職場溝通

高段的危機處理藝術：客戶暴怒時別急著道歉，先說「這句話」

危機現場裡，客戶真正崩的是信任，不只是事情。高價值客戶在這種時候買的，其實是你的「情緒確定性」與「處理清晰度」。危機處理真正會讓信任更深，不是因為你沒出錯，而是因為出錯時，你讓他感覺：還好現在是你能處理。很多危機最終真正決定客戶留不留下來的，不是事故本身，而是他事後怎麼回想這段經驗。（本文節錄自《情

什麼是「川普式無敵語法」？繞過理性辯論：用「這3個字」放大可信度

本書作者是犯罪學名譽教授，曾長期擔任紐約市與洛杉磯縣警局的特聘顧問，並長期研究川普的發言與用字，發現這位最愛在社群媒體上發言的美國總統，從不在事實與真相問題上「與人辯論」，而是透過訊息的密集投放、重複與威嚇，占領整個話語空間。使得川普每一次公開發言，都像是一場強大的武力威脅。（本文節錄自《川普式無敵

工作12年沒出過錯，升遷卻始終輪不到她？別把公司待成「感業寺」

勞動部2026年公布的調查顯示，在對工作不滿意的勞工中，有75.5％最不滿「人事考核升遷制度」，高居第一。女性在職場上因性別感受到不平等待遇，則以「工作分配」與「調薪幅度」最高，兩者皆為2.5％；2025年台灣女性平均時薪，也仍比男性低16.1％。一千多年前的武則天，也碰到了類似的問題。（本文節錄自

坦承自己也是平凡人！從桑德伯格到納德拉：「這2個字」才是真正領導力

在職場上展現真誠與脆弱，究竟是建立信任的利器，還是自曝其短的危機？真正有力量的領導，不是把情緒藏起來，而是懂得在真實與專業之間拿捏分寸。臉書前營運長雪柔・桑德伯格、微軟執行長薩蒂亞・納德拉等知名領導者的真實經驗，教你如何在職場走好這條「真實的鋼索」，打造更有同理心的團隊氛圍。（本文節錄自《情緒過勞》

華頓商學院頂尖教授：EQ低IQ高沒用！每場成功談判都從「自我」展開

根據學術定義，談判指的是「為了達成協議所進行的討論」。如果你沒有充分了解個人強項及盲點、無法真正了解對手的觀點、沒有在溝通過程中與對方建立正向連結，那麼，就算你是世界上最聰明的數字天才，也可能會搞砸一場談判。換言之，若是你沒有EQ（情緒智商），IQ也不會起什麼作用。（本文節錄自《華頓商學院的情緒談判

成功人士及擅長溝通的人，在正式交談前一定會說的「一句話」

擅長閒聊的人，會在不慌不忙、從容不迫地接近對方後，跟對方打招呼。並且，直到談話的最後，都會一直關注著對方的情況。我注意到這樣一件事：即使在對方不忙的時候，擅長閒聊的人或者成功人士，在正式搭話前，一定會說一句話。大家猜猜是什麼話？（本文節錄自《社交腹肌》一書，作者：森優子，寶瓶文化出版，以下為摘文。）

生不生氣，我說了算！德國頂尖人際溝通教練：我不是在拒絕你，我是在選擇自己

我在法蘭克福長大，這一帶流傳著一句經典名言：「與其浪費力氣生氣，不如無動於衷。」這是一個值得我們參考的處世之道，因為它不僅展現出當地人的隨和性格，更重要的是表達了一件事：自我主導。這意味著我們可以認真面對問題，但不要把自我感受的支配權拱手讓給別人。（本文節錄自《我不是在拒絕你，我是在選擇自己》一書，

哈佛研究幸福感來自「良好人際關係」：但試圖討好所有人，勢必讓你不幸福

「想維持良好的人際關係」是人之常情。你不想得罪家庭和職場中任何一位成員害氣氛變緊張，你希望大家都能一團和氣地生活，不要針鋒相對。正因為你有這樣的想法，才會寧可一直忍耐、委屈自己，避免與周圍發生摩擦。可是，為了討好別人，把想說的話憋在肚子裡，處處小心翼翼，難道不會很累嗎？（本文節錄自《人際怪物退散！》

破解職場「沉沒成本謬誤」：最難共事的人往往不是能力不足，而是擁有「這種心態」

職場上，最難共事的往往不是能力不足的人，而是那些死守老路、「怎麼說都不願意改」的人。明明舊方法已經效率不彰，卻仍堅持照過去的方式做；即使新方案能解決問題，也不願意踏出第一步。為什麼人會如此抗拒改變？究竟該如何打破「沉沒成本謬誤」？（本文節錄自《把話說開的職場溝通術》一書，作者：約書亞．葛瑞夫斯／遠流

第一印象決勝負：初始效應影響深遠，3秒內如何塑造你的職場形象？

根據調查，有75%的企業人資表示：「招聘新職員時，外貌也是考慮因素之一。」但是若細心觀察，你會發現那些給人留下良好的第一印象的人，在妝容、髮型、服裝風格、微笑以及得體的禮節方面都下了一番功夫。縱使沒有出眾的外貌，只要打造出適合自己的風格，同樣能給人留下良好印象。（本文節錄自《一開口就讓人微笑》一書，