經濟

人工智慧PK人性化服務 彈性與溫度無可取代

邁入第16屆的《遠見》服務業大調查，被產業界視為台灣服務業的奧斯卡獎，今年再度派出25位嚴格培訓的神祕客，電腦隨機取樣580個營業據點，替275家公司與機構的服務品質打出最新分數。《遠見》服務業大調查今年共選出19家業態冠軍，平均分數達66.53分，較去年進步5.34分，表現不俗。其中五個連莊霸主包

2018ATD人才發展協會亞太區年會暨展覽

世界快速改變，產業興衰更迭，職場面貌翻轉，唯有持續學習、大膽創新、跨域整合，才能成為永保競爭力的未來人才！今年資策會特別攜手「ATD人才發展協會」，在12月4~5日舉辦「2018 ATD人才發展協會亞太區年會暨展覽」，將世界級的人才培訓經驗帶入台灣，打造更多產業創新領袖。 進40年以來，資

考核員工，一年一次絕對是錯的

今年48歲的衛哲是大陸知名企業領袖。大學畢業後，從證券公司祕書做起，31歲當上百安居（B&Q）中國區CEO，36歲當上阿里巴巴CEO。2011年創辦嘉御基金，專注互聯網與電子商務等投資。自2018年12月起應《遠見雜誌》邀請，特開闢「CEO領導學」專欄。年底到了，老闆們想著考核，員工們也想著

林文正vs.林士堯 「引馬就水、不強壓頭」

現年65歲的林文正，32年前，白手起家，創立科林儀器，創業同一年，兒子林士堯出生，從小被父親送出國，直到8年前，頂著澳洲昆士蘭聽力學碩士、醫學預科、商管三學位，回到父親的公司上班。林文正當年把專業驗配的人工電子耳引進國內，要價超過百萬元，成為聽障人士的福音，如今已是台灣眼、耳科設備的第一品牌。林士堯

吳昆民vs.吳季衡 「我們是最佳合伙人」

1984年成立的祥圃，由吳昆民與友人共同創立，是台灣第一家擁有溯源系統的動物保健品工廠。2015年自創豬肉品牌「究好豬」、2012年開設「良食究好」餐廳。一路由貿易業轉型至生產製造及食品餐飲業。更在2011年獲得中小企業最高榮耀——國家磐石獎。中興大學畜牧系畢業的吳昆民，今年68歲，是雲林農家子弟。

五大攻略搞定接班

企業家族接班，總是考驗整個家族成員的智慧！傳承交棒的長輩總有「用心良苦」的期待；面臨接棒的晚輩常會出現「其實你不懂我的心」之無奈。《遠見》採訪學者專家，彙整歸納出五大攻略，教你輕鬆搞定企業接班，並邀請兩對企業家父子對談：祥圃實業吳昆民、吳季衡；科林儀器林文正、林士堯，暢談交棒與接棒的笑與淚，他們無私

企業傳承大潮來臨 從「知道」轉為「做到」

最新公布的中小企業白皮書，揭露近九成企業主選擇讓下一代接班，普遍接班危機意識愈來愈濃。專家分析，兩代互信與溝通，是接班過程是否順遂重要關鍵。第一代掌門人要學會『放手』，而第二代接班人則要學會『熱情與決心』，接班過程的最大挑戰不是企業轉型，而是建立原團隊對接班人的信心，」一提到企業兩代間的溝通問題，玉

晉華遭經濟間諜罪起訴 大陸DRAM恐停擺五年

長期以來，中國半導體產業先進技術、設備，都掌握在美國廠商手中，只能仰賴進口，因而被列入「中國製造2025」發展重點。但中美貿易戰火未歇，中國半導體大廠又被美國盯上，這次連台灣都受到波及。缺芯（半導體），一直是中國大陸的最痛。先進技術、設備掌握在美國廠商手中，使大陸業者只能不斷進口，去年進口額已逾26

中國政府連出重拳打房 建商半價拋售求生

中國2014年起推動房地產去槓桿、清庫存，造成交易熱絡、房價飆漲。然而房價漲太兇，政府又開始出手管控。從2016年至今，政府打房措施愈來愈嚴，房市真的進入冬眠期了嗎？2018年對中國房市而言，噩耗一波波。今年7月，鑑於房價衝太高了，中央政治局會議對房地產行業，從「遏制房價過快上漲」變成「堅決遏制房價

大陸股匯市雙跌 兩大利多能迎來A股春天？

近來陸股跌跌不休，中國經濟轉型、中美貿易戰惡化，更造成投資人信心退散；人民幣同步走貶，轉眼就要攻破7。中國資本市場內外交迫，會如何影響2019年投資行情？ 2018年，全世界哪一國的股市摔得最慘？答案當屬中國大陸。以上海證券綜合指數來說，從今年元月底最高點3726點，至全年最低、10月19