評論

把世界帶進教室！邀全球旅人進教室當講師

文：張德齡／照片提供：劉淑惠本身熱愛旅遊、曾去過40個國家的劉淑惠，透過「沙發衝浪」網站，接待各國背包客，並邀請他們到校與學生互動，分享世界各國的風土民情，不到兩年時間，已讓30多國的朋友造訪學校，實現「把世界帶進教室」的理念。「我常開玩笑說，除了北極熊和企鵝不能來之外，其他國家的朋友都曾來到我的教

軍公教年金改革 溯及既往

國家年金改革委員會昨（10）日召開第20次、也是最後一次會議，多數委員支持，各項退休制度的財務處理、給付、請領條件等，都應採取一致原則；換言之，年金改革將會拉齊、拉近各職業別年金制度，使內涵趨於一致，對軍公教退休金改革則將會追溯既往。年金改革委員會退場後，國家年金改革委員會執行長、行政院政務委員林萬

跳脫SOP，把服務的溫度找回來

服務業大師蘇國垚著作《再難纏的客人都不怕》，他提出，當倡導SOP的現代，面對客訴都以制式的流程去處理時，很容易忘記去探究客人行為背後的真正原因，也就無法察覺是否制度或專業出了問題。《再難纏的客人都不怕》將客人分為六大類型，並收錄90則實例，教你如何在不同狀況下應對顧客。只有跳脫SOP去察言觀色、知情

五種「愛人」和「被愛」的方式，看看你是哪一種？

不論是在戀人、朋友，還是家人之間，表達「愛的心意」真的不容易。不論你如何努力，對方都有可能接收不到，有時甚至可能產生誤會。為什麼會這樣？「我愛你！」「為什麼我感覺不到?」這不是你的錯，也不是對方的錯。這跟默契無關，但是，跟我們懂不懂「愛的語言」有關。原來，我們每個人期待被愛的方式不一樣。專家說，愛的

顧問溝通術：四個基本動作，讓你說話動人心弦

（首圖來源：Gage Skidmore Donald Trump via photopin (license)）上次分享了與人談話的準備以及如何讓人對你暢所欲言的要點，但溝通的過程中，除了專業與內容外，手勢、眼神以及各種肢體動作也影響著說服力以及溝通效果。我們都或多或少聽過網路上很紅的 7/38/5

遠見高峰會贈獎 四位華人領袖樹立新典範

（圖說：左起前行政院長、智網聯盟總網會長張善政、力寶集團董事局主席李文正、遠見・天下文化事業群創辦人高希均、富邦集團董事長蔡明忠、夢想學校暨創新拿鐵創辦人王文華、遠見・天下文化事業群發行人王力行）第14屆華人企業領袖遠見高峰會的壓軸——全球華人企業領袖贈獎典禮，在近400位華

建立共識、開放胸襟 創造安樂和諧的台灣

「任何組織、社會要前進發展，都需要共識與開放！」佛光山宗務委員覺培法師今天出席第14屆華人領袖遠見高峰會時指出，共識帶來力量；開放有助百家爭鳴。星雲大師原訂今天出席第14屆華人領袖遠見高峰會進行閉幕演講，日前中風開刀，由弟子覺培法師代為出席致詞。覺培法師表示，星雲大師關心社會、國家的未來發展，希望求

台灣人的融入力，是無可取代的軟實力

（圖說：從左至右依序為EZTABLE簡單桌執行長暨共同創辦人陳翰林、昇恆昌總經理江建廷、長江商學院政府關係及校友事務副院長閻愛民、立法委員蔣萬安、夢想學校暨創新拿鐵創辦人王文華）有人說，這是一個對年輕人而言很壞的時代，因為全球景氣陷入蕭條多年，機會似乎都被上一代占滿了。但也有不少人說，對目前30多歲

堅持優質內容 傳統媒體仍有新出路

 （圖說：從左至右依序為聯合報新聞部內容長 游美月、新加坡報業控股集團副執行長 陳康威、唯眾傳媒創始人暨執行長 楊暉、遠見雜誌社長暨總編輯 楊瑪利）新科技席捲各產業，傳統媒體首當其衝，後有數位媒體追兵，前方商業模式未明，《遠見雜誌》社長兼總編輯楊瑪利在第14屆華人領袖遠見高峰會「媒體．社群

軟硬結盟上雲端 搶占物聯網爆發商機

(圖說：左起中華電信數據通信分公司總經理馬宏燦、 台達電子資深副總裁暨機電事業群總經理張訓海、金山軟件有限公司執行長張宏江、台灣大學管理學院院長郭瑞祥。)台積電董事長張忠謀，兩年前早已喊出物聯網是「Next Big Thing」，而包括台達電子、中華電信等，也都瞄準物聯網、以及相關的智慧製造做為企業