經濟

漢神百貨：「向空氣敬禮」預備服務心

事隔一年，有百貨南霸天之稱的漢神百貨今年再度坐上《遠見》百貨服務冠軍寶座。問漢神百貨集團日籍執行長南野幸治重返第一的戰略為何？他操著還算流利的國語說，做好服務沒有祕訣，就是透過不斷地重複要求和提醒，讓員工把漢神「顧客第一」的理念銘記在心，態度也才不會鬆懈。20多年前，銜阪神百貨之命到台灣協助漢神百貨

安麗：用數位APP成就「顧問式服務」

《遠見雜誌》一年一度第一線服務業服務品質大調查結果出爐，直銷界服務第一名，今年又是「安麗」，拿到難得的四連霸成績。而且這次抽測顯示，不只是員工表現夠水準，安麗全台四萬位直銷商的服務更令人驚喜！「最好的服務就是，每一次都是有溫度的接觸，能夠讓客人覺得溫暖！」台灣安麗總經理陳惠雯總是對員工與直銷商耳提面

領先全球！台灣eBay賣家出口世界第一

台灣之光新增一項！根據eBay集團最新發佈的《商務3.0：新型態台灣企業家崛起》年度報告指出，台灣eBay賣家平均出口國家高達48個國家，數量超過英國賣家的39個、美國的38個，在全球賣家中排名第一，顯見台灣網路賣家對於外銷的積極度以及冒險精神遠超全球。「一只皮箱走遍全球」，是台商勇闖世界的最佳寫照

QE正式退場，真的功成身退？自家人葛林斯班潑冷水！

美國QE（量化寬鬆政策）正式退場！美國聯邦準備理事會（FED）在29日宣布QE3正式結束、下個月就停止購買美國公債，至此，從2008年金融海嘯以來美國所採行的印鈔票救市運動畫下句點。2008金融海嘯爆發之後，六年來美國實施三波QE政策，以購債方式總共為市場挹注了3.5兆美元（約新台幣105兆元）的資

掌握三大祕訣，學會麥肯錫精英工作術

常言道，「站在巨人肩膀上，才能看得更遠」，向標竿學習永遠是通往成功最快的方法。享譽世界的哈佛商學院、獲利豐厚的高盛投資銀行、精英匯聚的麥肯錫管理顧問公司，堪稱是最佳的學習標竿。包括美國前財政部長、波音執行長、沃達豐執行長、前紐約證券交易所執行長、前美林證券執行長等，都是這幾個機構的優秀「畢業生」。只

台商反攻，掌握5大商機

馬來西亞正在快速發展，台灣能有什麼機會？《遠見》彙整訪談發現，台灣進軍大馬最具潛力的是餐飲烘焙、醫美健診、飯店旅館、營建工程，及清真五大商機。不要懷疑，馬國九成以上手搖式茶飲料都被台灣包辦，其中又以六角國際的日出茶太最出名。2011年初日出茶太前進馬國，短短三年，家數逼近130家，市占率85％，不到

「三不原則」，把保險教育做到全世界去

8月上旬的廈門頂著炎炎夏日，卻有7200位保險從業人員、專家顧不得酷暑，從十多個國家湧入這座海島城市，只為了參加「世界華人保險大會」，這兩年一度的華人保險業盛事。在一台台遊覽車駛進廈門會議中心的同時，一名身材厚實、西裝革履的男士恭迎在門邊，與每個人握手寒暄。仔細看，會發現他有力的右手少了一截食指。原

台灣「掉漆」了嗎？大陸能，為何我們不能

銀座，日本東京最主要的商業區，國際精品的必爭之地，常吸引大批觀光客到此一遊。10月中旬的銀座，少了夏季的酷熱，多了秋天的舒爽。週末的午後，貫穿銀座的主要道路──中央通，不再是「穿流不息」的車水馬龍，而是享受著愜意時光的遊客們。每至週六、日和國定假日的中午過後，日本就會將銀座中央通整條道路還給市民，也

跨界創新，偏鄉離島也能宜居

根據2014年《遠見雜誌》縣市長施政滿意度調查，地方政府整體施政品質提升57％，12個縣市的成績比2013年進步，民眾平均滿意度也比過去高。其中，台東縣長黃健庭拿下施政進步獎第一名，金門縣長李沃士緊追在後，新竹縣長邱鏡淳更是連續兩年入選進步獎，還在總體競爭力調查，獲得了全國生活品質以及現代化第一名的

簡單的事重複做，才有驚喜的服務

論壇活動當天，現場湧進了500多位的聽眾，獲選《遠見》「金牌服務員」的全台服務業50名服務精英，也親自與會交流（請參見《遠見》特刊《金牌服務員50》）。本屆論壇邀的三位講者來自中國、日本、台灣三地，分別是中國大陸「胖東來商貿集團」文化及戰略顧問王慧中、日本大阪「麗思．卡爾頓（Ritz-Carlton