alexa
置頂

#職場溝通

什麼是「怪獸銀髮族」?日本高齡者的客訴問題

什麼是「怪獸銀髮族」?日本高齡者的客訴問題

2020-06-04
文 / 一流人

編按﹔客訴處理得好,新聞和網友讚爆;客訴處理不好,員工身心受創、企業形象受損,最後就是影響企業收益。本文作者被譽為日本的客訴處理之神,為我們揭露日本的客訴現象。(本文摘自《客訴商機》一書,以下為摘文。)孫子出事你要負責嗎? 我是為你們公司好才這樣講的。 這關係到我家小孩的未來!為什麼老人家會變怪獸?

向高手學習:真正的人脈,不是那些能幫到你的人!

向高手學習:真正的人脈,不是那些能幫到你的人!

2020-05-21
文 / 胡偉良

「人脈,不是那些能幫到你的人,而是你能幫到的人」,人們提到「人脈」這個詞的時候,通常指的是能幫助自己的人。而忽略了人脈的真正意涵。人際交往中的互惠原則那些能幫到你卻不需要你的人,無法成為你的人脈,你再迎合、討好、獻殷勤,也很難讓別人重視你。而那些你能幫到的人,他們需要你,他們才能成為你的人脈。「人脈

踏上智慧和高生產力的道路:先戒掉「愈快愈好」的癮頭!

踏上智慧和高生產力的道路:先戒掉「愈快愈好」的癮頭!

2020-05-19
文 / 一流人

編按:將問題分出輕重緩急,你便能很快瞭解,有八成的問題一點都不急,而且用電子郵件詢問,比走去同事桌前直接問合適。更棒的是,你可以留下對方回應的書面記錄,留待日後查閱。(本文摘自《遠距工作模式:麥肯錫、IBM、英特爾、eBay都在用的職場工作術》一書,以下為摘文。)要是大家同處在一間辦公室,很容易養成

職場上,你想要的不是公平,而是特權!

職場上,你想要的不是公平,而是特權!

2020-05-13
文 / 一流人

編按:你只要有實力,規矩可以為了你量身訂做?很多時候我們覺得這世界太勢利眼,讓人不舒服,但勢利眼就是人性的一部分。(本文摘自《功勞只有你記得,老闆謝過就忘了》一書,以下為摘文。)朋友任職於大公司。有天,她看到我正專注查書籍暢銷榜的名次,走過來悻悻然地說:「別看了,你不管多拚,書都賣不過大企業家與大老

「客氣」的運作機制:為什麼你戒不掉委曲求全的毛病?

「客氣」的運作機制:為什麼你戒不掉委曲求全的毛病?

2020-05-11
文 / 一流人

編按:明明處於對等關係,卻老是在無意識中養成自己過於委曲求全、凡事考慮對方的感受,永遠以對方為優先的毛病。為什麼戒不掉委曲求全的毛病?(本文摘自《不在乎的勇氣》一書,以下為摘文。)我也曾有過疑問:「怪了?鳥事都不拜託別人,就很好意思向我開口是怎麼回事?」也常覺得「現在是瞧不起我就對了?」或「當我笨蛋

父母的「嫉妒」本能,是如何影響你的自信?

父母的「嫉妒」本能,是如何影響你的自信?

2020-05-07
文 / 一流人

編按:嫉妒是動物天性的發作,所以只要「地位在自己之下,卻擁有比自己更好的東西」的前提條件成立就一定會發生。(本文摘自《不在乎的勇氣》一書,以下為摘文。)嫉妒發作的條件建立於「比自己地位低者,擁有自己沒有的東西」。因「『在我之下』的公司後輩竟知道我所不知的事?」而激起了嫉妒雷達,導致性格丕變為毀滅性人

捨棄「不要〜」的思考模式!更快、明確地知道你想做的事

捨棄「不要〜」的思考模式!更快、明確地知道你想做的事

2020-05-04
文 / 一流人

編按:如果在日常生活中總是告誡自己不要惹人不快,習慣於「不要〜」的思考模式,這樣的人在看待自己的人生時,往往也會以「不要失敗」、「不要被討厭」的否定形式來思考。 (本文摘自《與其急著讀空氣,不如先讀懂自己的心》一書,以下為摘文。)無論是對自己或他人,都不是想著「要如何」,而是「不要如何」。「不要〜」

設立情緒界線!面對職場惡霸,你該學會的3種應對模式

設立情緒界線!面對職場惡霸,你該學會的3種應對模式

2020-04-22
文 / 一流人

編按:不論是咆哮或是在背後說人壞話等,職場中有許多不同形式的霸凌。面對霸凌者的惡劣行徑,你該如何制止、遠離?採取以下三種應對方式相當有幫助。最後,如果因為受不了,而決定離職的話,記得一定要跟人資聊聊。(本文摘自《柔韌》一書,以下為摘文。)我第一次在職場上得面對面處理霸凌問題,是在美國線上公司併購Mo

「鈍感力」是你的最強盾牌!3種回應,優雅反嗆對方

「鈍感力」是你的最強盾牌!3種回應,優雅反嗆對方

2020-04-17
文 / 一流人

編按:鈍感力,並非是很遲鈍的意思。如果你是個急性子,大概很容易脫口而出心裡想的話。身段軟的人會顯得比較從容、冷靜,說話的方式也會比急性子緩慢。這並不代表這種人很遲鈍,而是在別人對他說了一些讓他不開心的話時,他的心裡多了一層緩衝,能讓他當下立刻冷靜的判斷。(本文摘自《回嗆的修養》一書,以下為摘文。)假

「冷漠」的人不好嗎?健康、人際關係、收入皆難逃影響

「冷漠」的人不好嗎?健康、人際關係、收入皆難逃影響

2020-04-10
文 / 一流人

成為別人冷嘲熱諷的對象,是一件很心痛的事,尤其心懷好意去做某件事,卻被別人冷嘲熱諷地說「肯定是別有居心」,當事人也更容易對這個世界冷漠,進而陷入冷漠的惡性循環。(本文摘自《過得還不錯的人生》一書,作者崔仁哲為首爾大學心理系教授,首爾大學幸福研究中心所長,以下為摘文。)Facebook 創始人馬克.佐

備受敬重,卻鮮少受人愛戴!你是孤僻型人格患者嗎?

備受敬重,卻鮮少受人愛戴!你是孤僻型人格患者嗎?

2020-04-09
文 / 一流人

每個人這輩子一定會遇到幾個這樣的人,他們給人冷漠、疏離又無所謂的印象。高智商的孤僻型人格患者往往會掌握權力高位,或擁有了不起的藝術科學成就。他們對於人際關係的疏離,讓他們義無反顧地從事腦力活動,好比一般人對愛的全力以赴。孤僻型人格患者經常帶著優越感,對於只圖溫暖與安適的一般人而言並不討喜。雖然孤僻型

職場上一定要知道的3件事:你不是來交朋友,也不是來證明主管有多蠢!

職場上一定要知道的3件事:你不是來交朋友,也不是來證明主管有多蠢!

2020-04-03
文 / 一流人

編按:工作是一件不得已才要做的事,還是你想要的人生價值,其實都是你自己的心態決定的。本文作者為東京著衣 / Wstyle 品牌創辦人周品均,她揭露在職場上,有哪些你一定要知道的忠告。(本文摘自《女人要堅強而不逞強》一書,以下為摘文。)大部分人對於工作的心態是,工作是一件不得不做的事,只是為了討生活、

雙方同時存活獲利!比競爭更高一層次的「正和思維」

雙方同時存活獲利!比競爭更高一層次的「正和思維」

2020-04-01
文 / 一流人

編按:「正和思維」旨在找出增加整體總和,使全員獲得利益(雙贏)的方法,而非在有限的總和中互相爭奪。(本文摘自《把問題化繁為簡的思考架構圖鑑》一書,以下為摘文。)正和思維思考讓雙方都能增加總和而非彼此爭奪的方法基本概要在交涉或競爭中,若雙方利益加總為零,稱為零和(zero-sum)。在零和的狀態下,只

啟動遠距工作 先克服四大盲點

啟動遠距工作 先克服四大盲點

2020-03-31
文 / 侯冠州

全球企業抗疫,紛紛祭出遠距工作對策。但仔細觀察職場生態,想要員工在家工作沒那麼簡單。遠距帶來的四大盲點,似乎還需要企業與員工互相包容與學習。新冠肺炎疫情衝擊全球,各企業紛紛祭出遠距工作應對。但,新的職場嘗試為企業主管、員工帶來的改變,似乎沒那麼簡單。首先,遠距工作從原本大眾認為的特殊待遇與福利,轉變

如何與生氣的人溝通?利用「情緒臉譜圖」卸下對方心防

如何與生氣的人溝通?利用「情緒臉譜圖」卸下對方心防

2020-03-25
文 / 一流人

編按:對付正在氣頭上的人,強硬地逼迫對方聽你的話,不僅很難成功,且總有一天會造成反撲。說服的重點不在於試圖改變他人──我們很清楚這麼做只會更強化對方的不良行為。唯有重視對方的情緒,理解對方的需求,腦力激盪找出滿足彼此需求的創意對策,說服才有可能發生。(本文摘自《你的溝通必須更有心機》一書,以下為摘文

不秒回會怎麼樣嗎?有效管理聊天群組的4項規則

不秒回會怎麼樣嗎?有效管理聊天群組的4項規則

2020-03-20
文 / 一流人

傑森.弗里德(Jason Fried)說聊天群組「就像是在開一場持續整天的會議,與會者就只是一些隨機人士,也沒有議程」。這句話之所以特別值得注意,是因為弗里德創立的公司Basecamp,自己製作了一款相當受歡迎的通訊 app,但是弗里德知道,為了公司著想,必須確保他的客戶不會被這個 app 弄得心力

人生只有三件事:你的事、我的事、老天的事

人生只有三件事:你的事、我的事、老天的事

2020-03-20
文 / 一流人

最可怕的就是明知山有虎偏向虎山行,拉都拉不住,許多事除了相信自己的感受之外,也相信你身邊重要的長輩給的智慧話語,我很好運,身邊的長輩總是給我很多人生經驗的分享,他們經歷的遠比我還多,總能用清晰的心把我被蒙蔽的雙眼拭亮。(本文摘自《我喜歡你,是真心的;我討厭你,也是真心的》一書,以下為摘文。)一念天堂

你是孤狼還是熊貓?4種職場觀人術,看穿對方的應對進退

你是孤狼還是熊貓?4種職場觀人術,看穿對方的應對進退

2020-03-16
文 / 一流人

編按:要怎麼讓對方留下好的第一印象是關鍵!世界上存在著四種「動物特徵」的人,不同動物特徵的人,有著不一樣的性格,得用不同的討好方法,對症下藥地與對方相處,才能奏效。留意對方的表情、動作、性格,迅速蒐集正確資訊,決定該如何應對進退讓對方順眼。(本文摘自《你的溝通必須更有心機》一書,以下為摘文。)看穿人

明明不蠢也不笨!一個人「不會做事的原因」只有兩個

明明不蠢也不笨!一個人「不會做事的原因」只有兩個

2020-03-06
文 / 一流人

編按:團隊永遠找不到對的人才嗎?兩成的高績效員工,創造了公司八成的業績,剩下的則是普通員工,或是後段班的員工。改變後段班員工的「行為」,讓他們蛻變成有能力的幹才,提升工作產出,也能解決缺人問題。(本文摘自《不懂帶人,你就做到死又留不住人!》一書,以下為摘文。)對六成人而言,「此處」是絆腳石占有六成的

因為你對我好,就得忍受你的壞脾氣?

因為你對我好,就得忍受你的壞脾氣?

2020-03-03
文 / 一流人

編按:當對方隨意對待你,將你視為發洩怒氣的工具時,你為自己做了什麼?要把自己放在弱者的位置上,一聲不吭到什麼時候?也許你會想不必和對方正面衝突,但也沒道理乖乖坐著承受對方的怒氣。(本文摘自《虧我一直把你當朋友》一書,以下為摘文。)不久前,明勳向工作十年的公司申請一年的休假。這是因為明勳的組長情緒嚴重

職場溝通是你的心魔嗎?別讓珍貴的回饋,成為傷人的言語

職場溝通是你的心魔嗎?別讓珍貴的回饋,成為傷人的言語

2020-03-02
文 / 一流人

編按:職場溝通也是你的困擾嗎?不管是上對下,或者平行的同事之間,我們常常會需要彼此交換回饋、建議,一旦表達方式有所誤差,激起對方的負面反應,就很容易造成彼此的失和。以下提供3個溝通策略:運用「三明治溝通法」、聚焦於「當下的狀況」、只談「能改變的事」。(本文摘自《驅動自己,也激勵別人》一書,以下為摘文

關係中的另一種攻擊!原來我只是你的「情緒垃圾桶」

關係中的另一種攻擊!原來我只是你的「情緒垃圾桶」

2020-02-27
文 / 一流人

編按:說到情緒攻擊,一般人都會聯想到大發脾氣或破口大罵、滿口髒話的模樣,其實並非如此。在日常關係中,情緒攻擊反倒是以無聲的方式進行。其中最典型的,就是將對方當作情緒垃圾桶的行為。如果你正痛苦地承受著某人的情緒,那麼請重新檢討兩人的關係。如果有誰將你當作情緒垃圾桶,請務必記住,那個人不是因為把你當好朋

「中年危機」真的存在!研究證實:人生47歲時最悲慘

「中年危機」真的存在!研究證實:人生47歲時最悲慘

2020-02-24
文 / 魯皓平

「你過得幸福嗎?」這樣一個捫心自問的問題,相信許多人都難以給出肯定的回答,在工作的壓力、經濟的重擔、人際關係之相處和對未來茫然的怨懟下,也許人生無可奈何的汲汲營營,真正所追求的,莫過於最平凡的溫飽。雖然,真正的幸福或許仰賴著心態,但心境上的坦蕩,卻可不是那麼容易面對。美國(USA)國家經濟研究院(N

EQ、IQ之外,矽谷所重視的「CQ」究竟是什麼?

EQ、IQ之外,矽谷所重視的「CQ」究竟是什麼?

2020-02-21
文 / 一流人

編按:「EQ比IQ重要」的想法目前在世界上相當普及;但第三種Q—「CQ」特別重要。CQ 指的是「文化智商」,也就是理解異國文化的能力,在矽谷特別地被受到重視。(本文摘自《驅動自己,也激勵別人》一書,以下為摘文。)在細胞型組織中,每一個人都有自己的個性,絕非一盤散沙。彼此之間能夠有彈性地交換自己需要的

跨域、雙主修 變身T型人才

跨域、雙主修 變身T型人才

2020-02-19
文 / 邱于瑄

│顧問│明志科技大學經營管理系系主任  廖宜慶《遠見》問(以下簡稱問):什麼樣的學生適合念該學群?廖宜慶答(以下簡稱答):選擇商管科系的同學,往往對自己有較高的期許,多樂於迎接挑戰、表達想法,並重視團隊精神、求新求變。有好奇心,願意深入思考商業世界背後運作原理的人都很適合。四年所學後,就能

承認錯誤並想辦法補救,是自尊自重的最高境界!

承認錯誤並想辦法補救,是自尊自重的最高境界!

2020-02-06
文 / 一流人

編按:本文摘自《劉炯朗開講:3分鐘拆解社會科學》一書,作者劉炯朗為麻省理工學院電腦博士,以下為摘文。卡內基(編按1)說過任何一個笨蛋都會批評、譴責和埋怨,而大多數的笨蛋的確會這麼做。不過,在許多情形下,我們必須指出別人的錯誤。編按1:卡內基(1888-1955)是美國人際關係學和立志學大師。他的著作

中年之後要絕交的朋友

中年之後要絕交的朋友

2020-02-03
文 / 吳淡如

「年紀大了以後,愈來愈任性!」一位友人這麼自我評述:「不想做的事,就不做;不想吃的飯,就不吃;不想見的人,就不見;不想聽的話,沒聽見;以前的老同學、老朋友,如果道不同不相為謀的,絕交也無妨!」過去在企業界身經百戰的他,素來以人緣好著稱,人生過了一半以後,他的體悟與他素來給人的「誰都可以當朋友」的印象

囉嗦是一劑毒藥?用「沒關係」代替囉嗦

囉嗦是一劑毒藥?用「沒關係」代替囉嗦

2020-01-28
文 / 一流人

(本文摘自《讓自己好過的關係心理學》一書,以下為摘文。)真的希望對方更好的話,應該要這樣說:「沒關係,再試一次看看。」「沒關係,誰都會有不會的地方。」「沒關係,下回只要減少出錯就好了。」「沒關係,你已經盡力了!」或許有人會擔心,若不論是什麼情況,都說沒關係的話,對方真的會覺得沒關係,而不再努力,最終

不退縮的要領!與「外向者」協商的技巧,你知道多少?

不退縮的要領!與「外向者」協商的技巧,你知道多少?

2020-01-26
文 / 一流人

有時候,你為協商做足了心理準備,結果卻遇到了終極外向者。面對可能成為你新老闆的人──那種外顯的友好態度和天生會主導談話的能量,你就會往內縮。你不確定什麼時候可以插嘴,但現在不是從等式中減去你自己的好時機,你反而是應該更加振作起來。應對這種可能情境的最好方法,是使用反映式的傾聽法。這種在人本主義心理學

別讓你的萌,在職場裡變成蠢!

別讓你的萌,在職場裡變成蠢!

2020-01-20
文 / 一流人

編按:真正的可愛與萌態,絕對不是把賣萌當作資本,去為自己的錯誤埋單,而是在獲得讚賞時適當地謙虛,是在陷入僵局時機智地圓場,是在面對錯誤時誠懇認錯,把賣萌作為自身一點點的附加價值,而不是當作最大值。(本文摘自《這世界很煩,但你要很可愛》一書,以下為摘文。)對於女孩子來說,能擁有一張可愛無害的臉蛋,確實