法則1 用戶要什麼給什麼
真正了解用戶需求，能夠快速與用戶溝通，對用戶的需求能快速反應，不斷改進產品及服務。用戶要什麼就給什麼，什麼時候想要就什麼時候給，用戶要的少，企業可以多給點，用戶沒想到的，也考慮到了。
成功案例是1號店。1號店是中國第一個、也是最大的網路超市，聘請專業公司為產品做用戶體驗調查，並把員工薪資獎金與用戶體驗指標掛勾，如果用戶體驗上升，每人都有獎金，若下降就扣獎金，因此員工努力提高用戶體驗來追求工資增長。
法則2 得草根者得天下
很多行動上網產品在定位時，並沒有鎖定高端人士及白領階級，而是抓住草根一族。行動上網是典型的長尾經濟，即使再小眾的產品，都能找到和自己愛好相同的一大群人，聚合起來的消費能力很驚人。
成功案例是9158。這是中國最大網路影片卡拉OK聊天社區，可以在虛擬影片聊天室中唱卡拉OK、聽歌、跳舞、玩遊戲等，還可付費使用喝彩、送花等追隨功能。9158幫助三四線鄉鎮網民和城市打工者解決娛樂需求，註冊用戶1～2億人，月營收接近7000萬人民幣。
法則3 把吐槽變進步動力
