王一芝

百貨公司∕新光三越 贏在2萬5000員工一致化服務

百貨公司∕新光三越贏在2萬5000員工一致化服務按照慣例，早上11點百貨公司營業前半小時，是現場第一線專櫃小姐、服務人員的上班時間。不過，從今年7月起，還有一群人比第一線員工更早抵達百貨公司門口。每個星期五、六、日的早上10點至10點半，分布在全台灣17家店的新光三越課長以上的主管，輪流排班在出入口

重拾第一，服務更上一層樓

今年台灣餐飲業面臨空前危機，體質還不錯的衰退三、四成，關門大吉的大有人在，但王品餐飲集團卻是一枝獨秀，旗下王品牛排、原燒及西堤分居服務調查第一、二及五名。截至10月，營收比去年同期增加9.3％，獲利率也未降低，代表並未為了衝營收，而犧牲獲利。王品餐飲集團董事長戴勝益引述股神巴菲特的話，「退潮的時候，

神祕客的親身遭遇 同樣服務，有人當天使，有人當魔鬼

同理心 超過營業時間，仍設身處地服務顧客下午3點35分，國泰世華銀行台中市南屯分行的鐵捲門已經拉下了一半。神祕客心急如焚地站在門外不停張望，眼尖的警衛發現後，立即打開玻璃門，讓神祕客彎下身通過鐵捲門進入銀行。警衛示意抽取號碼牌，此時櫃檯人員徐士凱起身迎接神祕客，詢問所需辦理業務，得知急著匯款，馬上提

2008十大服務業評鑑 做好服務 做不景氣贏家

相較於過去五年一飛沖天、氣勢如虹，台灣服務業今年受到金融危機影響，面臨了前所未有的嚴峻挑戰。對未來信心不足，消費者普遍不想花錢，讓直接面對消費者的各行各業叫苦連天。根據經濟部商業司統計，近一年來的公司家數就像下樓梯，光是9月解散、撤銷及廢止的公司就超過7000家，平均一天有237家公司關門大吉。不少

觀光局‧《遠見》首度神祕客調查 最友善旅遊地：台北故宮、花蓮太魯閣

大半輩子都在為台灣觀光打拚的交通部觀光局長賴瑟珍猶記得，921大地震過後兩年，她參加了一個媒體主辦的觀光座談會。當時鄉林建設斥資18億重建、一晚最少1萬2300元的涵碧樓剛落成不久，正當與會者驚豔於這個全台最頂級的休閒飯店時，涵碧樓董事長賴正鎰卻抱怨起日月潭的周邊環境，與涵碧樓完全不搭調。輪到賴瑟珍

2.民間機構課輔〉土城 永齡基金會 全人發展，讓弱勢小孩敢做夢

8月初的晌午，陽光灼熱，嘉義山區偏遠小學附近的一家餐廳，正在舉行新到任校長慶祝餐會。在人聲喧囂杯盤狼籍的空間，校長們除了話家常，另一個讓大家七嘴八舌熱門討論的話題是「你們學校申請永齡了沒？」「限制條件嚴不嚴格？」校長們口中的「永齡」，指的是鴻海集團總裁郭台銘的永齡基金會。很難想像，去年4月郭董才公開

3.教會課輔〉嘉義水上 戴淑媺 大街小巷找，把孩子撿回來課輔

如果，你在一夕之間失去了丈夫，大女兒的手斷了，小女兒不能走路，你會選擇以什麼方式走出這段陰霾？是否從此一蹶不振？年屆60、人稱闕師母的戴淑媺，經歷這樣的人生傷痛後，竟然決定開辦課後輔導班，幫助嘉義水上地區的弱勢學童。八年前的一個下午，嘉義水上教會的闕牧師和兩個女兒，從聚會處回到家裡，突然有一位發了狂

撿回來的校長獎

貧富差距大，教養兩極化富孩子放學到才藝班報到，暑假出國參加夏令營過完暑假就升小六的小輝，站在8月無影的日陽下，等著媽媽開車載他去學校，趕赴開學前最後一個返校日。曬得一身黑的小輝，幾天前才剛從美國坐飛機返家，在聯電擔任工程師的爸爸，原本想趁這個暑假，帶全家到瑞士旅行，結果在同事的遊說下，改變心意送小輝

混種先鋒〉周杰倫＋費玉清 跨世代混搭 迷倒三代粉絲

「我送你離開，千里之外，妳無聲黑白，沈默年代，或許不該，太遙遠的相愛……，」聽到這個旋律，很多人直覺脫口而出，「這不是周杰倫和費玉清合唱的〈千里之外〉嗎？」沒錯，2006年，台灣歌壇創作才子周杰倫推出的第七張個人專輯《依然范特西》，突發奇想找來擅長中國小調的資深唱將費玉清，合唱方文山填詞的〈千里之外

混種消費者 現身秀經驗

突破婚姻與家庭情結〉夏樂祥 奶爸萬歲，太太更適合上職場發光每個星期三中午前，台北萬福國小附近的咖啡店，都會有一場七、八人的聚會。他們是小學二年級的學生家長，代替老師為班上小朋友講完故事之後，總會到這裡交流感情、順便交換育兒資訊。定睛一看，在這些吱吱喳喳的婆婆媽媽當中，竟然出現一位男性，他就是人稱「