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【大學生觀點】體貼顧客「痛」與「難」　協助尋回失智家人

經營服務業就像在經營人心，如果能體貼顧客的需求，將心比心，就能讓人覺得很窩心。唯有感同身受，才能讓顧客在過程中感到放心與安心。有些時候，因為情況緊急，請求服務人員的協助，但是，最讓人感到不舒服的，就是當你提出請求，結果一群店員聚在一起，然後彼此推託，如同在看戲一樣。《服務力─看不見的商品，蘊藏無價的

掌握轉型契機 打造智慧台灣

台灣人以熱情好客聞名，台灣的企業則以靈活變通著稱；我們有厚植的科技力與優質人力，且位居東亞戰略運輸樞紐地位，大有運籌帷幄的潛力。然而全球局勢瞬息萬變，推著我們不得不向前；企業領導人應深入思考，當經濟動盪與危機成為常態，如何調整體質與商業模式，啟動下一波成長？以轉型求新求變並不是新觀念，但如何實踐轉型

【大學生觀點】長輩用3C　店員好用心

使用智慧型裝置或是3C產品，對於年輕人來說，一下就上手。但是不知道你是否有這樣的經驗，家中爸媽或是長輩在操作上，總不可能一開始就順手，當他們需要你協助的時候，你的反應是什麼呢？其實大部分的人是樂意教他們的！但隨著次數一次又一次的增加，就會開始有點……嗯。但是台灣大哥大這位

侯孝賢盼保留蟾蜍山腳「煥民新村」

台北市公館圓環附近蟾蜍山腳下的眷村與自營聚落「煥民新村」，有部分區域被劃為「臺灣科技大學公館擴建預定地」，其中39戶面臨即將拆除的命運。這座小小的山城，是1987年侯孝賢「尼羅河女兒」的拍攝地。日前，侯孝賢特地回到蟾蜍山重勘拍片現場，希望國防部暫緩蟾蜍山「煥民新村」的拆除計劃。候孝賢表示，「雖然已經

中國航空公司開出高薪 爭搶全球飛行員

中國是全球成長最迅速的航空旅行市場，客運量僅次於美國，位居全球第二。除了目前正在服役的2,088架飛機外，中國航空公司還訂購了800多架商用飛機。每架飛機大約需要6組（每組兩人）飛行員，對新飛行員的需求將達到數千人。中國航空公司本土培訓的飛行員數量不足。波音公司估計，2012至2031年，整個亞太地

12年國教催化，明星學區每坪達百萬

台灣的大學院校錄取率已逼近百分百，想念大學的高中職學生，幾乎人人都有學校可讀，加上少子化衝擊，大學反而要苦惱招不到學生。可別以為，家長從此可高枕無憂，讓孩子適性發展、快樂學習。其實，台灣的升學壓力從未減輕過，反而在即將起跑的「12年國教」催化下，更形嚴重，明星學校不僅不會消失，競爭反而更激烈，從一級

國道7號爭議多，恐成大埔第二

繼苗栗大埔事件後，又一起開發爭議。審查歷時兩年的高雄國道7號，今年7月時經過環評小組做出「不應開發」的結論，不過，高雄市政府仍極力爭取，日前已做出「進入二階環評」結論。地球公民基金會表示，短短23公里，卻要開闢8個交流道，平均3公里就有一個交流道，將是史上交流道密度最高的高速公路。此外，該計畫投資金

豐田的反省 從虧損4610億到獲利1.32兆日圓

名古屋是日本第三大城，沿著東名高速公路車行1小時，便可抵達豐田汽車的集團總部。還沒下高速公路，便可望見兩旁林立的「TOYOTA車體」「豐田物流」等招牌，而迎接所有蒞臨來賓的第一個立牌，大大寫著「TOYOTA CITY」，豐田市。這是全世界唯一以企業命名的城市，前身原名叫舉母鎮，盛產絲綢，因豐田在此設

第三方支付掀戰火， 電子商務是最大贏家？

6月初，PChome網路家庭董事長詹宏志一句：「有政府如此，何需敵人」，點燃了台灣第三方支付戰火。7月，詹宏志再次大力抨擊金管會，直指「廢掉算了！」 這一連串的發聲確實產生效果，引來府院高度關注，進而成了前金管會主委陳裕璋下台的最後一根稻草。金管會新任主委曾銘宗上台之後，針對爭議多時的第三方支付問題

「蘋果」光漸褪 鴻海牌現身的3大布局

我們志在參加，也志在得標！」8月12日鴻海董事長郭台銘率領核心幕僚，親至NCC（國家通訊傳播委員會）參加4G面試，向審核委員說明未來營運規畫。一出大廳，就被大批媒體記者包圍。「鴻海4G不只要做台灣，而是以全球為舞台，台灣是實驗戰場，我們目標是全世界！」躊躇滿志的郭台銘，雖然因為多天與同仁密集做面試「