王一芝

陳瑞堂的第一次，林蒼生的最後一次

這是台灣零售業龍頭統一超商創立三十五年來，第二年少了徐重仁身影的股東會。早上八點半不到，位於台南永康統一企業總部對面的教育訓練中心一樓大禮堂，就有員工進進出出地忙碌著，感覺起來，氣氛已不像去年徐重仁退不退休般詭譎，似乎也沒有受到母公司捲入食安事件的影響。準時九點，身為統一超商董事的統一企業總裁林蒼生

眼中只有客人，就是最好的服務

不久之前，和台灣安麗儲運處處長黃桂琴聚會時，她分享了一則讓我至今仍印象深刻的服務經驗。去年十月，為了替一位即將離職的同事踐行，黃桂琴和八位部門同事就近到桃園一家知名的餐廳用餐。當時為她們上餐的，是一位看起來年紀很輕的男服務生，正當他端著擺滿飲料的托盤前來，手忙腳亂為黃桂琴隔壁同事上餐的剎那，一不小心

3800個科學家打造全球女人美麗的夢想

面對驚心動魄的歐債危機，歐洲各大企業大多陷入衰退的泥淖當中，然而，全球第一大美妝集團，並被歐洲《財星》雜誌選為全歐前十大企業的萊雅（L''''OREAL）集團，去年的營收卻逆勢成長。 根據今年2月萊雅公布的財務報表，2012年225億歐元的營收，比去年成長了10.4％，利潤則是增加12.3％，占營收

要有砍掉賺錢手臂的勇氣， 才能永續品牌

4月中旬，一個的週末早晨，9點鐘不到，台北亞都麗緻飯店二樓，20個人準備開始聽課。 這20個人的來頭都不小。有時尚雜誌發行人、紡織大廠自創品牌執行長、南部珠寶公司董事長兼設計總監、廚房瓷器設計品牌創辦人、投資公司董事長、餐飲集團總經理、國際五星級飯店董事總經理和房屋代銷龍頭董事長特助、購物中心和製傘

台灣最缺的，是追求好品牌的信念

花了好幾個月採訪研究「品牌」，最深刻的體會是，絕大多數的人都對「品牌」這兩個字又愛又恨。愛它的原因，可以想見。有了品牌，就像擁有了一把尚方寶劍，即使產品訂價比較高，消費者通常會願意為品牌多付出一點，推出新產品時，也更容易被消費者信任和接受。沒有了品牌，如同過去靠OEM、ODM撐起的台灣，往往利潤就小

客訴不是找麻煩，而是最珍貴的禮物

不久之前，一位徐性女消費者投訴媒體，身為飯店會員的她，過去半年來在新竹喜來登飯店洗三溫暖時，竟兩度遇上外籍男子闖入，嚇得她花容失色。事後發現，原來是男女區相鄰的入口男女圖示不清，再加上櫃台人員根本無法看到入口，讓她大聲怒斥「飯店的管制實在太過鬆散。」被推上火線的飯店代表只能頻頻賠罪，並承諾往後改進。

打品牌，其實不難

最常遇到的是，老闆擔心打品牌要花很多錢，「我們只是中小企業，資源不夠多，等公司大一點、有錢的時候再看看。」不然就是，「公司內沒有人才可以做品牌，等我們找到人再說吧！」 甚至還有人說，「沒有錯，ODM是不好經營，但做品牌似乎風險更高，我們再考慮看看。」或者是，「我們不想聽理論，那些我們都已經看過，還是

義大世界 把荒山變新景點，讓Outlet成時尚中心

成立：2010年12月18日 創辦人：林義守 員工數：5000人 經營績效： 2012年義大世界全年遊客消費金額55億台幣 2012年義大購物廣場營收38億元，比2011年28億元成長35% 去年國內百貨業，只能用「辛苦」兩個字形容。儘管根據經濟部統計，相較於前一年，去年綜合

科萊麗 凸顯創新、冒險的品牌使命

你沒有聽錯！今年3月，台灣第二大美妝集團萊雅正式開始販售電器。 這個電器不但沒有脫離萊雅的核心競爭力，甚至還有機會替集團內其他品牌加分。它就是科萊麗（Clarisonic）超音波淨膚儀，也就是網友口中的「洗臉機」。 所謂「工欲善其事，必先利其器」，台灣萊雅總裁陳敏慧認為，科萊麗就是一種「器」，以前刷

卡詩 單年業績成長50％ 稱霸全球

就像是籃球或棒球賽事，每年球季結束後，都會頒發年度MVP，表揚當年度表現最好的球員。如果要從台灣萊雅旗下14個品牌裡，選出去年的MVP，絕非沙龍美髮品牌巴黎卡詩（PARIS K''ERASTASE）莫屬。 成績有多亮眼？去年台灣卡詩的業績比前一年成長50％，成長率高於全球61個有卡詩進駐的國家，堪稱