9成9初入職場的人起跑點都差不多，但是工作一段時間後，就會明顯出現績效落差。小西社長曾是全公司工作能力最差的男人，但在優秀主管的領導下，體悟到工作能不能幹，與技巧厲不厲害、頭腦聰不聰明無關。要做的只有釐清工作目標，決定優先順序，有效執行任務，在適當的時間點溝通。（本文節錄自《厲害的人都是這樣工作的》一書，作者：西原亮，三采出版，以下為摘文。）
不要不懂裝懂
在諮詢公司上班時，上司常常「挖洞給我跳」。
比方說，與客戶開完會之後，上司會這麼問：
「如果站在○○部長（客戶方主管）的立場，解決方案的事業計畫，調整為中長期計畫比較好對吧？你覺得呢？」
當時的我只是隨口回答「對啊，我覺得這樣比較好」。
不過，聽到我這個不清不楚的回答後，上司先是追問：
「具體來說，你覺得○○部長的立場是什麼？」
接著又問：「解決方案改為中長期計畫比較好的理由是什麼？」
我一句話也答不出來，嘴巴只能像金魚一樣一張一合，結果就被上司訓了一頓。上司當時給我的教訓，到現在我都還記得很清楚。
「明明不理解，卻隨口回答『我也這麼覺得』，是刻意忽略疑問的行為。」
「不懂就說不懂，然後虛心受教，這樣才能釐清疑問。」
「遇到不懂的事情才是大好機會，釐清疑問就能進一步與客戶溝通，得到客戶信賴。」
對於缺乏知識與經驗的我而言，與客戶開會時遇到的關鍵字、事業體結構或是各部門管理職的立場和看法，都讓人一頭霧水。
不過，當時的我總是不懂裝懂，不曾真心想要理解這些事情。對不理解的事情置之不理，這是職場的絕對之惡。
工作時間久了，就會出現一堆不懂的資訊或情報。如果沒有每次都努力了解每一個詞彙和邏輯，就無法與公司內外的人順利溝通。
別人就會覺得你是個什麼都不懂的傢伙，只會把你當成說一動做一動的工具人。
（延伸閱讀│有效開會6步法：一個員工未來在公司能爬多高，就看他如何開會）
有人可能會想，我們每天都會接觸大量資訊，每個不懂的詞彙都要一一確認意思的話，會拖慢工作進度與團隊腳步。如果因為自己一個人浪費大家的時間，的確會造成團隊的麻煩。
說不定別人也會看不起你，覺得這傢伙什麼都不懂嘛。我非常清楚這種心情與不安。
這時候試著從客戶、上司與公司的觀點思考。上司之所以挖洞給我跳，對我如此嚴格，是因為別人早就看穿我正在不懂裝懂。
如果以為自己混了過去，就會在別人覺得「這個人真的懂嗎？」的時候，無法與團隊順利溝通，到頭來還是造成大家的麻煩。
如果不想讓自己成為團隊的拖油瓶，就不能有怕丟臉、怕造成麻煩的自責情緒，要虛心地跟別人說：「我不懂這個部分，能教教我嗎？」
經過上司提點，察覺危機之後，我現在都會事先整理自己的疑問，再請上司事先與我開會，確認我的理解是否正確。
這才是徹底釐清疑問的最有效手段。如果大家也對工作有疑問，還請嘗試看看。
小西社長的7個職場獨到心法
◆先做4分鐘試試看：不想上班時，先從最簡單的開始做，接著就會進入作業興奮的狀態。
◆A4直式筆記本要橫著用：由左寫到右方便分類內容，能一眼看出各分類的相關性。
◆不要不懂裝懂：順口回答「我也這麼覺得」，別人只會把你當成說一動做一動的工具人。
◆以單工模式工作：比起同時多工進行，拆解成多個步驟的單工模式更能專心。
◆上司交辦工作後：╳ 先做再說；○ 跟主管確認後再做，免得白做工。
◆上司開小組會議時：╳ 報喜不報憂 ；○ 先知道最壞的狀況。
◆提案報告時：╳ 愛說「好像」、「感覺」或是「應該」 ；○ 嚴禁使用形容詞和副詞。
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