傳產

鼎泰豐憑什麼打敗王品？

一年一度的《遠見》神祕客服務大調查結果出爐，今年鼎泰豐以黑馬之姿躍登連鎖餐飲業服務第一，終結了連續幾年由王品集團旗下品牌輪流稱冠的局面。鼎泰豐的服務憑什麼打敗王品？關鍵就在於對員工好。三年前，拿下世界麵包大師金牌的吳寶春回台創業，向鼎泰豐董事長楊紀華討教經營之道。當時楊紀華建議吳寶春，首先要調高員工

台灣的百貨業，請再多加油！

上個週末，趁著週年慶，帶著一家大小到信義區一家百貨公司採買炒菜鍋。婆婆到餐廳用品樓層選定之後，身為媳婦的我，唯一能做的就是結帳，沒想到那位沒穿制服的服務人員，竟然杵在收銀台前，兩個女兒不停地在一旁吵著肚子餓，我一邊安撫她們，一邊催促著服務人員，「不好意思，麻煩儘快幫我結帳。」沒想到，這位服務人員竟大

城市悲歌─底特律

前一陣子大家在國際新聞裡看到美國大城底特律Detroit 破產的消息, 心裡可能很納悶, 好好一個城市怎麼會破產呢? 這個曾經是美國第五大城的城市出名的不外乎是NBA球隊活塞隊, 汽車工業和黑人摩城音樂(Motown), 會到今天這般田地有它的原因和故事在了解底特律 之前, 來看看今天的關鍵字: 破

24小時AED連線服務，搶救生命不斷線

中興保全首創AED自動連線偵測系統，讓AED永遠處於有效狀態下，一年365天、一天24小時，都能保證隨時救人。 有「傻瓜電擊器」之稱的AED是救命利器，但萬一需要使用時才發現沒電或貼片破損，就可能導致憾事發生。中興保全首創24小時AED自動連線偵測系統，確保電池、貼片隨時有效，為生命挽回一

中興保全AED救回19例

中興保全裝置全台AED達八成以上，根據統計總共救回19例，心臟病位居國人十大死因第二名，當緊急事件發生時，若能儘早實施CPR＋AED急救，下一個救命英雄就是你。螢光幕上，醫生持續施以CPR，接著以電擊器搶救命懸一線的患者，當心電圖上的心跳恢復正常跳動時，不但醫護人員鬆了一口氣，家屬更是歡欣鼓舞。這樣

夢想成真的瞬間　迪士尼用服務感動客戶

迪士尼，許多小孩心目中的夢想國度，在樂園裡，什麼都變為可能。但是光憑這樣還不夠，服務的感動，才是創造迪士尼永垂不朽的關鍵。迪士尼的員工教育訓練，與很多大企業的繁文縟節最不同的地方，就是多樣化，唯一的要求就是，把歡樂帶給所有人。「員工沒有義務笑，那是為了自己，因為看到客人笑，自己也會很開心」東京迪士尼

大江生醫：農業廢品變黃金

香蕉皮、花生米的外皮，這些原本要丟棄、頂多只能做廚餘的農業廢品，在大江生醫火力強大的技術開發之下，全部變身保健產品的主原料，創造了嶄新的商機。「從香蕉皮萃取出來的成分，我們叫它Happy Banana，」大江生醫副總經理廖偉傑笑著說。根據實驗室資料顯示，從香蕉皮萃取出來的Happy Banana，大

半導體最後防線，台積電獨撐大局？

《遠見》十月號製作《陸廠的進擊》專題，詢問多家調查機構，發現台灣、大陸科技業，比技術、比規模，竟然打成7勝6負5平手，就快被超越，在面板、觸控、手機品牌、供應鏈、代工方面都面對大陸強勢崛起，在軟體與網路產業，台灣更遠遠不及大陸！原來台灣賴以為傲的科技產業，在PC、筆電面臨衰退之際，幾乎僅剩半導體「最

先有貼心服務 才能讓信任關係繼續發展

在台灣，尤其是都會地區，房屋仲介目前店數密度已僅次便利商店，平均每3600個台灣人，就擁有一家房仲。處在這樣「三步一店面、五步一品牌」的激烈競爭下，如何贏得消費者青睞呢？「必須靠服務一決勝負，」永慶房產集團總經理廖本勝一語道出。擁有超過20年地產資歷、經歷過房市四波起伏的廖本勝認為，台灣房仲業走過強

先感動員工，才能有無縫接軌的團隊服務

對台灣消費者而言，到銀行辦事還真的是一種享受。自動門一打開，就有笑容可掬的接待人員迎來，引導領取號碼牌，甚至奉上熱茶，還沒走到服務台，坐在櫃台內的行員立即主動站起來打招呼。事情辦完後，還會主動幫你把印章上的印泥仔細地擦拭乾淨，再站起來連同存摺一起雙手奉還。這種現在台灣消費者習以為常的銀行服務模式，其