職場溝通

「得寸進尺」的心理學效應：談判，我們要學的是人性！

學習談判，你必須了解「人性」：為什麼我們那麼「愛比較」？為什麼「免費」讓你更花錢？為什麼人們很容易「自以為是」？為什麼貴的東西感覺「比較有效」？為什麼選擇太多反而讓人感到迷惑，而無法得到真正想要的東西？（本文節錄自《談判力就是你的超能力》一書，鄭立德著，布克文化出版。）接下來要介紹跟人性有關，有趣又

5種適合保持「中間談話」的社交關係，請務必遵循「2點規則」

「中間談話」指超越小聊的對話，但不夠深入或有意義，不足以被視為重要對談。通常發生在社交場合，人們之間的連結有限，而且可能永遠不會再有互動。中間談話中，參與者會談及比一般閒聊稍微實質的話題，允許短暫的連結，並可能學習關於彼此的新事物。我們得學會控制強度。避免有分歧的主題，讓對話保持溫和，輕鬆但愉快。（

提升表達能力4個象限，你在哪個位置？打破溝通障礙，讓對話變輕鬆的公式

表達是有技巧的，而練好表達技巧、提高表達能力可以讓我們的社交之路更加順暢、廣闊。我們要想提高自己的表達能力，可以先看自己到底在哪個象限中，然後有針對性地進行練習。能把想要表達的內容都準確表達出來了，同時也給對方留好了開口的機會，這才算是一次完美的溝通。（本文節錄自《跨越圈層》一書，作者：蘇星寧／時報

客戶的「4種痛」你看見了嗎？能把痛點往上推的人，才有資格把案子往前推

我常看到一種最冤的失敗現場：你準備了最漂亮的簡報，產品功能、競品分析樣樣齊全，最後客戶仍然回你一句「我們再看看」。你回頭檢討，以為是自己講得不夠精彩、價格不夠甜、關係不夠近，但核心的問題往往更殘酷──客戶根本沒有「買的理由」，他只有「聽的興趣」。（本文節錄自《頂尖銷售的底層思維》一書，作者：范永銀（

你說的話決定誰願意靠近你：3步驟默默打造吸引好人、好事靠近的磁場

很多人以為，人脈來自於技巧：怎麼開場、怎麼寒暄、怎麼交換名片、怎麼在對的時機說對的話。但其實人們不是被你「說了什麼」吸引，而是被「聽你說話時的感覺」留下來的。那種感覺，來自你的語言所承載的磁場，而不是你掌握了多少社交方法。（本文節錄自《好感影響力》一書，作者：梁哲維／遠流出版，以下為摘文。）語言從不

心理學「峰終定律」：隔天早上7點發致謝訊息，讓你的感謝更有影響力

作者從前為了推動公司新政策，經常與同事發生衝突，終於發現，自己多年來無法加薪、升遷的原因，不在能力比人差，而是遇到狀況時「沒人想幫你」，有表現機會時，主管也不想留給你。他開始改變工作方法、態度，養成讓機會與貴人願意主動靠近的「小習慣」，這套工作方法，就是他從考績墊底，翻轉成為獨角獸企業營運長的關鍵。

公眾人物「言行一致」為何如此重要？眞正走得長遠的人，都是先對自己誠實的人

在個人品牌的世界裡，真正能累積影響力的，從來不是說得多漂亮，而是「說出口的話，是否真的變成行動」。語言如果只是包裝，而行為是另一套邏輯，人們也許一開始會被吸引，卻很快就會產生不安與懷疑。相反地，當一個人長期呈現出言行一致的狀態，他所散發的不是說服力，而是一種讓人願意靠近、願意跟隨的安心感。這份安心，

我沒興趣參與你的話題！3種讓人反感的「評價式聊天」

生活中有這樣一群人，你和他們聊天溝通的時候常常會感到不舒服，甚至還會有壓力。因為他們的話裡總是夾雜著很多個人觀點和批判。他們似乎並沒有意識到這是主觀的想法，反而覺得這是客觀的真理，並且強行地灌輸給你（本文節錄自《我不過被動的人生》一書，作者：李國翠，以下為摘文。）跟這樣的人相處，你的內心永遠會感到壓

她離職10年、創業成功，卻仍夢到地獄前老闆──那個穿著Prada的惡魔

安德莉亞辭去《Runway》的工作已近10年，終得擺脫那段惡夢般的歲月，逃離來自地獄的老闆米蘭達，也遠離那個曾讓她迷失自我的世界。她不再是那個疲於奔命、任人使喚的小助理，而是蛻變為獨當一面的總編輯。人生看似終於步上最完美的軌道，直到婚禮前夕，那些她以為早已甩開的過去，正一步步將她拉回曾經吞噬她的世界

他從小是資優生，26歲挑戰主管職卻嚐巨大挫敗？「這句話」是元凶

領導者最大的錯覺，就是「我已經講得很清楚」。但在組員耳中，那些話是這樣的：「感覺不太對」、「再有衝擊一點」、「方向要對」、「弄得像樣一點」、「你自己想一想」……這些不是指令，只是情緒。模糊的目標，只會產生模糊的成果；模糊的行動，只會帶來內耗與疲憊。（本文節錄自《九成管理問題，都出在你沒說清楚》一書，