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【大學生觀點】長輩用3C 店員好用心

文 / 大學生強尼    
2013-09-23
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【大學生觀點】長輩用3C 店員好用心
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使用智慧型裝置或是3C產品,對於年輕人來說,一下就上手。但是不知道你是否有這樣的經驗,家中爸媽或是長輩在操作上,總不可能一開始就順手,當他們需要你協助的時候,你的反應是什麼呢?

其實大部分的人是樂意教他們的!但隨著次數一次又一次的增加,就會開始有點……嗯。但是台灣大哥大這位店員,就算走進店裡的老太太所使用的不是它們公司的產品,依然耐心地替她解說,並且安裝軟體,可以跟遠在國外的兒子通話

即使沒有業績,但是一個好的服務,確實可以讓客人感到用心與貼心,甚至留下深刻的感動。試想,如果你是這位老太太或是他的兒子,下次租約到期的時候,你會優先選擇哪家電信公司呢?

【原文節錄】

競爭者的客人,更要用心經營

【大學生觀點】長輩用3C 店員好用心

傍晚時分,一個老太太步履蹣跚地走進台灣大哥大台中民權英才直營門市。也許是年紀大 或是脊椎受傷的關係,老婆婆走路時始終是佝僂著身子,手上大包小包袋子裡裝著的,似乎是剛從市場採買回來的水果和青菜。「您好,請問需要什麼服務嗎?」店長陳品辰(現為台中學士直營店店長)趕緊放下手邊的工作、迅速地迎向前服務。

老婆婆沒有答話,只是怯怯地從她另一個包包拿出一部平板電腦,這部平板電腦看起來很新,甚至連出廠的膠膜都還沒撕下來。她小聲地說:「前幾天買了這台,那個 人說可以打不用錢的國際電話,但是我買回家不知道怎麼用,拿回去原本那家店,賣我的那個人又不做了,我不知道怎麼辦?」

細心指導老婆婆不嫌煩

聽到這裡,陳品辰約莫能拼湊出故事的輪廓了,接過她手中的平板電腦,才發現這並非台灣大哥大的用戶。陳品辰沒想太多,隨即問了她,「有在那家電信公司申請上網嗎?」但老婆婆並不清楚,只知道自己一個月要繳700元。於是陳品辰協助她打電話到競爭業者的客服專線,確認她的上網方案,以及目前的使用狀況,再幫她申請Google帳號和下載Skype通訊軟體。

然後現場撥了一通國際電話給她國外的兒子,加入他的Skype帳號,又花了好久的時間,一步一步教她如何和兒子免費通話。結束教學之後,老婆婆開心極了,連忙拉著陳品辰說,因為兒子在國外工作,親戚也都不住在台灣,她買菜時看到有電信業者在擺攤,於是就買了這部平板電腦,繳了兩個月的錢,但是卻完全不會使用,於是買菜時都帶著它。

【原文網址:http://www.gvm.com.tw/Boardcontent_23926.html

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