職場溝通

真正成功的領導者必須思考3件事：要看臉色、懂失敗，還要記得「這件事」

講到「領導力」，大多數人都會想到具有特殊能力的人物，例如英雄電影中具有強大氣場的隊長。但我要建議大家回歸現實層面，「必須有人掌握方向、有人跟隨方向」是組織運行的必然結構。愈大的組織就愈需要領導者，扮演帶領團隊尋找前進道路的角色，而其他人會成為「追隨者」跟著走。這種結構在任何組織，甚至在家庭中都存在。

麥拉賓法則：「如何說話」決定給人的第一印象，遠勝於「說了什麼」

1971年由心理學家艾伯特‧麥拉賓（Albert Mehrabian）所提出的理論。他指出在人際溝通交流方面，言語資訊所帶來的影響為7％︑聲音資訊為38％，視覺資訊則占了55％。在印象形成的過程中，談話內容等言語資訊所占的比例不到1成，聲音或外表儀態等非言語資訊才是最關鍵的因素。（本文節錄自《最強職

說話水準高低的3個層次：真正的職場高手不是「敢說」而是「會說」

溝通就是嘴巴甜、能說善道嗎？你以為自己在溝通，其實只是單方面輸出！真正的職場溝通，不只是「會說話」，而是要說得清楚、說得有邏輯、說得讓人買單。簡而言之，有效溝通就是要實現共贏。否則，很容易陷入尬聊、自嗨等溝通誤區當中。（本文節錄自《職場高手溝通術》一書，作者：陳亮嘴，商周出版，以下為摘文。）敢說話，

是實力還是「假會」？英國現代哲學之父培根：虛有其表的人喜歡「這樣做」

編按：那些人就像奸商一樣，把平凡無奇的東西，講成有價值又稀有的寶物。他們老是神秘兮兮，只願在昏暗的光線下把貨品給人看，又總是欲言又止。（本文摘自《萬事問培根》一書，作者為法蘭西斯．培根Francis Bacon，以下為摘文。）論假聰明：如何判斷虛有其表的人？長久以來，一直有人說，法國人實際上比外表看

只要在「我」後面多加一個字，就能改變雙方關係的溝通術

在工作職場當中，你是不是也常因為不擅長說話而吃了悶虧？有時是詞不達意，對方有聽沒有懂；有時是不懂拒絕，只能委屈往肚裡吞；常常覺得自己準備周全，聽完簡報的對方卻興致缺缺；或一不小心脫口而出，造成了傷害。後果往往是破壞了關係，讓生意告吹，自己暗自神傷。（本文節錄自《換個方式說，壞事也能變好事》一書，作者

破解X、Y、Z世代溝通誤解：多元世代團隊的領導智慧

你是一上任就得同時面對業績、團隊磨合與家庭責任「多重身分壓力」的新任主管？還是在高壓 KPI、數位轉型、內外部要求下，被夾在中間的中高階主管？從覺察自我、經營關係，到建立 A Team 任務牆，讓每個人都清楚「我要扛什麼、我可以運用什麼資源、我怎麼成長」。（本文節錄自《行動式領導》一書，作者：楊靜芬

打造高效回報習慣：3步驟建立讓主管更信任你的工作溝通模式

有時候不是在正式的會議中，而是在面對面的談話，甚至在一通電話裡，我們就必須把事情講清楚。「浪費這麼多時間，你到底想說什麼？」當主管或客戶拋下這句話，我相信沉重的挫敗感會瞬間掩蓋你所有準備。（本文節錄自《高效職場生存法圖解》一書，作者：趙胤丞／電腦玩物站長Esor，創意市集出版，以下為摘文。）問題不一

20年外商秘書職場心法：用「這原則」提升團隊工作效率

我過去20年以祕書身分，在外商金融相關企業協助過的老闆（管理階級）們，為什麼都能在龐大的工作壓力下，依然不用加班、不把工作帶回家，還能準時下班、盡情享受私人生活？原因在於，他們都使用一種時間效能（Time Performance）極高的方式工作，提升時間密度，並且交出高品質成果。（本文節錄自《節省工

犯同樣的錯誤，A做B做評價大不同？跟能力態度無關，問題「出在這」

在職場中，你是否曾經困惑：同樣的錯誤，為何不同人承擔的後果卻截然不同？有人被輕輕帶過，有人卻被放大檢視，甚至貼上負面標籤。這樣的差異，未必源自能力或態度，而是人性中常被忽略的心理偏誤——「內團體偏誤」。當主管無意識地區分圈內與圈外，評價標準便悄然改變。（本文節錄自《你的心靈雞湯需要加點剝皮辣椒》一書

他奉獻30年當到總經理卻「被退休」：離職前必須做的3件事，是風度更是格局

總經理和董事長不合，輸的當然是總經理，總經理被迫提早退休。氣氛有點僵，集團老闆沒有找這位總經理話別，總經理一時之間有點賭氣，也沒打算去找老闆聊聊。我跟他說：「你在集團裡工作30年，不可以這樣離開。」（本文節錄自《無常即是日常，賺錢也可以優雅》一書，作者：王學呈，以下為摘文。）他最近退休，心情不是很好