評論

一封來自單親孩子的信

一個孩子來信，信中提到父母離婚後她成長的點滴及心情。在5歲那年，父母離婚，她隨著母親居住親友家，但母親難忍單親的經濟壓力，因而情緒陷入長期性的低迷，於是她成為了母親的情緒出口，常因生活細節遭到母親毆打。後來母親有了同居男友，外婆擔心她與母親男友共同生活，多有不便，她只好離開母親改寄居於親友家。寄人籬

怕顧客嚇跑？試著保持親近、卻又不會太膩的距離

與客人互動的親疏拿捏，一直都是服務生的終生必修課。太過冷淡恐怕會被認為服務不周，進而被貼上標籤留下壞印象。反之，太過殷切，又可能給人無形的負擔，反倒把人給嚇跑。服務業最有名的哲學，「三公尺微笑原則」出自於零售巨擘沃爾瑪，也就是當客人出現在服務人員三公尺範圍內，就要像雷達一樣，偵測到客人的舉動，並且眼

「你要害怕，要非常害怕」？

在波士頓前，《遠見》特別飛抵華盛頓，只為了訪問享譽全球的《紐約時報》專欄作家湯瑪斯．佛里曼（Thomas Friedman）。這位三次普立茲獎得主在2005年出版《世界是平的》一書，用生動活潑的故事描寫全球化時代，暢銷全球近1000萬冊。今年下半年，他又將出版新作探討未來趨勢，未上市已先轟動，原本書

堅守初衷 展望新局

走過30年漫漫長路，由高希均、王力行、前聯合報社長張作錦創辦的《遠見》，始終站在第一現場，透過媒體專業與清晰視野，見證台灣解嚴開放、兩岸鬆綁、三次政黨輪替、國際變遷……等，每個與台灣、華人世界都至關緊要的關鍵時刻。從1986年創刊號〈從世界舞台看中華民國〉，到2016年30週年慶〈超越未來三部曲系列

機器人將無所不在 操控更人性、簡易

這棟樓有ＭIT前校友、台積電董事長張忠謀捐贈的大廳。目前約50個研究團隊，還有無數的碩博士與博士後研究生，一間間研究室，就像都住著一個個科技怪咖般，日日夜夜進行著外行人看不懂，卻可能對未來人類影響甚巨的研究。目前CSAIL最高掌門人是一位女性，羅馬尼亞裔的丹妮愛拉．茹斯（Daniela Rus）。如

擴展想像力 任何事物都能共享

在Zipcar總部所在的波士頓，路邊就能見到許多車印著綠色Z字標記。Zipcar提供新型態的網路租車服務，出租車輛停在市區內各處停車格，顧客只要使用App預約，就可以前往距離最近的停車點，直接用專屬會員卡開啟車門，就像使用自己的車一樣方便。Zipcar創立首年就收支平衡，尤其在大學校園受到年輕族群歡

學程式激發思考 把每個小孩變創意人

MIT媒體實驗室的終身幼稚園研究團隊（Lifelong Kindergarten Group），走在這浪潮之前，足足有30年，堪稱全球兒童資訊教育的先驅。研究小組主持人瑞斯尼克（Mitchel Resnick）原本是記者，喜歡解釋新聞給讀者聽。從事教職後，幫助別人了解科學成了他的新使命。多年來他的團

建魔法公寓、無人車 釋放都市擁擠壓力

走進藍森的實驗室，大大小小十來個樂高積木城市模型，在黑暗中閃閃發光。擺在正中央的，正是MIT校區所在的「肯德爾廣場」（Kendall Square）。不同光影輪番投射上頭，每種顏色代表不同意義，有的是新創公司集中地、有的是推特發文熱點，均透過大數據統計資訊，再投影上來，一目瞭然。這樣的整合性平台技術

「贏者全拿」時代 中低階勞工更要突圍

2014年，《第二次機器時代》一書出版，警告機器即將取代大量工作，未來是「贏者全拿」時代。機器將開創更多財富，但未必所有人都能分到一塊餅。才兩年，預言已成真，且在台灣上演。今年5月，BBC報導富士康昆山廠以機器人取代六萬名勞工。同時鴻海代工的Pepper機器人，也已進駐國內多家銀行，成為史上第一批機

物聯網的影響 將不亞於工業革命

迪巴里是來頭不小的義大利人。擔任2015年米蘭世博創新設計師，哈佛商學院把他和《大趨勢》（Megatrends）作者奈思比（John Naisbitt），及《第三波》（The Third Wave）作者托夫勒（Alvin Toffler），並列為世界三大未來學家，而他是三人中最年輕的一位。英國《金融