職場溝通

存款餘額一直增加，為何實際是在虧錢？理財專員用「賠錢」獲得客戶信任

編按：人們缺乏耐性，想早點嚐到甜頭、討厭的事則晚點再說……「成本與效益的時間差」會導致人們遲遲不肯行動。因此如果改變代表著現在就要付出成本，好處以後才會顯現，人們就會什麼都不做。（本文摘自《如何改變一個人》一書，作者為約拿．博格Jonah Berger，以下為摘文。）人性：馬馬虎虎的東西會留在原地重

贏得他人信任不是靠迎合：3個關鍵要素開啟「優雅對話」

過去4年，有超過1,300位學員為了學習與練習如何說好話而前來。託他們的福，我有機會接觸到各行各業的精英與夥伴，透過這些寶貴的經驗，我深刻體會到：無論性別、年齡或職業為何，「優雅對話」都包含了3個關鍵要素。（本文節錄自《優雅說話的力量》一書，作者：金志允，好的文化出版，以下為摘文。）每日的結尾，我總

成功人士及擅長溝通的人，在正式交談前一定會說的「一句話」

擅長閒聊的人，會在不慌不忙、從容不迫地接近對方後，跟對方打招呼。並且，直到談話的最後，都會一直關注著對方的情況。我注意到這樣一件事：即使在對方不忙的時候，擅長閒聊的人或者成功人士，在正式搭話前，一定會說一句話。大家猜猜是什麼話？（本文節錄自《社交腹肌》一書，作者：森優子，寶瓶文化出版，以下為摘文。）

可以不去職場聚餐，但不需影響人際形象！「這3種說法」拒絕也不失禮

拒絕職場聚餐不是錯，但「怎麼說」會影響人際形象。你有權選擇不參與，但你也有責任維持人際的溫度與連結。 真正成熟的你，懂得優雅地說不、誠懇地補位、聰明地留名。 你要讓大家知道你不是不好相處，而是懂得為自己的生活「設限」，但也知道怎麼樣讓關係「保溫」，甚至「加溫」。（本文節錄自《升遷不單靠努力，讀懂空氣

優秀員工未必是最佳主管！成為一流主管的關鍵是「換個腦袋」？

十項全能、做事一把罩又能顧好每個部屬，才是好主管嗎？從優秀員工轉職為主管，你不再需要靠自己把每項工作做到最好，重點在於「讓團隊願意聽你的」！身為主管，最重要的不是個人表現，而是學會培養部屬。學會正確的交辦與授權技巧，不僅能讓個人工作事半功倍，你的培養能力也會被上級看見，並有機會更上一層樓。（本文節錄

下班了卻沒人敢離開？職場禮儀專家：一流工作者會「這樣應對」

職場中90%的發言，都在回答主管或客戶的問題。但我們經常在：「不說真話會把自己委屈死」vs.「講了真話會把對方氣死」的情緒裡糾結。專門傳授合乎時宜的應對方式、會話技巧和社交技術的職場專家教你上班必備的100分回話術，讓你合理躲過加班和超出範圍的工作，還能替印象加分。（本文節錄自《上班必學的100分回

你不是來交朋友，也不是來證明主管有多蠢！創業家給職場人的3個忠告

編按：工作是一件不得已才要做的事，還是你想要的人生價值，其實都是你自己的心態決定的。本文作者為東京著衣 / Wstyle 品牌創辦人周品均，她揭露在職場上，有哪些你一定要知道的忠告。（本文摘自《女人要堅強而不逞強》一書，以下為摘文。）大部分人對於工作的心態是，工作是一件不得不做的事，只是為了討生活、

「吻上位，踹下位」：如何識破職場中偽善的冒牌給予者？

我們的世界有三種人：「給予者」總是樂於分享；「索取者」往往自私自利；「互利者」習慣等價交換。而這三種人，哪一種人最能創造長遠的成功？一般人總認為商場如戰場，懂著掠奪才是王道，但亞當．格蘭特教授經過多年研究，發現信奉利他主義的給予者，往往才能成為最後的贏家。（本文節錄自《給予》一書，作者：亞當．格蘭特

Z世代整頓職場？與年輕同事溝通，老闆先別急著做「這件事」

Z世代因為自小沉浸於數位世界及社群媒體，他們認知的世界早就與Y世代有很大的不同，無論是創意及思維，都有不少可以向他們學習的地方。所以作為老闆，我在辦公室會竭力去營造更加開放、自由、舒適的工作空間及環境氛圍，並且在職場溝通上，大家就事論事，不論階級及職位。（本文節錄自《決勝細節力》一書，作者：游晉豪，

「一流人士」都具備1項能力：靠「這招」結束無意義的閒聊

我見過各行各業的成功人士，見證了他們走向成功的歷程。而那些「一流人士」身上，都有一個共通點，那就是閒聊力。也就是說，他們都「擅長閒聊」。閒聊就像肌肉一樣，而閒聊力，就是肌力。肌力是可以透過鍛鍊獲得的吧？閒聊也一樣，愈練習就愈擅長，慢慢就會獲得力量。（本文節錄自《社交腹肌》一書，作者：森優子，寶瓶文化