最近看到不少美國 Z 世代年輕人，擔心白領工作會被 ChatGPT 取代，紛紛轉向房仲、保險等需要業務能力的行業。我認為，不一定要當房仲或保險，年輕人嘗試任何行業的業務職，都會是好選擇。哪怕只是剛畢業，先做個幾年也無妨。為什麼呢？業務真的是值得投入的職場經驗嗎？以下是我的觀察。
「我真的很怕打電話給陌生人，萬一被掛斷怎麼辦？」
小涵是我週邊的一位Z世代女性朋友，以上是她大學畢業後進入第一份業務工作時的心聲。還記得那時剛拿到學位的她，原本希望能在舒適的辦公室裡，做些與專業相關的行政工作，但礙於起薪不高，加上想挑戰看看不同的領域，她最終選擇了朋友推薦的業務職缺。
第一個月，她幾乎每天都被拒絕，常常掛下電話後懷疑自己是不是不適合。但一季過去，她慢慢發現自己能說服更多客戶，開始成交第一筆單，薪水也比同學高出不少。最重要的是，她的自信心回來了。小涵的故事，正是許多Z世代剛畢業的縮影。雖然業務常被誤解為壓力大、挫折多，但它卻可能是年輕人最快速成長、累積資源，甚至跳板到未來更大舞台的選擇。
說實話，我曾經在研究所畢業時，聽過一場業務主管的演講，當時他表示，當業務是新鮮人很好的選擇，讓我十分震驚，因為就我的認知，不是應該根據自己的所學，去找一份能發揮的工作嗎？ 不過直到我工作幾年後，我才知道當過業務，還真的有許多好處，像是能快速累積人脈存摺等等，而我自己是幕僚出身，就在26歲那年出書無法企業團購吃了不少悶虧，因此現在只要有機會演講，我都會鼓勵新鮮人應該多多嘗試業務的工作。
以下，讓我們從五個角度來看，為何業務，是Z世代剛畢業的好選擇。
一、ChatGPT取代不了的核心能力
剛出社會時，多數人缺乏的不是知識，而是應對真實挑戰的「軟實力」。業務就是最好的訓練場。每天與不同的人溝通，學會處理突如其來的拒絕，懂得如何管理情緒，這些能力遠比待在後勤或技術崗位更能快速養成。這些也絕不是企業能靠操作ChatGPT就能獲取的價值，因此在這時代仍然被看重。
小涵原本內向，連自我介紹都會緊張。但半年後，她已能自如地向主管報告、和客戶交涉，這些改變讓她自己都驚訝。對Z 世代而言，這樣的快速回饋，正好符合他們習慣「邊做邊學」的特質。
二、與收入直接掛鉤，給自己更多選擇
對許多剛畢業的年輕人來說，薪水是現實問題。平均起薪往往難以應付都市的高物價。但業務不一樣，它的收入模式通常和業績直接掛鉤。努力愈多，回報就愈快，沒有年資的限制。
小涵的第一年，靠著幾筆成交，她的年收入比大學同學高出將近30％。雖然辛苦，但她也因為多了一份經濟自由，可以選擇進修課程，甚至存下一筆旅行基金。對追求掌控感的Z世代而言，這種「收入自主性」是一大吸引力。
三、AI只能幫你維繫人脈，無法幫你交貴人
業務的過程中，會接觸到各式各樣的客戶與行業。這些人脈未必當下能派上用場，但卻可能在未來帶來合作機會。像是小涵有一位客戶後來跳槽到知名外商，因為彼此合作愉快，還主動介紹她進入更大的專案。這種人脈資源，遠比大學課堂上的理論更貼近現實，也讓她更早看清社會的運作方式。
對重視「連結」的Z世代來說，業務工作提供了一個實際建立人脈的舞台，不只是網路上的朋友，而是真正能互相幫助的職場伙伴。更別說AI不管多厲害，頂多只能幫你發訊息維繫人脈，真正有深度的交友還是得靠人們自己。在跳槽時，你握有的人脈也是跟資方最好的談判籌碼。
四、培養抗壓與韌性，打下長遠基礎
Z世代常被形容為「溫室裡長大的世代」，習慣即時回饋與支持。但現實社會並非如此友善，拒絕和失敗無所不在。業務工作雖然辛苦，卻能在短時間內讓人學會「如何與挫折共存」。
小涵記得，自己曾經連續兩週沒有成交，幾乎想辭職。但主管提醒她：「每一次拒絕都不是針對你，而是對產品或時機。」她開始學會把失敗當作過程，而非否定。這份韌性，不僅讓她在業務上成長，也成為未來挑戰其他領域的重要基礎。
五、符合Z世代的價值觀：自主、影響力、快速成長
Z 世代與上一代的差異之一，就是他們不再願意單純為了「安穩」而妥協。他們希望工作能帶來自主性、影響力與快速成長，而業務正好契合這些需求。
1.自主性：業務強調的是結果，而非每天的細節。小涵能夠自己安排拜訪計畫，而不是被規定死守崗位。
2.影響力：每一次成交，都是自己能力的直接展現，讓人感受到對結果的控制感。
3.快速成長：業務的學習曲線雖然陡峭，但回報也快，讓年輕人能在短時間累積經驗。
這些特點，對渴望「邊挑戰邊進步」的Z世代來說，正是理想的起點。回頭看，小涵慶幸自己當初沒有因為害怕拒絕而退縮。雖然過程不容易，但她承認，正是這段業務經歷，讓她比同齡人更快累積能力、人脈和資源。如今，即使她未來不一定會一直待在業務領域，但這些養分將伴隨她一生。
業務工作，或許不是最輕鬆的選擇，卻是Z世代剛畢業時，能夠最快脫胎換骨的「職場加速器」。它是試煉場，也是一塊跳板。對於剛起步的年輕人來說，勇敢踏進去，或許就是未來成功的關鍵一步。
