每天上班，如果你懂得善用「Small Talk」和高層主管交流，你的職場能見度會大幅提升。這是大家早就聽過的小技巧，但實際執行時，卻常見落差。我不少屬於MBTI中I人的周遭朋友，和同事聊天時算自在，坐電梯遇到年紀大一輪以上的主管，只會靦腆地喊聲「X 總，早安！」老實說，這樣的寒暄既無害，也無用。真正讓人印象深刻的閒聊，不需要演得多開朗，內向人格也能輕鬆開口破冰。以下分享我的高層閒聊心法。
為什麼「只會早安」不夠？
先舉一個我以前同事小林為例，她在外商公司工作超過十年，工作表現一向穩定，但個性孤芳自賞。她相信：「只要把事情做好，主管自然會看見。」因此她總是專注在報表和流程，避免閒談。偶爾遇到高層，她禮貌喊一聲「早安」，便以為這樣就能留下好印象。
然而多年過去，她雖然沒有犯錯，卻也從未獲得任何高層的特別關注。甚至連「免費出國進修」名額都與她擦肩而過。最諷刺的是，主管在開會時還經常叫錯她的名字——因為她從未在閒聊裡真正讓人認識自己。
相較之下，我雖然進公司時間不長，卻因為某天在電梯裡巧遇集團總裁，選擇自信地用英文打招呼，並簡單聊起公司近況，短短五分鐘的互動，讓他記住了我。後來在會議上，他還特別點名肯定。自此，我被拉進跨部門專案小組，拓展了人脈，也打開更多表現舞台。
這些經驗都徹底說明了，默默努力不會讓人看見你，道早安也不會。真正的「職場閒聊」才是改變軌跡的關鍵。
研究告訴你：閒聊是投資，不是浪費
當然，有些 Z世代的人相當重視效率，認為閒聊很浪費時間。其實你錯了。根據哈佛商學院研究顯示，辦公室中的「非正式交流」能大幅提升合作意願與資訊分享效率。LinkedIn 2019 年調查更指出，85% 的職場人認為人脈對成功至關重要，而這些人脈往往不是從嚴肅的會議開始，而是源自茶水間、走廊或午餐桌上的閒聊。
心理學中的「弱連結理論」（weak ties）也揭示：真正能帶來新機會的，往往不是你最熟悉的人，而是那些偶爾互動的「弱連結」。而這些弱連結，正是靠日常閒聊養成。
換句話說，閒聊不是浪費，而是一種低成本卻高回報的社交投資。
高層閒聊三大技巧
至於閒聊過程到底該埋下哪些「伏筆」？才會讓你職場上輕鬆破冰又加分？我從過往成功經驗，整理成以下三點分享給大家:
1. 拉近距離，建立信任
閒聊是職場的「暖場工具」。當你不只談公事，也分享生活中的小細節，能讓高層覺得你真實、可靠。
我自己也會使用的一個對話範例如下：
你：X 總好，上週您提到週末有去打球，最近還有持續嗎？
- X 總：有啊，固定週末都會去。
- 你：運動習慣真的很重要，我最近也在調整時間表，發現精力更集中在專案上。
- 伏筆：以後見面時，你可以自然延續這個話題，逐步建立信任。
2. 捕捉隱形資訊
很多重要的訊息，並不會出現在正式會議的簡報裡，而是透過非正式交流流通。懂得閒聊的人，往往能提早聽到風向，例如某個專案即將啟動、公司要擴張海外市場、或某個主管對特定議題的偏好。掌握這些資訊，就等於比別人多一份籌碼。但是如何引導到這些稍具機密的話題？是需要一些技巧，以下是我的方式：
- 你：最近新聞都在談 AI 轉型，很好奇公司有沒有相關規劃？
- 主管：我們確實在討論一些調整。
- 你：了解，如果需要跨部門資訊彙整，我可以先準備一些。
- 伏筆：用外部話題切入，誘發主管分享，並順勢展現你願意承擔的態度。
3. 創造合作機會
輕鬆的聊天，常常能意外發現彼此的需求。例如在聊天中同事提到缺乏數據分析資源，而你正好熟悉相關工具；或是主管隨口說起一個新點子，而你能提供幫助。這些非正式連結，往往就是未來合作的起點。以下是我推薦的切入方式：
你：最近在忙什麼呢？
主管：這幾天要趕出新的產品市場分析報告，可是我看了同事提的初稿，分析得不夠清晰，恐怕晚上要加班了...。
你：嗯嗯，您在會議上，提到想更快掌握市場數據，我剛好在研究一些視覺化工具，或許能讓簡報更直觀。
主管：這不錯，可以再多介紹一下。
你：沒問題，我準備一份 demo，等等給您報告。
伏筆：在閒聊中直接對準主管需求，讓自己成為「值得倚賴的人」。
閒聊中埋下三個加分點
最後我還是想提醒，很多人會過分利用閒聊，搞得像散播八卦，有時候還加入批鬥某些同事的言語，更顯得像內鬥，非常不宜。安全的話題包括：天氣、運動、假期、產業趨勢；而政治、宗教、薪水或其他同事與主管的隱私，都是職場地雷。最重要的是：每句閒聊裡，都要埋下主管看到你「專業、積極、值得信賴」形象的伏筆。因此，相信這些做法，即便是內向I人也做得到。
回來說到我的朋友小林，後來就這樣開始強迫自己練習閒聊。從每天早晨的「今天早餐吃什麼？」逐步拓展到「最近有看什麼電影？」幾個月後，她被常在電梯間遇到的一位部門高層，推薦參與專案，也許平日的閒聊過程中，默默推了一把。
有人會說：「我已經很忙，哪有時間閒聊？」但事實是，閒聊往往只需要三分鐘。這些小小的互動，長期累積，會成為你看不見的人脈網。更重要的是，懂得選題、拿捏分寸的人，會被視為成熟、懂人情世故，也正是主管眼中「值得栽培」的特質。
