溝通力，就是讓對方愉快說話的能力。不否定對方的意見，只是不斷地肯定，並持續提問，對方腦中就會誕生許多想法。換句話說就是「讓對方愉快說話」。如果在對話之初，既不肯定對方，也沒有提出問題，劈頭就否定對方的想法，對方就很難繼續說下去。（本文節錄自《溝通力不是天賦，而是技術》一書，作者：作者：田村淳，方智出版，以下為摘文。）
「溝通力，就是讓對方愉快說話的能力。」
而在這當中，大幅拓展對方話題的能力，就是提問力。
假設你問對方：「如果要出國旅行，你想去哪裡呢？」而對方回答：「我想去泰國」。
這時首先要回答他：「很棒耶！」但如果只回答這句話，對話就會結束。
所以溝通力高的人會在「很棒耶！」後面，加入與這個話題有關的提問，幫助對方繼續說下去。
例如：「泰國有什麼吸引人的地方呢？」「就算是泰國，也會想去一些沒去過的觀光景點吧？」「不花錢的泰國旅行也很有趣，不是嗎？」
像這樣，追加一些讓對方更容易說下去的問題。
不否定對方的意見，只是不斷地肯定，並持續提問，對方腦中就會誕生許多想法。換句話說就是「讓對方愉快說話」。
如果在對話之初，既不肯定對方，也沒有提出問題，劈頭就否定對方的想法，例如「到泰國的深山裡，不會因為有很多蟲子而覺得不舒服嗎？」等，對方就很難繼續說下去。
請先用「很棒耶！」肯定對方的意見，再接著思考如果要讓對話發展下去，該提出什麼問題才好。
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提問時的4個重點
1. 自我揭露
超溝通力中最重要的項目就是提問力。而發揮這項能力有4個注意事項。首先第一個就是自我揭露。
如果只是單方面不斷提問，說不定會勾起對方的疑心。為了避免這種情形，我們應該在提問前先坦率地自我揭露，例如「我的夢想是○○，你的夢想是什麼呢？」如此一來，對方想必就能安心回答。
2. 降低問題的難度
第2個重點是，當對方看似答不太出來的時候，要提出補充問題。
舉例來說，有些人就算只是被問「你想做什麼事」，也會答不出來埋頭苦思。這時請伸出援手給予提示「所謂想做的事情，就算只是想去吃吃看某間知名拉麵店也可以喔！」等，而這也有給予對方時間充分思考的意味。
這麼一來，就能營造出容易回答的氛圍。
3. 一定要表達共鳴
而第3個重點是，當對方給出答案時，要展現理解與共鳴。
好不容易說出想做的事情了，結果提問的人卻沒有反應，甚至立刻又提出下一個問題，會讓被問的人覺得像是在接受審問，無法享受對話的樂趣。
當對方回答「我想養狗」的時候，可以回應「狗狗真的很可愛」等，先接納對方的答案，表達共鳴並暫停一拍，對方就會一下子變得健談。
我認為聆聽對方說話，是表達友善的最高等級。但這種表達友善的方式，如果稍有不甚，就有招致對方不快的風險，因此請確實遵守必須注意的部分，改善提問的技巧。
4. 不懂的地方要「仔細詢問」
良好的提問方式，來到最後一個重點。
很多人即使在對話中出現不懂的詞彙，也會因為打斷對話很不好意思，而無法坦率詢問：「這是什麼意思呢？」
你說不定也有過這樣的經驗。
附帶一提，遇到不懂的詞彙時，即使對話正在熱烈進行，我也一定會問：「抱歉，這是什麼意思呢？」
面對這樣的行為，有些人會說「小淳聽得這麼認真好厲害」，但我認為不在沒聽懂的情況下結束對話，是最低限度的禮儀。
無法在對話途中說出「我聽不懂」的人，可能在人生的某個階段也有過不問清楚而蒙混過關的經驗。這種成功經驗會讓他們覺得「下次也沒問題」，於是養成了不深入追問的習慣。
但如果你希望提高溝通能力，請改掉過去的習慣，從今以後遇到不懂的事情，明確地將「不懂」表達出來。
聽起來似乎有點嚴格，但如果不這麼做，就相當於不是真心想和對方說話。為了認真傾聽對方，請坦誠地表達你的疑惑吧！如此一來，對方也會對你產生好感，覺得「這個人真的在認真聽我說話」。
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