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讓員工熱愛公司 團結才有好服務
團隊合作對服務,就像一場接力賽。顧客好比一根接力棒,比賽中,每個跑者都有責任盡力跑好自己的那段,在交棒前,專心跑好每一步,就是價值所在。同時,每個跑者都必須了解他上一棒及下一棒的優缺點和速度,以便做好準備。然而,如何讓員工打破部門藩籬,彼此合作無間地服務好客人呢?「遠見服務學院」第七堂以「服務是一場
混沌時代,當個制定者
面對這近代罕見的翻轉時刻,你、我該如何應變?也許,我們可以先由小處著手,以收見微知著之效。每個人從小到大,是否都曾或多或少面臨競爭激烈、僧多粥少的局面?牙牙學語時,與兄弟姊妹們競逐著父母的關注目光;就學時,與同窗好友們相互較勁、爭取各種比賽佳績;步入職場後,則是與許許多多認識的、不認識的產業人士,角
你一定要知道的文創產業新趨勢(中)
在文創產業剛興盛時,倡導美感品味的美學律則,是企業檢視其營運模式時一定要參照的判準。經營者必須懂得運用美感設計,去創造自家產品與服務的特色,賦予其在消費者購買欲望上的優位性,而非只是著重在功能上的差異性。賈伯斯能夠帶領蘋果公司從破產邊緣起死回生,最後稱霸全球3C產品市場,憑藉的就是美學律則。然而,美
廣達出征雲端,四年邁向全球唯一
10月初在美國辦完一整週的活動,一回台灣又是一整天的會,到了晚上8點,終於有空接電話的楊晴華,一開口竟只聽到他滿滿朝氣、毫無疲累。 幫靠硬體吃飯的人換腦袋 廣達自2012年布局雲端,一直悶頭做,2016年終於可以大方講。從桃園龜山代工電腦起家的廣達,早就飛到遠比全球同業高很多的地方。廣達在四年前於
百大集團逾半數獲利衰退
景氣到底有多不好?根據中華徵信所最新公佈的「2016年版台灣地區大型集團研究」調查指出,百大集團中在2015年稅後純益成長的集團,僅43個集團,也就是逾半數的集團獲利都衰退。另一個支持的數據是,雖然2015年百大集團稅後純益創下1兆5717億元的新高,但僅較2014年成長0.6%,若扣除台積電集團的
FinTech數位金融「亨利族」來了!
「亨利族」是「HENRY,High Earner,Not Rich Yet」,指的是高薪準富裕的縮寫,2003年首次出現於《財富》(Fortune)雜誌,意指出生於 1981~2000年、年齡介於16~36歲,年收入10萬到25萬美元,處於上升趨勢的新興準財富族。他們是一出生就活在電腦、網際網路世界
第一位「君子企業家」—鄭崇華
(一)提出「君子企業家」 經濟的繁榮與科技的應用,需要企業家;文明的進步與社會的和諧,需要君子風範的普及與大家的推崇。因此我對「君子」與「企業家」特別地嚮往與尊敬。當前的台灣,既少君子,也少大企業家。回顧中華文化,其精髓就是要做君子。余秋雨教授指出:「幾千年來中國文化沒有衰敗消失的最終原因是『
14種「隨」工具上手 金融服務不求人
「隨」支付 跟ATM說掰掰 一鍵付錢萬事OK 還記得年初在PTT上的一篇紅文:「中華阿靚羅列11點台灣生活科技不如中國之處」,當中提到在中國,可以手機叫車、手機付款;手機訂餐廳、點菜、結帳;看電影也從手機買票劃位,當然,也是從手機把錢付了,更別說用手機繳學費、繳水電瓦斯費等了。或許你會認為,
一對一借貸媒合平台 小額借錢不用愁
正當許多人認定,台灣已錯過P2P發展契機,難追上國際腳步時,由本土長出的台灣P2P業者,卻在今年一家接一家陸續冒出。根據金管會資料,目前國內的P2P業者至少已有三家,包括鄉民貸、瑞保網路科技公司的「LnB信用市集」,以及漢唐光電旗下的「哇借貸」。其中,又以獲得矽谷知名華裔創投家陳五福數百萬美元投資的
手機變身信用卡 七年級研發團隊立大功
這是台灣史上最大規模的行動支付商轉,連金管會副主委黃天牧、央行副總裁楊金龍都到場致詞。但事實上,速度最快的玉山銀,早在去年底就已率先推出這項服務,在手機信用卡行動支付上,遙遙領先其他同業。 只要下載App 不用改裝置 根據金管會最新行動支付統計,去年12月獨家開辦的「玉山銀行HCE(主機
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