海鮮聞名的連鎖餐廳內，沒有「歡迎光臨」的問候語，只有服務人員惡狠狠地說，「幾位？」排隊點餐時，服務人員不停催促，「請問要點餐了嗎？要吃什麼？」神祕客請他介紹招牌菜，服務人員也是敷衍了事。
點餐之後，神祕客向服務人員表示，等一下過來會合的朋友吃素，服務人員竟回答，「我們這只有海鮮！」似乎意指，吃素的人應該不會挑這裡吃飯，而且神祕客走到洗手間的路途中，沒有服務人員主動打招呼，神祕客向服務人員反應環境太吵時，他們也僅以「沒辦法，人多就是這樣」回答。
當神祕客告訴服務人員，自己忘了帶信用卡及現金出門時，服務人員要神祕客打電話給家人，神祕客回答，「手機沒電了，同行的家人又都前往停車場準備上車了，怎麼辦？」服務人員聽完後，直盯著神祕客，一付就是「等著看你怎麼辦」的樣態。
7.同理心天使》公職服務不官樣，設身處地打氣
在申辦外勞聘雇的詢問過程，神祕客故意向花蓮縣政府社會局的承辦人員抱怨，現在生活不好過，油價漲，民生用品漲，就連計程車也要漲，原地踏步的薪水根本無法負擔。
不同於其他縣市政府的公務人員，不是裝做沒聽到，就是轉移話題，花蓮縣政府社會局承辦人員一聽，很有同理心地回答，「沒錯，的確是愈來愈不景氣，尤其是花蓮民眾受到的衝擊最明顯，光靠觀光旅遊這個看得到吃不到的夢想，實在讓人憂心，」他進一步鼓勵神祕客還年輕，藉著創業貸款，可以學個一技之長開個小店，仍能創造自己的一片天。
粗魯魔鬼》吵雜不自制，專業素質大扣分
才走進新竹火車站一家連鎖速食店，站在點餐櫃檯，就聽到七、八位工讀生擠在廚房，大聲嘻笑喧鬧，沒有人出來現場清理廁所和桌面。
神祕客向清潔人員抱怨音樂太吵，他直接搖搖頭說，「沒辦法調整，」神祕客只好自認倒楣地繼續忍受吵雜的環境。眼睛又一瞄，神祕客看到穿著制服的工讀生和幾個年紀相仿的年輕人，在用餐空間打鬧，三字經就這樣脫口而出，很難讓人不搖頭。
8.熱忱天使》主動積極，顧客的事就是自己事
神祕客帶著孩子到板橋中山路的肯德基吃中餐，孩子不小心將兒童餐贈送的玩具掉入遊戲間的縫隙，服務人員蔡雨潔親切地拿掃把來，卻怎麼也掃不出來，後來蔡雨潔熱心地找來鑰匙開鎖，才順利找回玩具。
過程之中，神祕客以小孩感冒為由，前後向櫃檯服務人員要三杯溫開水，服務人員一口答應。
可樂喝到2∕3時，神祕客發現類似砂粒般的異物浮在上面，神祕客拿到櫃檯，服務人員黃威翔查看之後，二話不說，馬上換一杯新的可樂給神祕客，半個小時之後，黃威翔到樓上工作，看到神祕客，又主動關心神祕客這杯飲料是否還有異物。
冷漠魔鬼》事不關己，造成顧客不方便
早上7點，上班族和學生來來往往穿梭在竹北一家便利商店，可是一位剛下班換好便服的男性服務人員，和櫃檯服務人員聊完天，就擋在門口接手機，遇到客人進門，也沒有側身禮讓。
結帳之後，購買了一堆物品的神祕客向服務人員表示，為了響應環保，不想使用塑膠袋，希望向服務人員借置物籃，提到車上放，服務人員猶豫了一下才答應，當神祕客提著置物籃走出店門時，另一位神祕客觀察到，三位服務人員皆緊張兮兮地盯著門外的神祕客瞧，甚至還有一位張姓服務人員，直接從櫃檯亦步亦趨地跟到門外走廊，似乎害怕神祕客借出置物籃後，就不打算歸還了。
9.窩心天使》小事物大體貼，服務周到令人心暖暖
走到台北寶慶路的遠東百貨一樓服務台，神祕客向服務人員劉筱青反映，自己沒有收到優惠活動DM，劉筱青問清楚神祕客非卡友後，親切地回答，「只有卡友才會收到，不過沒關係，我現在馬上給你一份，」此外，她又馬上遞上一份會員卡申請資料給神祕客。
過沒多久，神祕客又以指甲裂開之由向劉筱青借指甲剪刀，她說，八樓貴賓廳應該會有，主動打電話確認後再請神祕客上樓。
到了八樓貴賓廳，服務人員王惠萱已經雙手奉上指甲剪刀及配件組，並進一步向神祕客表示，他們還備有急救箱，建議先止血預防感染，「如果還有任何需要協助，可以隨時再與我聯絡，我很樂意幫忙哦！」王惠萱說。
僵化魔鬼》不知變通，失去人性化服務本質
南部一家連鎖量販店內，假日人潮洶湧，神祕客故意在試吃臨時櫃的服務人員面前，打翻試喝的湯，但服務人員視若無睹。神祕客提著濺濕的衣服，問服務人員有沒有衛生紙，服務人員頭也沒抬直接說，「沒有」，神祕客又問廁所在哪，服務人員還是低著頭整理貨物說，「在外面。」
神祕客向服務台提出，買錯魚要求退貨，服務人員回答，「魚已經殺了就不能退，」神祕客不放棄，「可是買錯了啊！」服務人員提高音量再說一次，「魚殺了就不能退，」神祕客反駁說，「你們不是有熟食區嗎？」服務人員很不客氣地大聲說，「我們熟食區不賣魚，這魚都殺了，拿回去也沒人要買，」神祕客表明要寫客訴單，服務人員不在乎地指出位置，然後就回頭和同事談笑聊天。
10.微笑天使》笑容傳遞商品，服務加量不加價
走進樹林的7-ELEVEn品磊店，神祕客馬上感染了服務人員彭珮瑜的朝氣和親切。神祕客拿起鮮奶問她，「有沒有保存期限到8月30日的鮮奶？」彭珮瑜確認沒有後，立即向神祕客致歉，也表示如果真的需要，她可以打電話詢問附近的分店。
神祕客又以感冒為由，要求彭珮瑜替他微波冰牛奶，彭珮瑜笑著詢問神祕客，「您是要很熱的，還是溫溫的即可？」加熱完成後，彭珮瑜還進一步提醒神祕客牛奶瓶底部較燙，要千萬小心。
接下來神祕客故意向彭珮瑜借置物籃，表示希望把東西拿到車上，就不用浪費塑膠袋，沒想到，彭珮瑜親切回應，「好的，沒問題，」立即拿出置物籃，並協助將物品放入籃內，然後對神祕客說，「需要我幫您提到車上嗎？」讓神祕客感動不已。
勢利魔鬼》無職業道德，欺瞞顧客只求己利
神祕客在竹北一家知名連鎖房仲店門口左顧右盼地張望，玻璃門內明明有人，卻沒有人走出來招呼，十分鐘後，才有一個穿著便服的服務人員走出來接待，辦公室內同事各忙各的，沒有人抬頭看一眼神祕客。
讓神祕客感覺油嘴滑舌的服務人員，開門見山就切入他想賣的物件，而且強力推銷，根本不理會神祕客的否決或意見。
後來神祕客跟服務人員約到工地看預售屋，來了一位自稱是同事、卻沒遞上名片、也沒穿制服的先生，過程中未能完整回答疑問，只是一味吹噓很有發展潛力，事後經神祕客調查，他們開出的坪數單價明顯灌水。根據神祕客判斷，應該是服務人員為了躲過總公司抽成，私下銷售自己發掘的物件，這種欺騙顧客的行徑，實在令神祕客難以想像。
