「順勢傾聽」是以符合說話者目標的方式，處理及回應訊息的模式。這不代表無論對方提出什麼要求，你都得照單全收，而是要將注意力從自己身上移開，多關注正在說話的人。傾聽不僅包含言語上的回應，也包含聆聽時的非言語表達。順勢傾聽是目標導向的活動，亦即聆聽時，你的心中會惦記著說話者的溝通目標。（本文節錄自《順勢傾聽》一書，作者：妮可．洛溫布勞恩，梅根．史蒂芬斯，遠流出版，以下為摘文。）
在職場中傾聽的好處很多，也很容易理解：傾聽可以提升你對同僚的影響力。主管傾聽技巧較佳，也有利培養下屬信賴，並建立更強的心理安全感。負責招募高階主管的人員，也會尋找善於傾聽的人才來領導團隊。
傾聽早已獲評為成功行銷人才的首要技能，因為優異的傾聽技巧可改善顧客態度，並建立長期關係。以整個組織而言，傾聽行為可提高員工參與度與留任意願，在業務運作上成效更佳。
傾聽也與企業的良好營收表現有關。不論你身在哪個職位、職稱為何或任職於何種產業，傾聽都能改善職場關係與公司的盈虧表現。
在我們超過30年從事專業溝通的相關經驗中，發現導致職場上難以專注聆聽的其他兩項因素：
首先，很多人定義「好好傾聽」的方式，都忽略了傾聽本身有多重要、影響有多強大，以及傾聽可以探究的細節。
其次，一般人都缺乏容易執行又好記的傾聽技巧，因而難以在忙碌快速的工作時間，立即開啟正確傾聽模式。
因此我們特別在商業領域進行了3年的研究、訪談、焦點團體與測試後，發展出全新的傾聽方法：順勢傾聽。
簡單說來，「順勢傾聽」是以符合說話者目標的方式，處理及回應訊息的模式。這不代表無論對方提出什麼要求，你都得照單全收，而是要將注意力從自己身上移開，多關注正在說話的人。
光是專心還不夠
這幾句引言非常貼切的指出，我們都需要更經常（與品質更好的）傾聽，不過，這幾句話也會讓人以為說話是傾聽的仇敵，但事實並非如此。
其實，回應是傾聽很重要的一部分，更何況，在職場上如果你真的一直「話很少」，或者「聽的時間是說的兩倍」，或「不打算回話」，反而是給自己和說話的人幫倒忙。
傾聽不僅包含言語上的回應，也包含聆聽時的非言語表達。與其透過眼神接觸和點頭示意（也就是讓自己「看起來」有在聽，但實則未必），不妨善用臉部表情、肢體動作與聲音來表達。
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成為順勢傾聽者
順勢傾聽是目標導向的活動，亦即聆聽時，你的心中會惦記著說話者的溝通目標。
這很不簡單，因為人都有自身偏好的傾聽方式（你的傾聽風格）、在傾聽時會有自己的目標（因為你是專業人士）、無法好好傾聽的個人障礙（畢竟人非聖賢），而且對方可能也不清楚自己想要或需要什麼（他們也是人）。
透過順勢傾聽，就能找出自己的偏好和目標、削減擋在眼前的障礙、辨認對方的目標，最後就能調整聆聽的方式。
順勢傾聽包含4種傾聽方式與4項傾聽目標，也就是支持（Support）、推進（Advance）、細究（Immerse）、判別（Discern），組成「順勢」這個縮寫詞。
4大傾聽類型，你屬於哪一類？
順勢傾聽的宗旨，就是在職場注入更多同理心。同理心有各種定義，但許多研究者都同意，同理心基本上就是能察覺他人情緒，並想像他們當下的感受。待你成為「順勢傾聽者」，與人交談時，你都更能發揮同理心。
若「發揮同理心」聽起來太累人，或不確定自己的同理心夠不夠多，是否足以成為順勢傾聽者時，不如想想這個附帶的好處：發揮同理心，對方就會變得比較不討厭。
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