賈伯斯的反應，被視為應對危機的經典案例。沉默能平衡理性和感性，讓自己在被情緒掌控之前先想想這話該不該說，怎麼說。畢竟嘴張著的時候，很難思考。10秒聽起來不長，一旦你給大腦時間，讓它去做該做的事情，你會驚訝於它能完成什麼─把事情想清楚。（本文節錄自《不被定義的妳》一書，作者：高琳，時報出版，以下為摘文。）
我做向上溝通的培訓，講到「即興問答」這個環節時，經常看到學員抽到問題馬上張嘴就答，想都不想。現實工作中也一樣，主管一提問，很多人馬上就回答。
看似很自信，但其實要麼說得語無倫次，要麼邏輯不清，還顯得急著為自己辯解。
所以我每次都建議大家在被主管提問甚至挑戰的時候，不要急著回答，而是先停頓幾秒鐘再回答。但總會有人說：「哎呀，那多尷尬呀！」「我可受不了那種沉默！」「老闆會不會覺得我心虛呢？」
的確，沉默讓人很不舒服，尤其是對愛說話的人來說，沉默就像是在扼殺他左右逢源的社交才能。覺得尷尬是很正常的，但愈是這個時候，誰更沉得住氣誰就贏了。
有一個「尷尬的沉默」的經典案例
1997年，離開蘋果十餘年的賈伯斯回到了蘋果公司。一次，他在蘋果全球開發者大會上回答問題時，一名工程師向他發飆：「賈伯斯先生，你是一個聰明而有影響力的人，但可悲的是，剛才的幾個問題，你顯然不知道自己在說什麼。
我希望你能說明白Java（一種電腦語言，主要用於創建網站）及其任何版本是如何處理OpenDoc（開放文本）中的創意的。當你說完這些後，也許你可以告訴我們，你本人在過去7年裡都做了些什麼。」
大多數人受到這樣的公開質疑和攻擊，一定會立刻予以強烈回擊。但賈伯斯並沒有。
他在眾目睽睽之下，停了下來，靜靜地思考。沉默持續了大約10秒鐘。「你知道」，他喝了一口水開始回答。「有時候你可以取悅一些人，但是……」他又停頓了一下，這次大約是8秒鐘。
然後，他認同了工程師對他的指責。接下來，他開始慢慢解釋，作為CEO，他的職責並不是知道每一個技術細節，而是把握全局。這兩個停頓有不一樣的作用，第一次是為了給自己足夠的時間來穩定情緒，第二次是為了給出一個經過深思熟慮的、引人注目的回應。
賈伯斯的這一反應，被視為應對危機的經典案例。沉默，看似什麼都沒說，但其實也是一種語言。它表達的可能是「我在思考」，可能是「我不同意」。
沉默還能夠平衡理性和感性，讓自己在被情緒掌控之前先想想這話該不該說，怎麼說。畢竟嘴張著的時候，很難思考。
10秒聽起來不長，一旦你給大腦時間，讓它去做該做的事情，你會驚訝於它能完成什麼──把事情想清楚。
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英國大文豪卡萊爾有一句名言：「蜜蜂不在黑暗中釀不出蜜，頭腦不在沉默中靜思產生不了偉大的思想。」
所以在開會的時候，當被問到一個具有挑戰性的問題時，要抵制住張嘴就來的誘惑。
先沉下心來，再靜默幾秒。心不沉，默不了。而這需要你鍛煉自我覺察能力。與此同時，你需要把停頓當作一個單獨的溝通環節，這個環節的目的就是留白。然而，很多時候，女性經常會選擇用笑來代替這個停頓環節。
我曾經培訓過一位女性高級業務主管，她是整個高管團隊裡最年輕的，也是唯一一位女性，所以特別希望自己能夠提升氣場，最起碼不能讓男同事碾壓。我給了她一個建議：少笑！
因為我發現她和很多女性一樣，經常會用咯咯笑來填補談話過程中的沉默或者掩飾自己的尷尬。這樣的笑非但毫無意義，甚至會減分，因為這給人一種討好和取悅的感覺，從而削弱你的權威感，讓你的氣場隨著笑聲減弱。
要知道，你不是客服，不需要每時每刻都堆滿笑臉。要笑，就真心地笑，無論是默默地微笑，還是開懷地大笑。
總之，在溝通中，要學會為自己和他人留白。這意味著你要學會忍受尷尬的沉默。
