【大學生觀點】長輩用3C　店員好用心

使用智慧型裝置或是3C產品，對於年輕人來說，一下就上手。但是不知道你是否有這樣的經驗，家中爸媽或是長輩在操作上，總不可能一開始就順手，當他們需要你協助的時候，你的反應是什麼呢？

其實大部分的人是樂意教他們的！但隨著次數一次又一次的增加，就會開始有點……嗯。但是台灣大哥大這位店員，就算走進店裡的老太太所使用的不是它們公司的產品，依然耐心地替她解說，並且安裝軟體，可以跟遠在國外的兒子通話。

即使沒有業績，但是一個好的服務，確實可以讓客人感到用心與貼心，甚至留下深刻的感動。試想，如果你是這位老太太或是他的兒子，下次租約到期的時候，你會優先選擇哪家電信公司呢？

【原文節錄】

競爭者的客人，更要用心經營

傍晚時分，一個老太太步履蹣跚地走進台灣大哥大台中民權英才直營門市。也許是年紀大 或是脊椎受傷的關係，老婆婆走路時始終是佝僂著身子，手上大包小包袋子裡裝著的，似乎是剛從市場採買回來的水果和青菜。「您好，請問需要什麼服務嗎？」店長陳品辰（現為台中學士直營店店長）趕緊放下手邊的工作、迅速地迎向前服務。

老婆婆沒有答話，只是怯怯地從她另一個包包拿出一部平板電腦，這部平板電腦看起來很新，甚至連出廠的膠膜都還沒撕下來。她小聲地說：「前幾天買了這台，那個 人說可以打不用錢的國際電話，但是我買回家不知道怎麼用，拿回去原本那家店，賣我的那個人又不做了，我不知道怎麼辦？」

細心指導老婆婆不嫌煩

聽到這裡，陳品辰約莫能拼湊出故事的輪廓了，接過她手中的平板電腦，才發現這並非台灣大哥大的用戶。陳品辰沒想太多，隨即問了她，「有在那家電信公司申請上網嗎？」但老婆婆並不清楚，只知道自己一個月要繳700元。於是陳品辰協助她打電話到競爭業者的客服專線，確認她的上網方案，以及目前的使用狀況，再幫她申請Google帳號和下載Skype通訊軟體。

然後現場撥了一通國際電話給她國外的兒子，加入他的Skype帳號，又花了好久的時間，一步一步教她如何和兒子免費通話。結束教學之後，老婆婆開心極了，連忙拉著陳品辰說，因為兒子在國外工作，親戚也都不住在台灣，她買菜時看到有電信業者在擺攤，於是就買了這部平板電腦，繳了兩個月的錢，但是卻完全不會使用，於是買菜時都帶著它。

【原文網址：http://www.gvm.com.tw/Boardcontent_23926.html】

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